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安平顺博

客户在淘宝上下单,货物已生产完毕,客户却又要求退货,该不该同意?

我们公司是实体+销售钢格板产品的,钢格板属于订制产品,前几天有个客户订了20片平台踏板,总货款2200元,为了提升淘宝产品交易笔数,让客户在淘宝下的订单,从客户下单到生产完成共5天的时间,需要定原材料扁钢,再进行一系列工序焊接成成品,最后还要进行热镀锌防腐处理,发货之前跟客户说可以发货了,客户却说不要了(可能是图纸有变动,发过去也用不上了),像这种情况还是第一次遇到,我也不知道该怎么办?继续发货的话,客户若不收货会怎么样?客户如果给差评怎么办?有经验的亲们给点实质性的建议,万分感谢!

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说实话定制的东西一定要客户交定金 ,我就吃过亏,所以不管怎么样 一定要付定金,才开始生产

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rikeshiye
深圳市日科实业有限公司 回答时间:2017-03-30 16:23
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其它回答 共190条
hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-03-22 13:12
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定制的产品都是需要先付款,再发货的。而且也是不能退换货物的,这个是阿里平台上的规则。所以,要跟客户好好沟通,告诉他这些要求。

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深圳市美格森表业有限公司
深圳维森美格森钟表有限公司 回答时间:2017-03-21 09:40
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定制产品一经生产概不退货退款。投诉差评也是没有用的,可以胜诉

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吴太不锈钢铜业金属材料
东莞市长安吴航金属材料经营部 回答时间:2017-03-21 14:18
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有和客户签订合同嘛,大家都知道,定制的产品,一旦做了是不退的,下次一定记住了,定制的产品,最好还是线下交易。

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新大印象广告公司
温州市新大印象广告有限公司 回答时间:2017-03-21 09:36
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这个定制类的产品一般都是下单付款之后才开始做  但是中途买家因为个人原因退款的话是要承担卖家的损失的

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hengsheng555555
东莞市圣翔电子有限公司 回答时间:2017-03-22 14:49
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既然你们做的是定制类的产品,就要在详情页面里面注明,下单生产的订单非质量问题是不支持退货的,并且在客户拍的时候也要在旺旺上面跟客户说明白,这样就算客户后面申请退货,也能拒绝客户的申请,就算投诉因为详情里面已经注明并且旺旺也说了,阿里会支持你们的!

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szhwdh5
深圳市海威达航科技有限公司 回答时间:2017-03-22 14:37
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非标产品不可以,厂家自己留着也是用不上啊!要跟客户协商好,做非标产品在未收到订单或货款时一定要再三强调,免得造成不必要的麻烦,防静电专家遇过客户订标准产品的,死赖着要退货,搞错了型号,最后也是同意客户退货

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kcprint
kcprint 回答时间:2017-03-22 16:02
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我们订制印刷的产品,都是线下交易,没有线上搞过,所以线也没有交易表现出来,也有人要线上交易,没有理会他的,订制产品,有先付30%,然后发货前,打款就发货,还没有客人不要货的,但不要货,钱也是付的,还算好,钱不多,如果是数量大的,亏死你。

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恒源盛世工业设备
恒源盛世工业设备 回答时间:2017-03-22 15:55
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我们做货架的,之前也遇到过这样一个客户,我们也是按照客户尺寸定做的,可是客户收到货了说自己拍错了坚持要退货,买家等级很高,小二还是支持了买家,客户承担了退回的运费,还是给退了

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qzgreat2015
泉州鸿豪服装有限公司 回答时间:2017-03-22 18:21
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既然你们做的是定制类的产品,就要在详情页面里面注明,下单生产的订单非质量问题是不支持退货的,并且在客户拍的时候也要在旺旺上面跟客户说明白,这样就算客户后面申请退货,也能拒绝客户的申请,就算投诉因为详情里面已经注明并且旺旺也说了,阿里会支持你们的!

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刘勇纸货架
义乌市刘勇纸制品厂 回答时间:2017-03-22 17:59
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我们的产品也是订制品   定制品是一定要收订金的  否则客人不要了会很被动的。。所以阿里的规则对我们是很不公平的。。我们所有产品都是订制的,线下合同交易, 网站上没有交易量,线上交易如果出现你这种情况。吃亏是我们商家 。。确实很无奈呀

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