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changzhoutongkunxl

老客户突然不付款了,怎么才能尽快催到货款?

这个客户之前一直和我们合作很愉快,基本都是款到发货。这次再次下单,我们备好货正好是周末就打了个电话问什么时候能安排货款,客户说她那边很着急,让我们先发货,周一一定给我们打款。思忖合作这么长时间,之前也有一次是提前发货,然后客户周一打款的,就没担心什么,但是到了周一再次催款的时候,上午推下午,下午推明天,现在已经拖了半个多月了!!我该怎么收回我的货款? 共计货款是8000多,你们不要说少,因为对我们小业务员的工资来说,还是蛮多的

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8000真的不算小了,如果要不回来,自己承担的,也是差不多一个月工资了!

催一下客户,打电话已经是不行了!

如果近的,还是去他们公司收吧!

不然怕是很难了!

这样拖的客户,不是真的忙,就是根本不打算给货款了!

答案创立者

广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2015-11-14 08:46
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其它回答 共674条
楠熙广告喷绘
鹤山市雅瑶镇楠熙广告喷绘工作室 回答时间:2015-11-14 11:58
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营销人员往往有这样一种心理:如果把合作条件(特别是付款方式)开门见山地提出来,客户很可能认为条件太“苛刻”而不予合作,从而影响到下一步的业务往来。其实,这种担心大可不必:第一,事先说明,显示了自己合作以诚的原则;第二,减少了后期业务过程中的后遗症和一些不必要的麻烦。过高的条件可能当时就让客户放弃了合作。但是,这总比将货供给客户以后,他再以货款结算标准和方式有争议为借口不予结款要强。 所以,营销人员在合作之初,就应以《购销协议》、《买卖合同》等具有法律效力的文书,详细地对货款结算作出规定和说明:1、供货价格(也就是结算价格)是多少;2、结款方式或具体的结款时间。如果业务往来较频繁,结款方式要注明是现款现货、送二结一,还是固定的周期性结款(如每个月结一次等);如果是“一锤子买卖”,则对结款日期应作出具体到几月几日的规定。这样,会让货款催收工作的开展变得有据可依。 言信行果,该咋办的就咋办 营销人员因顾念情面对客户延期付款的要求作出一时的让步,而导致货款多次催收无果的现象已是屡见不鲜。所以,营销人员应坚持原则,执行公司相关的业务规定,结算每一笔货款时,“该咋办的就咋办”: 1、公司规定只做现款结算的,就坚决不做代销,哪怕是客户请求隔一天付款也不行,因为说不定,过了这一天以后,客户就逃之夭夭或“关门倒闭”了; 2、按“送二结一”结算方式签约的,客户不将前一批货款结清,就坚决不供第二批货物; 3、到了合同规定的或客户指定的结款日期,一定要按时前往。一来可以抢在别的业务人员之前,让客户将有限的资金先支付给自己;二来不给客户留下话柄,“叫你某时某刻来,你不来,现在好了,钱都被其他公司结走了”;“不巧,老板刚走,没人签字,我不敢付款”…… 4、形成一个客户可感知的结款习惯。勤于拜访客户,每隔一定时间,向客户提个醒,让他记住还差自己哪批货的款,共差多少,还有多长时间该付款。 营销人员如果做到了这几点,就会让客户形成“该公司货款不可拖欠”的印象,这样,货款催收自然就顺利多了。 不卑不亢,柔中带刚述衷肠 有些营销人员认为:向客户追讨货款,是求别人办事,因而在与对方的交涉过程中,没有丝毫的底气,让客户觉得“好欺负”,从而故意刁难或拒绝付款。所以,在收款过程中,摆正“姿态”是非常重要的。 首先,理直气壮、义正辞严地向客户说明来意:今天,我是按合同规定特地登门收款的。让客户明白,这次不是求他购买自己的货物,而是他该付自己一笔货款,而且这批款子今天非结不可。 第二,在理解客户难处的同时,让客户也理解自己的难处。有时客户会说:“您看,我公司生意现在这么差,资金周转确实困难,能不能缓几天再结?”对这种“借口”在表示“理解”的同时,也应借机向他诉说自己的为难之处:1、约定结款时间是今天,如果今天不回款,领导会说自己办事不力,将被炒鱿鱼;2、公司已经几个月没给我发工资了,自己能否拿到工资、奖金全靠这次能否回款。在诉说时,要做到神情严肃,力争动之以情。 第三,在表明“非结不可”的坚决态度的同时,做到有礼有节。在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款的细节上,都要向其具体的经办人真诚地表示谢意,以免其下一次故意找借口刁难自己。 明察暗访,深谙客户的业绩 有时,客户会以各种原因为借口,不予付款。如:负责人不在、账上无钱、未到公司付款时间(有的公司有固定的付款日期)、产品没有销完或销路不好等等。这就要求营销人员平时要做有心人,多观察,及时地掌握与结款相关的一切信息动态。只有这样,才能辨明客户各种“借口”的真相,并采取有效的针对措施。 第一,在平常的业务交往中,摸清客户的一些基本情况:1、结款时间:是随便哪一天都可以结;还是每月只有固定的几天才办理结款手续;2、结款方式:是现金付款,还是转账支付;转账的应注意其填写的货款到账日期;3、结款签字负责人坐班时间;4、有无对账程序;5、须提供普通发票,还是增值税发票;何时提供。 第二,与客户的一两个属员建立起牢固的私人感情,让他成为自己的“内应”或“线人”,毫无保留地把客户的相关情况向你“告密”,如负责人在不在、公司账上是否有钱、来公司结账的人多不多等等。 第三,尤其应关注自己所供产品的销售情况。如在当次结款周期内,产品的销量、回款额、库存分别是多少,是否达到合同规定的结款条件。如果产品销量确实欠佳,则应立即出台助销政策,并对客户的销售工作作出指导,因为产品的实际销量才是结款时最具说服力的依据。 \r\n\r\n灵活应变,明催暗讨细周旋 在结款时机、场合、对象的把握上,营销人员应针对不同的拒付借口、不同类型的客户灵活多变地处理: 第一,针对不同的借口采取不同的行动,当客户以某某人不在为借口不付款时,可以联合其他厂家的业务人员一起,以众人的力量给其施加压力;而当其资金确实紧张时,则应避开其他厂家的业务人员,单独行动。如果拒付原因涉及到自己的产品或公司时,营销人员则应反省是否促销不力、产品滞销、奖金返利未曾兑现,还是其他政策没有落实到位影响了客户的积极性,并及时整改。 \ 第二,分清客户类型。对付款不爽快却十分爱面子者,可以在办公场所当着其员工和顾客,要求他付款,此时他会顾及公司的信誉形象而结清货款;甚至可以在下班时间到他家里去,他不愿家庭生活受到干扰也会立即结款。对付款爽快的,则应明确向其告知结款的原因及依据;并可经常鼓励他,将纳入信誉好的代理商之列,引导客户良性发展。 第三,选择时间。有的客户忌讳一个工作周期的头一天或几天往外支付资金,因为他认为这样预示着生意的亏本。所以这种客户不愿意营销人员在一个星期的第一天,一个月的头两天和每天的上午找他结款。此外,最好不要选择在负责人心情不好,情绪不稳定时提结款要求。 第四,把握好向谁讨账。资金流向往往是商业交往中比较敏感的话题,资金周转实力更是一个秘密,所以在结款时要找准关键人,向做不了主的人提结款要求,只能是徒劳无益,甚至会“打草惊蛇”,使结果适得其反。 时刻关注,杜绝呆账死账 营销人员在把客户当上帝一样尊敬的同时,也要把他当“贼”一样地防,时刻关注一切异常情况,如人事调整、机构变革、经营转向、场地迁拆,甚至关闭、倒闭、破产的先兆等,一有风吹带动,立马开展跟进工作,防患于未然,杜绝呆账、死账,以减少不必要的货款流失。 首先,是进货情况。主要是进货的时间、频率及数量,如果客户在淡季多次大批量进货,显然是不正常之举。 其次,是销售方式。注意客户有无恶意窜货跨区域销售、“放血”削价抛售、“跳楼”清仓甩卖等行为。 再次,是人事变动机构调整。主要是原来负责对口工作的相关人员调离或组织机构撤销。一旦有变动或调整,务必要求客户办妥移交手续,最好是以企业法人身份作出货款确认工作,以防“赖账”现象发生。 第四,付款时间。如果一向按时足额付款的客户一再要求延长付款时间或分批支付货款,其中必有蹊跷。 第五,经营方向。实力本来就不济的客户突然转向投资或兼营其他行业,在财力和人力上必然勉强。如果他失败了,本公司很可能就成为他倒账的对象。 此外,不可抗力的因素,如政府要求大面积地拆迁以致客户不得不停业,同样可能导致呆账死账产生。 巧妙施压,想合作付款再谈资源网 在结款时,营销人员除了“按程序办事”“按规矩办事”之外,还必须巧妙地给客户施加压力,防止客户拖延支付期限或减少支付金额,从而达到按时足额结款的目的。 第一,将购货要求化整为零,多批次、少品种、少数量地给客户供货。比如客户一次要20个品种各10件,就只给他送10个品种,每个品种只送5件,有意让客户处于一种“饥渴”状态。 第二,终止相关的销售政策。对付款不及时的客户,除了依照账期长短不同而制定相对应的供货价格外,还可以终止促销礼品、样品的配送和取消年终返利和奖金。 第三,将优势品种断货,每个厂家都有一两个有市场需求的、成熟的、畅销的优势品种,如果将这样的品种停止向客户供货,必然使对方的下线客户转移进货渠道,甚至永远流失。 第四,前款不结,后货不送。停止向客户供给一切货物,直至他付清前期货款。甚至收回货物,不再与之进行业务交往。 迫于以上种种压力,客户为了使自己的长远利益不受损害,一般均会如约付款

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szsfxhgs
深圳市富新华绝缘材料有限公司 回答时间:2015-11-09 16:49
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如果近最好能去客户公司看下到底是什么情况,也了解后期要怎么跟踪及怎么合作。如果远的话,尽量找下其它的联系方式,跟他们下单人了解下是什么原因怎么不付款。天天打电话过去也不一定能起到作用的。

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sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-11-12 17:05
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不少了 亲  直接去她厂里吧  然后聊天记录什么的  都备齐  我也有个骗子客户 货款6千来块 现在都没有还   不管什么客户都要款到发货

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shengqiangtanghua
东莞市盛强烫画服饰有限公司 回答时间:2015-11-12 17:21
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该催的还是要催催,八千块不算事小钱了。这个事情你觉得打电话是在还是没有解决,最好上门拜访一下。看看客户是不是因为其他特别原因造成了,然后跟他提提货款的事。上门谈的进度比打电话快很多的。基本上很快拿到货款,我也遇到过,一上门客户就把货款准备好了给回来了。

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盈和服装厂
盈和服装厂 回答时间:2015-11-09 15:34
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可能客户遇到经济的困难,要不再等等,要耍赖的话,早就不会接你的电话了

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丫丫20130813:小李
温州市龙湾蒲州潘秀良紧固件经营部 回答时间:2015-11-09 15:26
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那八成是真的遇到资金困难了,你催死人家也拿不出钱

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韩阳制冷设备
广东韩阳制冷设备有限公司 回答时间:2015-11-13 11:15
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第一,可以在电话里头直接说,让他们给安排货款   第二 ,如果距离不远,可以亲自上门拜访    第三,可以约对方吃饭,饭桌上更容易交谈

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yjhuipeng
阳江市江城区辉鹏五金厂 回答时间:2015-11-09 17:02
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客户还接电话,可能真的是他资金周转不灵了,耐心等等,跟他说下你的情况如果收款不回公司是要扣你的,沟通得好的客户一般都不会让业务员去承担这些的吧!

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chinazaq
杭州佳麒不锈钢有限公司 回答时间:2015-11-13 10:28
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这次不管怎么样,都要耐心的把钱讨回来,然后下次记得别心软,别再给自己找麻烦,人都是这么成长起来的啦!

评论(0) 2 靠谱
gujingyunst
石家庄酷宝商贸有限公司 回答时间:2015-11-15 09:39
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这个款是要赶紧催的,这个客户是不是有以后不做生意的意思了,那样就更难催款了

 

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