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昊缇纺织品

与客户沟通有误差怎妥善处理?

前几天接到一个服装提花面料订单,一开始问我们可以做10色么,由于之前做过类似的产品,于是告知他可以做。但是并没有告知她起定量的问题(这点确实是我们的失误,因为之前给我报的米数已经达到了起定量,所以就没有告知。但这个仍然是我们的问题,后来也很认真的跟他们道歉了)。 后来由于花型复杂,样衣花位不全,制版做了9天,提前一个星期也跟客户反映过这个情况,客户也同意了。但打样打出来的时候工厂才告诉我们,打样时10色的机器上不去,只能上6色的,而且客户的原版也并不是10色的。这时客户报出来的米数就远达不到起定量了,由于产品花位过大,跟机器无法完全符合,也想了很多办法去解决,并且一件样衣需要用4个花版制作,每个花版所用到的米数不足百米,即使这样,由于是我们的失误,也愿意亏本做这个单子,以表达当时失误的歉意。 但最主要的仍然是颜色问题。对方咬定我们没有通知起定量和颜色说过能做到10色,一定要要求做10色。做不了就必须把花版给她,但是花版费的定金只收了客户300元,实际花版费为6000元,也跟客户沟通过不可能把花版给她,但是300元的定金可以退还。这样的客户要怎么跟他们更为妥善的沟通呢?

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这样的事情发生大家都不想,对于客户肯定会很生气和抱怨的,因为客户觉得我们做工厂的都是专业的,客户生气和抱怨是因为对我们的信任才产生,但是工厂的问题很多时候不实际操作也是无法预料的,希望客户过后会理解吧,可以好好的和客户好好解释下,虽然说感觉客户不理解,但是心里我想他会理解的,和客户解释过后,该怎么处理还是怎么处理,客户和工厂之间总会有事发生的,想开点

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答案创立者

foxden2011
中山市小榄镇丹泽制衣厂(普通合伙) 回答时间:2016-08-15 12:08
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其它回答 共25条
鑫永益服装
即墨市鑫永益服装厂 回答时间:2016-08-13 23:21
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吃一堑长一智,权当经验吧。还是要和客户及时有效的沟通才好,祝您好运!

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宝隆拉链与机械
深圳市龙华新区三琳拉链商行 回答时间:2016-08-12 14:56
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有失误就自己承担,多去沟通才能慢慢解决。

评论(1) 2 靠谱
qu20120127
台州市黄岩燊格塑料机械厂 回答时间:2016-08-15 15:27
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只是一次失误,那肯定做不了就要和客户好好沟通,退还定金

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多菲莱帽饰
东莞市高翔服饰有限公司 回答时间:2016-08-15 11:49
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多沟通,下次报价给客户,和客户沟通确认订单前先和工厂沟通下,了解生产的工艺是否能够实现,生产的进度流程都比较熟悉了会比较好。吃一堑长一智,看看客户能不能够接受,真诚的道歉,争取能到客户的谅解。

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金莱顺金属
苏州金莱顺金属材料有限公司 回答时间:2016-08-15 11:33
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有失误就自己承担,多去沟通才能慢慢解决

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曾颖清
曾颖清 回答时间:2016-08-15 11:22
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只能和客户沟通说明,一定要花版就得补付费用。

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sdjindie
佛山市明浩家具实业有限公司 回答时间:2016-08-15 11:10
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这件事的发生大家也不想,楼主这边有难处,其实细心想想的也会发现到,估计是客户气在心头,所以就不理解,待客户气下了再解释,我想客户会理解的。。。。记忆枕专家

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njhcet
njhcet 回答时间:2016-08-15 11:04
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公司流程,公司规定是这样,个人不好左右吧。

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深圳力威恒业科技有限公司
深圳市力威恒业科技有限公司 回答时间:2016-08-15 10:44
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出了错就承担吧

下次不再犯

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lawrence贸易
东莞市虎门宏雅布店 回答时间:2016-10-25 14:20
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