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pokky888

客户每次投诉,都让我来承担

我公司销售牛仔裤的,由于很多熟客都不能款到发货,很多都是货到再根据数量付款(当然也有拖欠)。
有一次,一个客户看上我们的一款牛仔裤,报了数量码数,要我们发货。
发货的时候,发现库存不多,仅仅够,但是比客户要的数量多了一些。
多出来的肯定不能留下来,老板就想一次性全发给客户,当然也会想到客户肯定会说,怎么发的数量不同。
每次客户打电话来投诉,老板肯定又是说,那是员工搞错了,发多了一点。
一般这种情况,客户也不会多说什么。
但是每次客户来到公司,肯定又是说我:发货看清楚,别老发多了。
我心里那个憋屈呀,真不是我干的。
而且每次老板忘记客户交代的事情,不用说,又肯定我是忘记的!
也还好都是熟客,好商量!每次吃亏也不是个事呀!有什么办法?
如果和客户说已经是尾货什么的,很多客户是不接受的!重点是不单单这个,很多锅都是我来背

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老板这样的做法你不喜欢吧!

客户直接和老板说的,那老板又忘了交代,客户肯定以为是你发货发多的,当然都来说你了!

这样下次发货前没你可以再问问客户啊!

当然你说了,如果说这个是尾货了,要客户要完的,客户都不接受。

那就不说吧!

那以后就是客户要多少就寄多少,如果真的剩下不多,就几件的,发货前也应该和客户说一下,客户能接受的就发给他,说了不需要这么多的,就寄客户的下单量就可以了。

反正你们不是做库存的吗?反正下次还做,就放着先,下次客户有需要样板的也是可以发货的啊!

 

答案创立者

广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2015-12-25 10:01
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其它回答 共54条
凡人机器人88
深圳凡人机器人有限公司 回答时间:2015-12-03 11:21
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这个都是很正常的事,这个给客户只是托词,相信明事理的客户都能理解,一个员工老是出错,为什么老板还要他,不开了他?所以不用担心 ,做好自己就好

评论(1) 6 靠谱
南京盟胜
南京盟胜仓储设备制造有限公司 回答时间:2015-12-03 11:07
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沉住气吧,我也遇到这样的情况啊。领导出错也是员工的错。在客户面前,领导永远不会错的。反正有了问题,各种理由都是员工的事。沉住气↖(^ω^)↗

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zjdfjd
zjdfjd 回答时间:2015-12-03 11:05
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你就是一个抗锅的, 其实大家都是熟客了有些事情大可跟客户说清楚, 毕竟合作这么久,库存货多出客户订单数量一点你就好好跟客户沟通,每次都要闹一出,我也是不明白你老板是怎么样的,一般客户都是会接受的。

评论(2) 1 靠谱
惠诗俐袜业
惠诗俐袜业 回答时间:2015-12-04 11:33
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没事的 现在没有傻子 你的苦恼 精明的客户怎么会不知道 只是跟你说 其实是说给老板听的 你只相当于一个不用说话的传话人

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丁小贤pc板
丁小贤pc板 回答时间:2015-12-04 11:10
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你应该换个角度想!老板虽然都推你身上,那说明老板认可你,他没怪你不好吧?如果老板让另外一个人背黑锅,那你还有什么存在价值?你是想默默无闻,还是露个脸?

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jiacpack
jiacpack 回答时间:2015-12-04 11:05
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这都是很正常的,有什么问题的话老板说是员工的问题相对好解决一点啊,如果说是老板的问题,那客户肯定会要求说那你们把多的给我退了或者降价什么的,不好解决,如果是说员工的问题,老板就能跟客户说对不起员工的问题,我会开除他或者罚他钱什么的,当然这是跟客户这样说的,这时候客户就会觉得一个员工也不容易,算了吧,这样这个事情就好解决了,所以很多老板都是用这招的,不过做生意嘛最重要的是要以诚信为主,不能总这样

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luckywins88
深圳市好成功科技有限公司 回答时间:2015-12-04 10:50
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这种情况,是有的,但是我们做好我们自己的工作 ,让它不出错就好了,一般明白事理的客户都能理解,当然也不可能每次都样

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jinkeli8888
jinkeli8888 回答时间:2015-12-04 10:48
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这老板还真不老实。

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zhangli5601605
zhangli5601605 回答时间:2015-12-04 10:08
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这个都是很正常的事,这个给客户只是托词,相信明事理的客户都能理解,一个员工老是出错,为什么老板还要他,不开了他?所以不用担心 ,做好自己就好。有时候也可以和老板沟通沟通说说自己受的委屈。

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广州巴敦贸易有限公司
广州巴敦贸易有限… 回答时间:2015-12-04 10:06
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积极努力而为吧!

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