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dengyuefeng1202

去年的客户,今年回过头来找我说货有问题了,要我处理,说处理的不好,你们都没有售后服务吗?

不知道大家碰到过这样的情况没有,一个客户订货已经有一年多了,今天突然打电话过来,说货出问题了,问我怎么解决,而且还打电话给我的一个新客户说你的货刚刚做出来的,有什么问题没有,遇到这样的问题,你有没有好的解决方案?我们是做塑胶制品的

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想这样的事情 过一年后产品出现问题 你怎么知道就是自已的问题呢?再说,当初如果有问题的话 在客人收到大货的时候 怎么不说出来呢。这并不是我们逃避客人的问题,真是咱们厂家质量的问题 我们可以跟客人说明原因并做一定的补偿,如果不是的话,跟我们没有关系的,再说时间隔了那么久。而且您说是老客户,那说明他在您这里是经常下订单,还是相信您的产品质量。所以这点您不用担心,又不是一次合作。

我们来分析一下:

一:客户的这一批货,出的是那方面的质量问题?这需要了解清楚;

二:找回之前的合同,查看售后的时间段是否过了;

三:楼主家的新客户资料,这个客户为什么会知道呢?是因为这一个新客户是他介绍的?还是说是楼主家的公司有内鬼?再或者说是楼主家对于客户资料方面的保密工作做得不好;

四:了解清楚这个客户的质量问题后,可以把个中的原因讲给受到影响的新客户知道,公开透明化,给予新客户信心。

答案创立者

文博杨哲
东莞市文博工艺品有限公司 回答时间:2015-01-07 10:38
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其它回答 共524条
q394258639
义乌市尔尔服饰有限公司 回答时间:2014-12-23 17:53
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这个问题,一年后,当然是不予以处理的,毕竟时间那么久了,阿里巴巴也不支持的,    肯定是卖家卖不掉的

评论(0) 62 靠谱
咪夏咪贸易
湖州织里魏夏咪童装商行 回答时间:2014-12-23 21:15
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首先是了解到具体的问题是什么呢。

如果合作之前有售后期限的话,就根据那个来进行售后。

如果过了售后期限,客户可能也只是过来求助,而不是要免费售后呢。

 

祝亲好运。

希望咪夏咪的回答能帮到亲,祝亲生意兴隆!

评论(0) 12 靠谱
maisihoutao
maisihoutao 回答时间:2014-12-24 09:35
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我们来分析一下:

一:客户的这一批货,出的是那方面的质量问题?这需要了解清楚;

二:找回之前的合同,查看售后的时间段是否过了;

三:楼主家的新客户资料,这个客户为什么会知道呢?是因为这一个新客户是他介绍的?还是说是楼主家的公司有内鬼?再或者说是楼主家对于客户资料方面的保密工作做得不好;

四:了解清楚这个客户的质量问题后,可以把个中的原因讲给受到影响的新客户知道,公开透明化,给予新客户信心。

希望麦斯环保的回答能帮到您。

评论(0) 11 靠谱
广东汉宇五金
揭阳空港经济区汉宇五金塑料厂 回答时间:2014-12-23 21:44
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首先是了解到具体的问题是什么呢。

如果合作之前有售后期限的话,就根据那个来进行售后。

如果过了售后期限,客户可能也只是过来求助,而不是要免费售后呢。

 

广东汉宇餐具厨具厂祝亲生意兴隆

评论(0) 9 靠谱
gdeasttop
揭东县月城镇东拓五金塑料加工厂 回答时间:2014-12-23 22:32
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想这样的事情 过一年后产品出现问题 你怎么知道就是自已的问题呢?再说,当初如果有问题的话 在客人收到大货的时候 怎么不说出来呢。这并不是我们逃避客人的问题,真是咱们厂家质量的问题 我们可以跟客人说明原因并做一定的补偿,如果不是的话,跟我们没有关系的,再说时间隔了那么久。而且您说是老客户,那说明他在您这里是经常下订单,还是相信您的产品质量。所以这点您不用担心,又不是一次合作

 

广东东拓餐具厨具厂祝生意兴隆

评论(0) 8 靠谱
义乌市贝崇饰品厂
义乌市贝崇饰品有限公司 回答时间:2014-12-25 16:08
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像你提到的这个问题作为我们厂家的业务员有点头疼。但是从另外一个角度来说,客人给你反应问题,也并不一定说是要你赔偿他,是有某一方面的原因吧。你可以询问一下你的客人对产品是怎么使用的,使用环境等因素,去分析造成问题的原因,然后告诉你的客人,在以后的使用过程中需要注意哪一些方面的问题等。你也可以明确的告诉你的客人,是可以修复的问题,你们可以帮忙修复,但是客人必须付费。如果是无法修复的问题,那也没有办法了,只能更换。相信客人也能理解的,他就不会做出打电话给你的新客人询问他的货有没有出问题这样的情况了。

我是义乌市贝崇饰品厂- 小蔡 ,希望我的回答对你有帮助。谢谢!

评论(0) 7 靠谱
jieshengchuju
东莞市捷晟厨具设备有限公司 回答时间:2014-12-23 22:47
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一年前的货物现在索赔?你这个客户很奇葩,估计是想让你们给点补偿。

      叫客人提供证据,如果能够合理证据,可以考虑适当给些补偿;否则免谈!

 

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jinhuifuliao2011:jh08
义乌市锦辉服装辅料有限公司 回答时间:2014-12-23 20:21
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一年了,首先是收货的时候用了也没有出现问题,肯定是仓储的问题,这样话也追究不到你这边呀,这样的客户就是货积压了一年没卖掉或者用不掉,就说质量又问题要退货的

评论(0) 3 靠谱
蜗牛不会飞
蜗牛不会飞 回答时间:2014-12-23 20:03
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客户有特殊要求吧??红包……或是他在生活中遇到了不如意的事,使得本来不严重,可找可不找你的质量问题被提出来。多沟通,多联络,找到根源才是正路

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sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2014-12-24 18:32
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你好  这个先问清楚客户是什么问题   然后看下怎么解决  服务好客户  然后才有回头客

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