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新妍美

为什么新客人因老板出差导致公司不能正常运作、交期紧张?

前天遇到这样的一个客人,开始他是有一款牛皮革需要做,我们帮他打样给他确认,确认好了OK,产品没有问题他就 说要下单,下了个1000套价格也谈的合适,我们也低第一次合作,付款条件是先付30%后面款到发货,他也是同意了,订单传好要付款的时候就说老板不在,那我们就等了2天问他还是不在,说要等老板回来再付,叫我们货先安排下去做,可是我们这边没收到款哪里敢这样就安排下去,到时候客人说不要了那不是完蛋了,但是他的交期又比较紧,在拖下去怕到时候交期来不急,现在也还是没有 付款,真的是不知道要怎么办,真的要货先下去做吗

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 像你所遇到的这样情况,我们曾经也遇到过。这就要求我们在签合同及履行合同的过程中把握好,将主动权掌握在自己手中。因为现在是买方市场,面对一些大客户或老客户,即使我们签了合同,当客户违约时,我们也不好按违约操作,否则就会将双方关系弄僵,客户可能就会成冤家了。

 

首先,像这种非标或定制产品的客户,前期就要就合同的具体内容及详细细节沟通好,最好形成书面的技术文件或沟通函。这样在起纠纷时,还有个法律武器可以拿起来。

 

其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

再次,在生产过程中,要经常与客户沟通,特别是像这种中间商,最不稳定,要及时了解他的市场销售情况,如果中间出现可能的风险,就要主动跟进,避免造成合同流产。

 

该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

答案创立者

shifanled
深圳市诗凡国际光电有限公司 回答时间:2014-11-12 16:47
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杭州西尼电梯有限公司
西尼电梯(杭州)有限公司 回答时间:2014-11-12 10:02
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 像你所遇到的这样情况,我们曾经也遇到过。这就要求我们在签合同及履行合同的过程中把握好,将主动权掌握在自己手中。因为现在是买方市场,面对一些大客户或老客户,即使我们签了合同,当客户违约时,我们也不好按违约操作,否则就会将双方关系弄僵,客户可能就会成冤家了。

 

首先,像这种非标或定制产品的客户,前期就要就合同的具体内容及详细细节沟通好,最好形成书面的技术文件或沟通函。这样在起纠纷时,还有个法律武器可以拿起来。

 

其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

再次,在生产过程中,要经常与客户沟通,特别是像这种中间商,最不稳定,要及时了解他的市场销售情况,如果中间出现可能的风险,就要主动跟进,避免造成合同流产。

 

该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

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hdxsj
hdxsj 回答时间:2014-11-11 17:23
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很巧 我上星期也碰到这样一个客户,要订购我们一款e27带开关灯头,去年合作过好几次,今年是第一次下单。货款不多和运费加一起 7 8千块,他们要得也比较急 我们厂也尽量配合,给出了理想的出货时间。虽是老客户 但我还是再次的跟他强调,订金5成,出货时间是自收到订金之日算起,对方表示没问题,货款不多明天可以直接全款安排过来,我们生产完成后直接发货即可。

可到了第二天 我突然接到一短信,说他们老板出差了,让我们先安排生产,出货前再款到发货。我直接拒绝了对方,而且还制造了点紧张给对方。我说收到订金 再生产 是厂的规定,哪个业务员都需要按章办事,而且如果在贵司未付订金的过程中,有其他客户先预付了订金 那我们厂也会优先安排下订金客户的订单,如果贵司现在付全款不方便 那完全可以先预付5成 等货做好 我们再通知打余款。最终客户妥协。

所以对客户不必太过拘谨 合理的诉求 我们是需要提出来的,该怎么样就怎么样,如果对方真的急用 真的有需要 他们是会想办法的。我们工厂做生产已经足够忙了,没办法再操心别人的事情

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bxpvc88
东莞市博翔塑胶制品有限公司 回答时间:2014-11-11 14:39
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像你所遇到的这样情况,我们曾经也遇到过。这就要求我们在签合同及履行合同的过程中把握好,将主动权掌握在自己手中。因为现在是买方市场,面对一些大客户或老客户,即使我们签了合同,当客户违约时,我们也不好按违约操作,否则就会将双方关系弄僵,客户可能就会成冤家了。

 

首先,像这种非标或定制产品的客户,前期就要就合同的具体内容及详细细节沟通好,最好形成书面的技术文件或沟通函。这样在起纠纷时,还有个法律武器可以拿起来。

 

其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

再次,在生产过程中,要经常与客户沟通,特别是像这种中间商,最不稳定,要及时了解他的市场销售情况,如果中间出现可能的风险,就要主动跟进,避免造成合同流产。

 

该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

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德岛制冷设备
厦门琦顺制冷设备有限公司 回答时间:2014-11-11 11:39
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 像你所遇到的这样情况,我们曾经也遇到过。这就要求我们在签合同及履行合同的过程中把握好,将主动权掌握在自己手中。因为现在是买方市场,面对一些大客户或老客户,即使我们签了合同,当客户违约时,我们也不好按违约操作,否则就会将双方关系弄僵,客户可能就会成冤家了。

 

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其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

再次,在生产过程中,要经常与客户沟通,特别是像这种中间商,最不稳定,要及时了解他的市场销售情况,如果中间出现可能的风险,就要主动跟进,避免造成合同流产。

 

该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

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shunxinbp02
苍南县龙港镇顺新塑胶标牌厂 回答时间:2014-11-11 09:03
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其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

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中云物资再生
东台市中云不锈钢制品厂 回答时间:2014-11-11 08:17
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该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

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临沂兰海电器
临沂兰海电器 回答时间:2014-11-11 08:00
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首先,像这种非标或定制产品的客户,前期就要就合同的具体内容及详细细节沟通好,最好形成书面的技术文件或沟通函。这样在起纠纷时,还有个法律武器可以拿起来。

 

其次,一定要收订金及预付款,一般为30%或以上,这个根据产品的类别和行业,客户一般也能理解。这也是对我们自身的一种保护手段,对客户也有约束作用,至少客户不要货了,我们还有个30%货款作为补偿,客户的30%货款就打了水漂。

 

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该问题中客户明显违约了,30%的货不要了,且产品上已印有客户的LOGO,无法再卖给其他客户。目前主要的问题就是将这3000只书包消化掉,至于法律违约之类的倒是其次,因为通过法律手段只会让对方反感,破坏双方关系,对自身的声誉也会造成不良的影响。遇到这种问题时,我们应该及时上门去跟客户沟通,看到底是上门原因导致不要货,看是否能够帮助解决,并实事求是的谈的我们的困难,以求得客户的理解。在相互理解的基础上,我们可以适当降低价格甚至出让一部分利益,让客户提货。至少70%的货按合同价格支付了,这样的话损失应该也不是挺大,适当让下利,让客户接受,应该是最好的办法。

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jialianpackin8
东莞市嘉联包装制品有限公司 回答时间:2014-11-10 08:31
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先别做,直接和客人说,款没有到,公司不好安排下去,货期要延后。这样会好一点。虽然难听,但是事实,真正做生意的人,喜欢和实在的人打交道。

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xinye01
义乌市鑫业五金商行 回答时间:2014-11-10 08:55
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这种情况之前也碰到过,我的做法是明确告诉客户款到才能开始做大货,如果客户真赶时间是不会故意拖延,还有最重要的一点就是合同里面应该注明    交货期是自收到定金多少天之内  这样对双方都有利。

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chunqiuwater
chunqiuwater 回答时间:2014-11-10 09:17
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坚持自己公司的原则就好了,如果对方交期紧肯定会立马打钱的,这个时候我们要沉住气。一定不能坏了原则。

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