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shenguangli08

签收,拆开破损,快递没有责任了吗?

今天有个客户联系说包裹严重变形,也发照片给我看了,但是客户还是给签收了,我叫他拆开看看产品有没有影响,拆开了产品破碎,找快递,快递说买家已经签收了,就是对商品无异议,像这种问题要怎么解决?难道要商家承担运费吗

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您好,这样的事情我之前也遇到过,有个买家明明知道快递盒子已经被压扁了还是签收了,然后向我们要求赔偿。这种情况的话楼上几个人已经说的很清楚了。快递一般是不会负责的,至于投诉到邮政的话时间可能有些长,但是能得到赔付的几率还是比较大的~不过这个我认为这个买家是故意来向你要钱的,要快递赔偿的话他们也会觉得冤死了,而且说不定会助长这些买家的不正之风
如果您想算了,忍着赔偿就赔偿吧,那事情估计也就可以结束了,但是如果您想介入的话也可以。我上次就是介入的,给您讲下我的过程吧
1.(在一番沟通核实后)向物流要买家的签收底单
2.和买家解释这个东西您已经签收了,就代表东西没问题的,这种情况需要您负责
3.买家申请介入了,您提供买家的的签收底单即可
一般情况下这样就可以证明是买家责任了

总而言之,到底协商还是介入,您还是考虑下吧,操作起来还是要看具体情况哦~

答案创立者

wyws1314
布衣 采纳率:0% 回答时间:
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其它回答 共8条
jhyaq1029
jhyaq1029 回答时间:2016-12-30 16:37
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亲您好~
客户收到物品破损,这个属于正常的售后事件哦,耐心处理好久可以了
1.先和买家道歉,给买家造成了不好的购物体验,告知买家你们会妥善为她处理好的。让她放心
2.先确认下是否买家本人签收,快递袋是否破损,看是不是快递运输途中导致的破损
3.若不是快递原因,那就是发货的时候,检查疏忽了,根据破损的程度以及买家的意愿进行换货/补偿差价/退货3种方式处理即可
4.将破损图片收集好,反馈到仓库,降低类似情况事件的发生
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toobaobao
toobaobao 回答时间:2018-06-25 10:42
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建议还是协商吧     阿里小二基本都是站在买家角度的,也是没有办法,买家才是这个平台的未来

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中国纸院环保无石棉板
中国纸院环保无石… 回答时间:2018-06-21 09:51
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所以现在很多卖家都会在收货前强调 一定是货物没有损坏再签收

如果这种情况真的发生了 货值大的话就申请介入吧

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jts88888
深圳市金泰升纸品有限公司 回答时间:2018-06-20 09:25
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易碎品签收之前要拆开看下

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山东博科科学仪器
山东博科科学仪器 回答时间:2018-06-19 14:19
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确认收货了,快递的责任的就没了吧

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能蛋成人用品
能蛋成人用品 回答时间:2018-06-15 14:44
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   我是过来学习,记录了很多,谢谢撒

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qnzs2009
qnzs2009 回答时间:2018-06-13 23:10
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当面签收的,买家自己责任了!如果说有的快递是自动签收,这个也是难处理,快递员不负责任的也是大有人在。总之,容易损坏的快递,一定要告知买家开箱验货,有问题就拒收,一旦收了,那就是买家自己的事情,
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dongxiao1122
dongxiao1122 回答时间:2017-01-11 14:51
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签收,责任转移,闹到总公司的话,买家当面拍照了估计也是承认风险了。
建议楼主跟当地合作快递协商,我们这一般这种情况都是当地赔。
或者建议您邮政总局投诉。至于天猫客服的话,大部分情况不支持商家。
会要求你补发云云。即使买家自己签收的,不建议介入处理!
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maminxia1
maminxia1 回答时间:2016-12-14 21:56
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.外包装严重变形(如果没有出现破损),客户一旦签收,快递方是一定不会承担的!
2.外包装出现破损,这个提供图片联系当地合作快递,快递需要赔偿。
3.目前客户已经签收,最后的责任在于客户。若商家无法与客户协商一致,最后就是小二进行判决,这类快递提供好本人签收底单,正常就是客户的责任了!
不过站在售后的角度,还是积极的协商,如果可以申请到为客户承担一点损失,那固然是两全其美。反之,就只能客户自行承担风险了!
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