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阳娟服装厂

客户知道我算错了金额,却不开口,我有点无语了

也算是老客户了吧他在这边下单也下了几次了(每次的量都不多),早上的时候叫我算个总金额给他,我不小心看成了1000条(他要1000对),然后他很惊讶的说下了价格多少,我开始以为他不知道,就发了一遍,他就立马拍下了!
然后我心里不放心,因为我知道自己数学是差到极点了,所以又算了一遍,才发现少算了1000条的价格(原来之前他的诧异是因为直到金额少了)。
然后立马给客户说,他就不理我!直到我说不补钱我这边就做不了!他才很不耐烦的说句我又没说不补!然后到现在也没有补给我,我要不要给他把货做下去呢?
面对这种客户,我都不知道怎么办了!

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都是老客户了还这样,谁也不是傻子。虽然说是自己算错了,但做为买家,这点失误还是要提出的,不然真的让人觉得你人不仗义,日后谁还想跟你合作。作为卖家,这种失误还是尽量不要出现,但出现了,还是跟客户讲清楚,金额少了是要让我自己掏钱补的,尽量给他点小赠品或者优惠点,不亏钱就得了。货做不做,还是等他把钱补上再说吧。不补就不做。

答案创立者

cngreenlife
深圳市格莱福科技有限公司 回答时间:2016-04-26 19:11
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其它回答 共955条
善进家居饰品
义乌市善进电子商务商行 回答时间:2015-11-18 09:28
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首先这个问题的根源。出错的人是您,您也不要埋怨客户没有提醒,不是每个人都有义务去提醒“您犯错了”,在这个不相信眼泪,不同情弱者的年代,我们应该追求完美,一次做对,少犯错误,尤其是这种低级错误。

其次是解决方案。1、认识错误,向客户道歉。2、为客户向公司争取最大的优惠,平衡客户心中的不爽。换做是您在商场购物,营业员算错了钱,回头又问您要回去您心里多少也会有一些失落,总希望得到一些甜头。耐心细致的和客户沟通道歉,毕竟错误在于您自己,向公司为客户争取最大的优惠来弥补您先前犯得错误,以展示出您最大的诚意,不要随便给客户乱扣帽子,道德绑架“他明知道我算错也不提醒我",”客户知道我算错了金额,却不开口,我有点无语了“这样的话真的不合适,敢于承担和面对自己的错误才会成长,推卸责任不敢担当永远长不大。

3、老客户更应该珍惜,您仔细看下有多少人在抱怨没有订单,没有客户在苦恼,老客户在您那里返单您应该感到荣幸,那是您的福气,别生在福中不知福,如果因为您自己犯的错误没有解决好造成客户流失,那才是最大的损失!

 

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xxhsdt446
新乡市合适地毯有限公司 回答时间:2015-11-18 09:23
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首先对于你的遭遇表示同情和理解,然后建议你可以以二次优惠的方式催促他补差价,并且道歉,最后,建议你讲本次错误记录在册,以后避免再犯!

另外告诉你,我们的客服也犯过同样的错误,因为我们是做广告门垫的,产品都是定制的,然后有一次一个新客户下单,她给人家少算了0.5元的钱,人家定了8000张印有自己公司LOGO 的广告地垫去做活动,换算下来就等于说我们亏了4000元,后来财务一算不对,就赶紧让客服联系客户了,结果客户说,你们自己的错误,我这边不管,就当做是给我优惠了。客服女孩子也不懂交际,就一直说这个钱是自己垫的,自己也需要钱去生活,客户没有搭理她,后来她优惠什么的送礼品客户也不要。结果没办法,这个女孩就跟公司商量说按比例从工薪里扣除吧,公司也同情她,不过有赏有罚嘛,然后就说算一半的钱按照比例扣除,剩下的公司自己承担,让她别在意,以后不要在犯这个错就好了。

结果到最后,那个客户又联系来了,说这次做活动,很给力,订单回笼了很多,好多顾客都是冲着这个实用性的门垫礼品区的,因为客户是卖门的,正好搭配,说还想定,后来听说她还是将上次的钱补了3000元给那个女孩子,不管怎么说,这个事情算是圆满的结束了。

所以说,你也不用太生气,记得好好解决这个事情,然后下次不要再犯了就好了。

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lenocrn
深圳市万马电子科技有限公司 回答时间:2015-11-13 11:24
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差了这么多,肯定是要补的;只是毕竟是自己犯错误在先;

好好和客户解释下,都是理解的;

然后让客户补就行了;价格尽量给优惠点就是了

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chonghui崇晖
chonghui崇晖 回答时间:2015-11-13 11:31
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首先,是你自己算错了价格的,不是每个人都会提醒别人的错误的,在你犯错后,大多数人只会在旁边看笑话。

特别是当你犯的错误还是对别人有利的情况下。

其次,当客户表示了对金额的惊讶后,你没有马上核对,不管是算多算少,核对一下总归没有坏处的。

现在能做的,就是和客户解释清楚了。

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szygxgs
szygxgs 回答时间:2015-11-18 12:20
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做生意是讲究诚信,我想客户是老客户,而且已经有付了钱,我想货是可以做起来的,你好好跟客户沟通,单价确实已经给客户最优惠的就好,因为这种情况,客户有可能怀疑单价是否还有空间喔,解释清楚就好,我相信客户还是会补给你货款的,主要也是金额相差太大,不然都要亏本,不补的话肯定是做不了的,

对于客户方面,我觉得也还是可以的,实际上他也是已经提醒过你了(注:提醒的不太明显而已,毕竞对于他是有利的,而且有可能怀疑单价是否还有空间),只是你太大意了,吸取教训,以后这种错误最好不要再犯,以免产生误会,商人在生意场上,每个人都是追究利益的最大化,有些时候是可以理解的!

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jxhwbearing
江西宏伟轴承有限公司 回答时间:2015-11-17 20:44
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不补钱肯定不能做了,明知道你算错了也当作不知道 ,这样的客户没有一点诚意,人无完人,总会有犯错的时候,但我们要诚信的做生意

评论(2) 19 靠谱
广州高维印刷
广州高维印刷 回答时间:2015-11-13 11:20
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既然对方说不是不补,那就等她补过来再做咯!

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piaodai668
浙江飘代针织有限公司 回答时间:2015-11-13 11:21
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先补钱过来再做.。手边有计算器要及时确认价格

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sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-11-18 11:24
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先等等看客户怎么说  然后再安排做不做吧! 和客户解释下 

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建生化工
泰兴市建生精细生物科技有限公司 回答时间:2015-11-17 19:19
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既然解释了,客户也接受了就等着客户再付款了。

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