您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 国内贸易> 贸易知识 举报
fulwon

真心想给客户处理问题,但是遇到这样的客户....

挑些今天遇到的客户来说说:

早上刚上班就有客户来询价,发来一个型号,问我们有没有做。我看了品牌我们是有做的,但是该系列的型号用到的非常少,而且型号还有误,所以我需要更多信息来确认,问客户电压多大的?答曰:不知道,有旧阀照片吗?答曰:没有 那你型号怎么来的?答曰:不知道 我:???

下午遇到的客户,发来一个进口马达的型号让我报价,因为型号不对劲,该品牌在国内很多高仿贴牌的,我就让客户把照片发来确认下,客户说你自己百度吧!我:???

客户打电话来直接在电话报型号,因为型号长又是字母数字组合,客户发音又特别不标准,我们做的产品有时一个字母就能影响价格,我就让客户加旺旺。客户说:怎么都要加旺旺,做就做不做就不做为什么要这么麻烦..然后就挂了电话...我:...(还没来得及解释..

7 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:2896
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

遇到这种类型的客户,保持平常心对待就好。如果客户是采购,对于产品又不了解,肯定需要知道具体的要求和情况才能报价,所以加微信和QQ是很正常的,如果对方这个都不能接受,说明也不是真心想询价采购的客户。不需要太在意,自己用心接待每一个咨询的客户就好了。

评论(0) 3 靠谱

答案创立者

chinazaq
杭州佳麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-05-17 12:39
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共86条
xuxiaohui5454
常州市武进鑫辉网具厂 回答时间:2017-05-09 11:00
向Ta提问 加关注

很多时候,我们遇到的都不是终端客户,是一些对产品完全不了解的贸易商,他们通过一些方法,知道有客户要这种产品,就去找工厂询价,但本身他们对产品是一点都不了解的。

但是我们作为销售,有客户询价的时候,还是要做好本职工作,万一,就是真正的客户呢。

一起加油吧。

鑫辉网具,祝您工作顺利!

评论(0) 19 靠谱
广州浩扬机械设备
广州市浩扬机械设备有限公司 回答时间:2017-05-10 08:52
向Ta提问 加关注

其实很多时候我们遇到的都不是终端客户,他们对产品都是不了解的,你问他他也不清楚的,所以没有必要太过纠结,我们只要做好我们本分的工作,认真回答每一位客户就行了,至于能否成交,那就是顺其自然吧

评论(0) 7 靠谱
锋瑞科技1688
深圳市锋瑞科技有限公司 回答时间:2017-05-09 14:43
加关注

我们也会遇到这样的客户,对产品也是一无所知,可能本身他们都是贸易商。。如果想成交,一定要耐心解答!不懂的,问问那些老业务员,多请教一下!至于下单后购买的具体型号,为了避免错误,一定要留下一些证据,以防发生纠纷!

评论(0) 5 靠谱
叶采凡夫店长
广州市叶采凡夫贸易有限公司 回答时间:2017-05-16 12:28
加关注

 说真的 做销售做客服 一般都会遇到比较奇葩的客户 甚至是非常刁钻的客户

那么其实我们可以从客户的角度来考虑一下 可能客户不是很专业的 有时候可能只是对手试探

可能客户对网络原本就熟悉连打字都困难 他当然觉得是麻烦的 所以有时候应该更耐心的服务好客户

比如跟他说明型号模糊就确认 不同的就分别报价然后说明 总不能逼着客户去了解 你就主动出击 介绍说明情况

  首先自己总结遇到的问题这么解决更好 而不是埋怨客户的不是 你需要的是成交

只要原则没有变那就没什么可抱怨客户的 我们就是做好服务 让产品销售得更好!

评论(0) 3 靠谱
广州海伦包装
广州海伦包装 回答时间:2017-05-10 13:31
向Ta提问 加关注

这种事你就在打电话过去好好说一下,告诉客户这中间的厉害关系。他不想加微信和QQ我们可以用旺旺,或者直接发短信照片也是可以的啊!反正需要的是必须要把资料找全不然做货的时候在问客户这些客户会很反感觉得我们不专业的

评论(0) 2 靠谱
智百川纸类制品厂
智百川纸类制品厂 回答时间:2017-05-10 11:57
加关注

很多时候,我们遇到的都不是终端客户,是一些对产品完全不了解的贸易商,他们通过一些方法,知道有客户要这种产品,就去找工厂询价,但本身他们对产品是一点都不了解的。

但是我们作为销售,有客户询价的时候,还是要做好本职工作,万一,就是真正的客户呢。

一起加油吧。

评论(0) 2 靠谱
深圳市摩普卫浴有限公司
深圳市摩普卫浴有限公司 回答时间:2017-05-10 10:55
向Ta提问 加关注

这些都是没单的。就一中间商或者套价的,不用太在意。

评论(0) 2 靠谱
yantie918
东莞市岩铁机械配件有限公司 回答时间:2017-05-16 14:58
加关注

前两者估计是真不懂,或许就是随便来询价的。后者不肯加聊天工具,大都是来要比价的。

评论(0) 1 靠谱
btxjjx:乐乐
btxjjx:乐乐 回答时间:2017-05-16 14:58
加关注

很多都是中间商,他们对产品也不明白,我们尽量去问,不过这种客户说实话,就报价格了,差价也太大,最后也不能成交

 

评论(0) 1 靠谱
笑康3
笑康3 回答时间:2017-05-16 14:44
加关注

是有这种客户,他们可能是作为中间贸易商所以对产品还不是很了解,但是我们一定要跟客户说清楚产品型号啥的,不出问题最好,一出问题客户都会推给我们没说清楚

评论(0) 1 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok