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客户用差评欺诈我,我该如何追回机器,并保留追加投诉的权利?

我们公司是做广告机触摸一体机的,8月初,一个福建石狮的客户找我要买一台卧式触摸一体机器,问了很多这样那样的,一说就是他问了别家,对比了我们的款式质量之类的都没有优势。然后说价格要给到他100的批量价格,最后给了一个很低很低的价格,以为会拍了,结果又要包邮,说别人家什么价格可以做还包邮什么的,我让他找别人买,我说我们做不了,他又说一大堆,说我把生意往外推;机器还没买服务就这么差什么的,我是真的不想接这个客户,第三感觉都是不好说话的客户。我们公司和厂家都在深圳,买了一台机器,还包邮,肯定没得做了。但是我自己想想啊,聊都聊了这么久了,能做就做了,最后我就在这个价格上,运费还少收了100多接了这单。等到机器发过去,就说底座有问题,二话不说就申请退款了;我这边沟通电话不接,QQ回复让再发一个新的过去;我说让他把有问题的底座发回来,我这边同时发过去一台,他说一定要收到才给我发回来,不然就是退款投诉之类的;最后我也懒得和他说,就申请仓库发了一台过去,所有的运费都是我这边付掉了的;以为发了就会发回来底座的,结果发了底座过去就没影了,QQ问什么时候把不良的底座发回来,也,没音了,打电话说了一句还没去换,就挂了。

就在昨天,又直接申请退款,理由说底座有问题,现在又说我们的触屏一体机有问题了;我和领导反映了这个情况,领导的意思是让客户把货退回来,让他找别人买去,好了,现在货也不退,就一直申请退款,碰到这样的客户,我还能说什么,有碰到比我还难对付的客户麽?

现在还一直拖着。。。

我是打算等3天过后就投诉这个客户了,各位商友,我这样做对吗?

你们的认真回答给点意见吧,关注我的我也关注你们给我回答的每一个问题的。感谢

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果断投诉!要么是个渣人,要么就是同行。

第一,在他收到说底坐是坏的时候,你要求他拍照证明,然后让他把坏的寄回,再接着你换新的底坐出去。(这是最基本的流程,一般情况买家是能理解同意的)他是找茬的,谈不拢也没关系,最坏的程度就是他申请退款退货。 这样子你也不会损失一个新的底坐,加两次包邮的运费。

第二 现在你这边同意他退款退货,等机器退回,你公司可以检测一下,机器是有否他说的情况,如果没有,你可以先拒绝退款,并把检测报告上传投诉的。然后让他把包邮的钱给退还。

当然,这人是渣 你可以以牙还牙—— 怎么个还法  (说的检测报告  你懂的)

答案创立者

歌丝达纬888
深圳市嘉鑫杰时装有限公司 回答时间:2015-09-04 18:10
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其它回答 共632条
江成机械
佛山市南海江成机械有限公司 回答时间:2015-08-27 17:49
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首先楼主您的有自己的主见,一而再再而三有这客户牵着你走想回头有点难!应为主动权在别人那里。

一开始你就应该相信自己的价格质量优势、如果有了价格优势都比你还好的卖家他就不会再和你扯那么久。就算你做成这单这个客户也是个老大难。

售后将是一个永无休止的革命。

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weijianming002
深圳市温馨照明有限公司 回答时间:2015-08-27 18:49
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你好,像你遇到这样的问题的客户还真是有,从一开始就已经很明显,就是个难缠的客户,遇到这种客户,你想要做成交易,那你们就要他先付款,后发货,不能在网上交易,一交晚就是大堆问题给你,或许产品本身没有问题,他也会找一些问题来找你,想尽一切方法再让你给他好处,这个就是爱占小便宜的。现在服务你们已经做好了,是他要一直找茬,那你们可以最后通知他可以退款退货,他想退款,又不退货,那只有申诉让阿里来评了。阿里的存在就是克制这种客户的。 希望我们的回答能帮到你,谢谢!
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桐妍服装
深圳市宝安区沙井桐妍服装厂 回答时间:2015-08-29 13:15
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你现在只要哑巴吃黄莲,损失几趟运费买个教训,让阿里催他退货退款了,给你个忠告,遇到问你很多问题非常啰嗦的客户,基本都不是客户,来找茬的主,真正的客户都是没和你聊天直接拍付款,收到货给好评的,问的非常苛刻的卖家直接拉黑,准没错!

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出云手袋厂:芦苇
出云手袋厂:芦苇 回答时间:2015-08-29 14:39
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这种客户真是无语了 要我也会一开始就厌烦 既然人家那么好 价格便宜还包邮 怎么不去人家地方买 我要碰到这样的客人 自己会设一个底价 能成就做 不能就拉倒,这种客户做不做都无所谓的 即使这次在你这里买了 下次也不一定来 他只关心价格。把你们的聊天记录保存好 然后找阿里申诉。有些关键问题 咱们还是要有聊天记录保存 方便提供证据! 

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timetonew
timetonew 回答时间:2015-08-29 13:53
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保留好跟客户沟通的证据。我觉得第二台机器就不应该给他发,出现质量问题这种事情是在所难免的,既然客户认定有问题了,那就本着解决问题的态度来对待,返回公司是理所当然的。如果他不返,那你们就有理由不给他发!即使对发,大家也应该有物流凭证作为证据。目前这种情况,如果客户不同意退货,果断投诉。

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江瑶工贸
浙江江瑶工贸有限公司 回答时间:2015-08-29 14:27
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遇到这个事情,不要着急,也不用担心,他要申请退款的话你拒绝就可以了,也可以按照流程来,那就是退货然后再退款,这样才是正确的流程,以后遇到这种问题一定要用旺旺和客户进行联系,如果说你用别的QQ之类的,你的聊天记录就不能当证据。投诉他是可以的。祝你早日解决这 个问题。
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曾颖清
曾颖清 回答时间:2015-08-29 14:29
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申请退款一定要等他退回货签收后才可以答应退款,要不然就不用管他,投诉是没错的,这样的客户不接也罢。像之前我有个客户都是一来问价一直说这说那还说别人的便宜,但他就是一直一直每天都和你说一大堆,后来想想还是没利润发给他算了,发了天天问货到哪,没发货就担心这担心那的。问题又多。又烦人,又没利润,这样的客户做成了也心烦。

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广州巴敦贸易有限公司
广州巴敦贸易有限… 回答时间:2015-08-29 14:24
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去投诉吧,这样的客户真可恶,我之前也遇到过这样类似的,真的是气到半死啊,我们的产品报名一分钱拿样,一个客户就是因为申请了这个,我刚好给她发货了,大概过了半个月,她又回来说要买我们的面膜,刚好那段时间淘宝的也在搞活动,比往常便宜个十几块的,拍了一盒,我们原本就是包邮的,价格做得有点低了,没办法要吸客,只能这样了,上午拍了之后没有买单,下午才付款的,付完款就觉得贵了,让我们再便宜点,我也是够无语的了,之前一分钱送了她一盒,现在是搞活动的时候买了,还说要便宜点,我们肯定做不了,一盒面膜也就那么几十块,讲了很久,我们做不了,她就直接给我退货了,退了也没关系,她还利用上次一分钱发货的那个给我们差评,说我们发货慢,我们有货从来都是当天发货的,从来就没有第二天发货,我真的被这样的客户气到了,就为了那几十块的面膜,给假评,那么贪小便宜的客户真不要脸,能投诉的话早就投诉了,太无理取闹了

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nfadvance:chen
nfadvance:chen 回答时间:2015-08-29 13:46
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投诉吧,碰到这种无赖只能这样了,网上交易卖家都是处于被动状态有点吃亏的,我们总是一再退让,但是他们总是得寸进尺,保留发货证据和聊天记录,用旺旺跟他聊天的聊天记录才好做好更加好的证据,一搬有诚信通保障货款是可以回来的,但是贴了运费估计你们也够呛,以后也没得生意做了,接了估计也不好。

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泽鑫五金制品厂
泽鑫五金制品厂 回答时间:2015-08-30 16:17
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现在生意难做,接到的每一个客户都当上帝对待,说话客气,服务到位,有时候甚至不去计算自己可以得到多少利润,而是算算自己这样的报价亏不亏钱。忙活了半天客户终于下了单,可惜自己欣喜若狂不了多久,心又提起来了,产品运输中有没有出什么问题?客户满不满意?会不会退货?客户怎么还不确认收货?是不是骗子???好多个问题又来了,这时候真的体会到电视上为什么会有类似“吃饭香,睡得好”的广告了,太有必要了,真的会吃不下或者睡不着。印象最深的就是一线上支付的客户,临近确认收货的最后几个小时了还来说要退货,真是太无语了。

客户难搞,我们就要开动大脑,一边提防欺诈,一边还是要跟客户保持联系,做好客服。像亲这样的客户不只你会遇到过,一切就按程序走,联系不上的,申请退货后消失,太多天没收到货,就投诉他,避免钱货两空

 

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