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如何维护异地客户?

随着网购的流行,电商也成为一大趋势,商家线上越来越多的客户也有一大部分在他乡,天南地北,都有客户存在,那现在问题出现了,如何更好的维护这些客户呢? 我目前的情况就是,新客户也在增加,老客户也有在流失,新老更替,应该不是大多数商家,是所有的商家普遍存在的问题吧。如何能在增加新客户的同时,又能维护好老客户?

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恒胜药材栈
亳州市恒胜药业有限责任公司 回答时间:2016-01-16 22:42
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 结识了新朋友,忘记了老朋友;
  奖励了新客户,冷落了老客户;
  新客户在流入,老客户在流失。
  就像一个漏斗,为了保持漏斗的一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。谭老师表示,仅仅堵住漏斗是不够的,必须更换经营模式:由以产品为中心转向以客户为中心,由推销产品转向营销产品。
  这就是著名的漏斗原理。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以漏斗原理作为制定企业的营销策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,很多企业推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
  案例:10年前,IBM的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,IBM营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说:  大多数公司营销经理想的是争取新客户, 但我们成功之处在于留住老客户;我们IBM为满足回头客, 赴汤蹈火在所不辞。
  又如,号称世界上最伟大的推销员乔·吉拉德,15年中他以零售的方式销售了13001 辆汽车
,其中6 年平均售出汽车1300  辆,他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端,如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话,他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务,使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员,把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。谭老师表示,留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明:留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
  行销学上的道理跟一般的家庭生活有关联,注意看很多男人在家里有老客户(结发妻子),在外面不断的开发新客户(小情人),家里老客户是一,外面新客户是四,结果老里的老客户什么都没有给,外面新客户送了99朵玫瑰,看了六次电影,喝了三次咖啡都没有摸到手。这是一个概念,所以老客户很容易维持,我不知道为什么很多公司丢掉老客户,这是非常值得我们思考的问题。
  谭小芳认为,对于门店来说,店里的顾客不外乎两类,一类是新顾客,一类是老顾客,而在一个店开业初期,可能新顾客所占的比例会偏大,而可是到了后期,老顾客占用的比例就会增大,有些甚至可以达到70℅以上。所以我们想要提升店铺业绩,很重要的一个方面就是要把握好老顾客。而把握好老顾客,说到底就是做好对老顾客的服务。
  即使老顾客不买,我们要更加好服务她,跟她处理好关系,记得以前有个公司在服务老顾客的时候有句引导语就非常有意思:要十分热爱只梳头、不买单的老顾客,百分热爱一天来一次的老顾客,万分热爱一天来三次的老顾客。这句话充分说明了该以怎样的太多来对待老顾客。可能大家会说,一天来三次的老顾客有可能吗?据我对他们的调查,发现的确是非常常见的事情,她们的很多老顾客和导购都很熟关系都非常好,有些老顾客有事没事就到店里来了,有的甚至给店员买早餐,家里有什么喜事也请店员到家里做客,完全把店员当成了非常要好的朋友。试问,当顾客关系能处理到这个份上的时候,还有做不好的服务吗?还有提不上去的业绩吗?
  我曾经接触过一个店员,她说她在那个店里面上班才半年不到,就已经有了30个干姐姐,20个干妈妈,且不说这些关系是开玩笑的,还是认真的,这只说明一点,她们的人缘非常好,拥有大批和她关系非常好的老顾客。可以说,她也是将顾客服务做到极致了,后来这个女孩子不到一年就做了店长,再过两年就拥有了自己的店,现在已经开了7家直营店,年收入百万以上。
  1、促销不忘老客户;
  2、以旧换新活动;
  3、老用户联谊会;
  4、老客户积分卡;
  总之,维护老客户的方式有很多种,朋友们可以根据上述谭老师提供的方式方法结合运用并进行创新。
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华贸有色金属
华贸有色金属 回答时间:2016-01-15 17:17
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一、经常与客户联系,线上容易做到(聊天工具有很多种不必多说)线下可以做到平时/节日公司做什么活动寄出一份礼品或者给公司申请为客户争取这方面的项目。也可以为客户争取公司产品上的一些特殊优惠政策,毕竟是老客户,这样的客户实质上也是公司的优质客户,这样的客户其实也是在为公司企业起到广告宣传作用,何尝不求呢!

二、产品一定要保证质量,服务必须跟踪到位。公司企业产品没有质量就不能生存,在质量上没有保证,还能给客户什么?怎么让客户信赖你的公司企业,让客户相信他自己的观点(客户选择你),客户选择你就是选择他内心中的另一个他,这点最根本的事都做不到,客户自然会与你背向而行了!

三、服务、服务、再服务!客户有问题要第一时间为客户解决,不光是产品质量上出现什么问题第一时间处理解决(这点必须做到,而且跟踪做到客户使用当中电话随访:对产品的看法和满意度!),这一点其实很重要,即使在客户使用中有时产品在同行业中相比有的存在一丁点差距,但是客户理解到这样的产品能给他带来超乎完美的服务很值得相伴。让客户对自己的服务打分永远是五星级的甚至更高!

四、服务做到了还不行,还要站在客户的角度着想(想客户之所想),比如买衣服颜色搭配、尺寸大小合适与否在成本上为客户着想,同等金额不同的价值(超出他的想象)、同等价值不同的金额(为他节约兜里的人民币)。

其实一句话“客户就是上帝”,上帝能给你什么,不用我说了吧!

 

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fstcdz
佛山市同畅电子有限公司 回答时间:2016-01-15 11:39
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多联系,我们的客户基本都是异地 的。当地的很少。

一定要保证产品质量,服务到位,

客户有问题要第一时间为客户解决

客户有要求,尽量为客户争取

在小争端上,能为客户退步则可以退步一下。例如几元钱的快递费之类的。

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szygxgs
深圳市乐共享电子有限公司 回答时间:2016-01-15 12:44
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新客户的开发、不继增加,老客户的流失,确实是很多商家同样会遇到的问题;

不管是新客户还是老客户,产品质量、服务、性价比,这三大要素是最重要的,质量有保证,产品性价比高,服务到位,客户才能比较忠诚,

加大力度推广,开发新客户,企业才能有活力,业务才能不断扩展、扩大;

对于老客户的维护,不管是工厂还是中间商,必须要有不断推出适合时代发展的新产品,客户一定要经常保持联系,沟通,在特定的时间,适当的推出一些针对老客户的优惠策略(例如:新产品上市,老产品打个折扣)等,给老客户节、假日的问候,或者重大节日送点小礼物等等;

以上是个人的一点小意见,希望对楼主有所帮助或启发,祝:生意兴隆!

评论(0) 48 靠谱
kangtesi2011
佛山市顺德区康特斯电器科技有限公司 回答时间:2016-01-15 15:50
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要多联系,节假日可以发祝福短信,或者寄出一点小礼物。

平时下单时候可以适当的给老客户一些优惠政策。

也不用特别刻意去做一些事情,产品质量有保证,服务到位,价格合理老客户会一直支持下去的。

 

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lykeyang
洛阳佰卓家具科技有限公司 回答时间:2016-01-15 10:19
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每周按时给客户发一条问候信息或者优惠信息或者新品信息,不用多说,只要让他能知道你的存在就好。

评论(0) 13 靠谱
铭豪宝贝服饰
铭豪宝贝服饰 回答时间:2016-01-12 09:06
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建立相关的客户群,把他们拉进去,经常做好维护什么的,价格给他们便宜点,或者经常打电话和他们沟通!

评论(4) 13 靠谱
广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2016-01-15 11:22
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无论是新客户还是老客户,都必须做到以下两点:

好质量,好的服务态度!

控制好产品质量的同时,要保持好的服务态度。保持联系,节假日要发送问候语,或者电话联络一下!

评论(0) 11 靠谱
szlsqt
深圳市绿色千田锡业科技有限公司 回答时间:2016-01-15 14:31
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1、常联系扯家常,这个是沟通技巧,看个人

2、质优价廉,服务周到,售后完善。

3、执行力,把握好第一时间,第一时间安排,第一时间发货,第一时间跟进,第一时间寻求反馈

4、不强求,不骚扰。

评论(0) 10 靠谱
jxhwbearing
江西宏伟轴承有限公司 回答时间:2016-01-15 14:02
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服务到位,每隔几天发一条信息,跟踪自己的质量,联络感情

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