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如何才能让死心的客户继续挽回呢?

相信大家遇到很多种客户,有一种客户呢 也许在某次合作中突然不愉快了,对我们完全就是不理睬,我们应该如何挽回这种客户呢?
曾经我们有个客户量非常大,就是因为有一次给他打样,忘记付快递费,这个客户就非常的生气,说我们小气之类的,然后就一下子不在我这边下单了,任凭怎么解释都不听,我想问下商友们 你会怎么去挽回这个客户呢?

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我觉得这个是必须要挽回的,解释清楚这个事情之后,可以跟客户制定更好的服务,把你们认为真正的大客户培养起来(但不是什么都听他们的让他们牵着鼻子走)。

1、跟客人解释清楚,之前的是怎么一回事,是你们的疏忽,以后一定不会出现;

2、继续在你们这边下单,你们给他们安排一个专门对接的人跟单,就不要更换了,方便沟通;

3、节日活动什么的,该做的人情还是要做的,该送的礼还是少不了的

 

 

如果单纯是因为上次的快递费问题而没有继续合作,做到以上几点客户会理解的。但是事情越拖越麻烦,所以你们要做的还是快点早点做好,让客户看到你们的诚意好,希望可以帮到你们~

答案创立者

candorele
中山市凯得电器有限公司 回答时间:2015-10-15 10:52
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其它回答 共838条
四眼仔cz1984
四眼仔cz1984 回答时间:2015-09-28 11:01
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第一:最终根源是价格问题,他可能找到了比你价格更便宜的供应商,和相同质量性价比比你更高的生产者

第二:冰冻三尺非一日之寒,造成不合作的原因,一定不是因为忘记付快递费的原因,这只是一个导火索,没有这事还有其它事情的

第三:对待这种非常量大的客户,要经常和客户主动沟通聊天做朋友吧,了解是不是真的我们的货价格太高,如果你把客户真正当成朋友话,客户在其它地方找到了比你性价比更高的供应商,他会主动和你说明情况,直接叫你价格少点,就算你真正比别人价格高,你不给他便宜,当两者成为朋友后,他还会留一部分订单给你做的,毕竟真正做生意的人都不会把所有订单都给一家做的,他也要为自己的资源做准备!

第四:其实客户很狡猾的,他都会把订单分成二份或二份以上,分别按02/80的原则,这样的话可以让供应之间无形斗争,做到80的想做到100或者保持80,做到20的想想往80冲,最终还是要回归产品质量方面!经常帮客户做出一切增价服务

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杨菊1688
苏州市相城区蠡口杨菊家具店 回答时间:2015-09-27 15:49
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尽量去挽回吧,个人觉得客人要是因为这件事情以后都不给你们下单了,是不是还有其他的原因呢,如果你们的价格,品质都满足客人的要求的话,应该不会因为这个问题而不再合作的,也许他是有了其他的合作商吧,这次的事情只是一个借口而已,楼主也不要太伤心了,尽力了就好

我前段时间也碰到一个客户,先是电话联系过几次,后来直接上我们实体店铺来看,想定做9个房间的家具,价格不想要太贵,厂里跟他谈了一整天,所有细节都敲定了,(总共还不到10万元)他说第二天来付定金。结果又到别的地方去谈过几家,回来又让我们少了几百元钱,其实别的厂根本就做不了那么齐全的产品(他自己说的)。又说回家之后,再把定金打我们支付宝,结果回家之后,又是问东问西的,问了之后就没下文了,我真不知道这种人是怎么想的。

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zhykqygs
珠海市远康企业有限公司 回答时间:2015-09-26 10:27
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  我之前也有一位服务了五年的客户,等到他有单下了,这可来之不易啊,结果他想在我这里拖欠款,说要月结,前期产品的投资我来垫付,就因为不愿垫付就说了一句,你没有实力就早说吗? 可我想,垫付之事情,为了资金安全的考虑,是不能做的,我也多次想开口说之事,可是是太熟的客户不好意思拒绝,结果反而被说了一句“你没有实务就早说吗?”而闹得不愉快。

我把这事说出来,是想跟你说,不是每一位客户我们都需要去挽留的,忠诚的客户不会为了一点鸡毛蒜皮的事跟你翻脸的,更不会为了别家的价格低而选择别家的,所以,我们能做的就是服务好每一位客户,把他培养成为我们的忠诚客户。至于,你说快递费的小事,不听解释的,恐怕就难以挽回了,但你可以在节日给他问候问候,试试可不可以挽回,如果不可以,也别勉强了

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lexuanzblf
lexuanzblf 回答时间:2015-09-24 14:30
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我们也有一个客户,之前隔三差五就会在我们这里下单,可是有一次客户说收到的货品颜色给他发错了,可是那次的货品是我自己亲手检查后,对好了订单才发出去的,肯定不会出错的,可是任凭我们怎么解释,客户非得说是我们发错了颜色,真心无赖啊。从那以后,现在一直都没有在我们店铺下过单了。只是有时候会访一下。

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宏邦运动用品
东莞市宏邦运动用品有限公司 回答时间:2015-09-24 14:16
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这种客户有点太感情用事了,跟您们合作,不是因为这一个原因就会不合作的,跟产品质量和价格也有很大关系的,我个人觉得如果是这种客户想要挽回比较难,即使挽回了,以后在工作上很难展开,只要一遇到他不顺心的事情就把没有然后了!

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dgcanye
东莞市灿烨电器有限公司 回答时间:2015-09-24 14:29
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我相信这并不是主要问题所在,也许是价格和服务都有点相关吧。如果可以的话,我建议上门拜访吧,或许还能恢复

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熙时钟表:美工
熙时钟表:美工 回答时间:2015-09-24 14:35
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尽量去挽回吧,个人觉得客人要是因为这件事情以后都不给你们下单了,是不是还有其他的原因呢,如果你们的价格,品质都满足客人的要求的话,应该不会因为这个问题而不再合作的,也许他是有了其他的合作商吧,这次的事情只是一个借口而已,楼主也不要太伤心了,尽力了就好

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sgh201206
深圳市闪光辉科技有限公司 回答时间:2015-09-24 15:41
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骂他一顿,这么有优势的产品都不选,

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印刷0909
深圳市和成世纪纸制品包装有限公司 回答时间:2015-09-24 19:42
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要拿出自己的诚意,登门拜访,多和客户解释一下

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szhb818
szhb818 回答时间:2015-09-24 15:16
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个人觉得最主要的还是价格问题的,估计楼主你的客户心里面早就有了别的,比你们报价更实惠的供应商了,所以,刚好,借这次的事情挑了出来,你想挽回的话,看你是否能价格让一些步的

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