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wljewelry

面对买家恶意售后、投诉,怎么反击?

有个在我的网店买了几个月东西的人,近日突然说我们的产品质量太差,要退货退款,时间可以追溯到3个月前的,面对这一个情况,售后当然是拒绝,因为我们的产品都是成本价卖给他的,而且以我们这样的价格,我们的产品已经是很好的了,一直也没有客户投诉。这一个买家也是很奇葩,最后说我们的产品质量有多差多差,可是他之前却买了一次又一次,这样的无理取闹,还说投诉到底!我们也是被纠缠烦了,不知道大家有什么好的对策反击?

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收到了恶意评价,下载投诉表单,填写完毕发送至:aliep@alibaba-inc.com
阿里巴巴收到后将在5个工作日之内接手处理。

答案创立者

qzshcj
巡抚 采纳率:14% 回答时间:2016-03-19 13:18
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fqylxf88
福建省长汀县中旭机械设备有限公司 回答时间:2016-03-18 15:02
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收到了恶意评价,下载投诉表单,填写完毕发送至:aliep@alibaba-inc.com
阿里巴巴收到后将在5个工作日之内接手处理。

也可以直接拨打阿里客服电话申请小二介入解决纠纷

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神风锅炉厂
河南神风锅炉有限公司 回答时间:2016-03-18 10:09
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和阿里的小二说明。

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greathouse008
厦门濠嘉贸易有限公司 回答时间:2016-06-12 15:05
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这时候就要找阿里小二来解决

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y529b020
y529b020 回答时间:2016-03-18 11:14
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有聊天记录的话,直接找小二

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铂凌服饰
广州铂凌服饰有限公司 回答时间:2016-03-18 10:49
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如果客户去平台客服那里投诉对你的店铺会有影响的,既然这位客户是不止一次购买你们的产品,那就说明

你们的产品质量上是过关的,客户为什么突然之间及翻脸要投诉你们,肯定是中间某个环节出现了问题,继

续好好沟通,服务质量一定要到位,只要尽自己的最大的努力解决了,或许就能留住客户。换一句话讲,

我们遇上这样的客户,即使是对方蛮不讲理,我们也要做好服务跟踪,良好的售后服务直接影响着客户是否决

定与我们建立长久的合作关系。就算客户最终还是要退货退款,我们就算无可奈何的答应了也不要闹翻,为以后

能更好的处理与客户之间的关系留下好的基础。

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jacksonandrainy
jacksonandrainy 回答时间:2016-03-18 10:46
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阿里小儿会给你个说法~

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ywliancheng
义乌市联诚皮革商行 回答时间:2016-03-18 10:32
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向阿里投诉

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jjhysc
庐山市横塘镇恒远石材加工厂 回答时间:2016-03-18 10:31
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好好沟通吧。

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渡甫手袋生产部
渡甫手袋生产部 回答时间:2016-03-18 10:30
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都说买了几个月了  应该过了售后期了吧,我之前也遇到过  阿里小二回偏向买家多些  

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