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常州市亮声科技

客户姿态太高,要怎么与其相处?

小喇叭最近接到一个客户,一开始就问我是什么职位,我说我是业务员,对方要求与经理联系,然后看了我们的产品,说怎么都是几块十几块的,有没有高档一点的,最后要求打样,说就几十块钱的东西,你们怎么还收费的。 亲们有没有遇到过这种客户,都是怎么应对的呢?

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pccbcc
义乌市润婷电子商务有限公司 回答时间:2016-01-15 13:44
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业务员要得到客户的尊重,就要有个人能力和人格魅力。这两种能力,都通过外在和内在两个方面体现出来。

  外在表现为个人的举止谈吐、气质礼仪,内在表现为个人的涵养学识,对业务的熟悉,对客户的理解,对整个市场的认知度。其中气质、学识谈吐,是一个长期培养过程,对客户的理解和对市场的认知度,则是随着自己的阅历和分析能力而不断获得提高。   在这里,笔者重点介绍必备的四点能力和八种人格魅力。   业务员必备的四点能力:   1.首先要有自信心   自信是成功的基础,自信是激发前进的动力,生活中的很多失败,不是因为能力不济而是因为自信心不足。培养自信心,首先要努力学习业务知识,其次要经过职场的不断锻炼,最后还要明白自信不是自高、自大、自命清高。   2.较强的语言表达能力和一定的沟通技巧   业务员在向客户介绍企业和产品情况时,需要有出色的口头表达能力和语言组织能力,并运用一定的沟通技巧,让客户对你的谈话、对你的产品感兴趣,有与你沟通的欲望,让你的销售工作进展顺利。   3.良好的个人形象   这里的个人形象不是单纯的指长相,而是指一个人的整体精神面貌。让客户接受你的产品和你的销售建议,首先要要让他们接受你这个人,也就是说推销产品首先要推销自己,给他们一种礼貌、诚实、干练的个人形象。   4.专业的知识和上进的工作态度   业务员只有将自己的产品特点和优势熟记,才能在销售工作中做到游刃有余。另外,要有强烈的上进心,现在有些人对自己的生活现状充满了满足感,对生活采取消极的“守”的态度。作为业务员决不要有满足的思想观念,要敢于超越自我,提升自己的发展空间。   业务员必备的八种人格魅力   1.热情   性格的情绪特征之一,业务人员要富有热情,在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然,从而缩短对方的感情距离,同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但过分热情会使人觉得虚情假意而有所戒备,无形中就筑起了一道心理上的防线。   2.开朗   外向型性格的特征之一,表现为坦率、爽直。具有这种性格的人,能主动积极地与他人交往,并能在交往中汲取营养,增长见识,培养友谊。   3.温和   性格特征表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人,愿意与别人商量,能接受别人的意见,使别人感到亲切,容易和别人建立亲近的关系,业务员需要这种性格。但是,温和不能过分,过分则令人乏味,不利于交际。   4.坚毅ckea.com   性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标。
  5.耐性   能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”,不免会遇到公众的投诉,被投诉者当做“出气筒”。因此,没有耐性,就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化,本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候,最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样,才能忍受逼迫心头的挑战,然后客观地评价事态,顺利解决矛盾。业务员在日常工作中,也要有耐性。既要做一个耐心的倾听者,对别人的讲话表示兴趣和关切;又做一个耐心的说服者,使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。   6.宽容   宽大有气量,业务人员应当具备的品格之一。在社交中,业务人员要允许不同观点的存在,如果别人无意间侵害了你的利益,也要原谅他。你谅解了别人的过失,允许别人在各个方面与你不同,别人就会感到你是个有气度的人,从而愿意与你交往。   7.大方   举止自然,不拘束。业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通,参加各类社交活动,所以一定要讲究姿态和风度,做到举止大方,稳重而端庄。不要缩手缩脚,扭扭捏捏;不要毛手毛脚,慌里慌张;也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正,行走步伐要稳健,谈话语气要平和,声调和手势要适度。只有如此,才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。   8.幽默感   有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈风趣、幽默。能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼,并能让人们从你身上得到启发和鼓励。
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广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2016-01-12 20:27
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哈哈哈!

要是我就这样回她:就收你几十块觉得低了是吧!没有关系,你可以给百元大钞,不用找,我就说谢谢!

这样的客户,怎么来,我们就怎么回,但是要注意语气要委婉点,像开玩笑那样,看她怎么说,哈哈哈!

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szlsqt
深圳市绿色千田锡业科技有限公司 回答时间:2016-01-15 13:45
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什么都别说,先要资料查公司规模,判断其采购倾向。至于职位这,纯属瞎搞,随便哪个都可以说自己是经理。他之所以问你主要了怕你职位低,懂得专业至少比较少,一问三不知,另一方面是怕你做不了主,这方面在不损失公司利益而又能做到的前提下,一律说YES。至于运费方面的,通常都是样品免费,运费到付的,当然样品贵的另算。向客户举例说明,虽然是几十元的事但是每个人都想免费领样,那么公司不是亏死,还要避免骗样的,你们可以首样付费,等到后续有合作机会了,而且对方又有一定的量完全可以返还样品费的,或者说给予相应的优惠政策,真心合作的客户只要说的婉转这些条件都是可以接受的。如果他实在不愿意付费就想要样品,那么你可以根据你刚才查到的对方公司的规模来判断,是否愿意搏一搏,换一个合作的机会。有时候需要变通,一个送上门的潜在客户总比你出门在外胡乱找客户好的多,成本对比下来也就不算什么了。祝:生意兴荣。

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多多和吉米1
多多和吉米1 回答时间:2016-01-12 11:54
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要经理联系。对方可能是感觉你这边做不了主什么的。要么生意很大,需要砍价

要么就是过来装逼,骗样品的!

 

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创品包装752154496
创品包装75215449… 回答时间:2016-01-12 12:09
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多半是过来忽悠,过来装的,就几十块钱的东西,你那么牛,怎么不给钱?
评论(1) 17 靠谱
缇香背景墙
缇香背景墙 回答时间:2016-01-12 12:00
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样品要收费,等客户确认下单了再返还样品费、

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fstcdz
佛山市同畅电子有限公司 回答时间:2016-01-15 11:37
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呵呵,跟客户说,公司规定的。理解一下

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esontech01
esontech01 回答时间:2016-01-12 12:06
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肯定是要收样品费的

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鑫金辉线材
深圳市鑫金辉电子有限公司 回答时间:2016-01-12 11:46
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感觉有点无厘头,会不会是骗子?

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有钱有包88
有钱有包88 回答时间:2016-01-12 11:44
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装13的客户都是这样的,你也姿态高一点

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