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帆天家具五金

客户说给他发的物流运费贵了,很不给高兴,怎么办?

客户说运费高了,可是他又那么多货,运费两百多一点也是差不多的,我们都是找的便宜的物流,物流公司都是按公斤算的,我们也不可能不赚客户的运费啊,哎,都不知道怎么跟客户解释这个事了??

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一开始谈生意的时候你没有告诉他们含运费和税的价格吗?如果报了,那就应该在成本的基础上加上运费的,运费在价格上占很大一部分的,尤其是轻抛的物品!只能与客户直接讲了,当时自己没有给你预算运费事情,也没有说清楚运费谁来承担!把责任往客户身上推一点。你自己来抗这个运费的事情,的确无法赚钱,甚至保本都很难的!希望可以帮到您!

如果能给客户让利的话,就稍微替他承担一点儿,不能的话也是没有办法的事,尽量好好的沟通吧,最好是在下订单的时候就把各种可能遇到的问题都想清楚,避免到最后陷入窘境。

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jfzjimmy2008
布衣 采纳率:20% 回答时间:2014-07-16 09:09
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dyfglass1688
江苏大运发玻璃制品有限公司 回答时间:2014-07-07 21:29
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我们是做玻璃瓶的,量少的发快递,量大的发物流,玻璃制品易碎,所以每次都会用气泡棉、泡沫板、纸箱包装的严严实实,以防路上出现破损。但这样一来,重量就不知不觉加了很多,客户也开始反映运费太贵,超过采购限额,让我们这边调价,很多单子都是卡死在运费上了!

后来,摸索了一段时间,我们也渐渐找到了客户的脾气,毕竟都是买东西,都图个便宜,讨个优惠,所以每次我们都会询价几个物流公司,把每个物流公司的报价都给客户,先报一些比较正规的物流公司,要价都比较高,然后再报一些私人物流公司,价格要比正规的低很多,这样客户就用一个价格低位过渡,比较了价格,逐渐就接受了最低价!对于那些基本板上钉钉的单子,我们就适当的送些瓶子、价格优惠些,单子也就顺顺利利的接下来了!

仅供参考,祝生意兴隆!

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丰力公司
洛阳丰力办公机具有限公司 回答时间:2014-07-07 10:22
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做电商,能让客户下单真是万里长征第一步,物流是每个公司都会遇到的问题。现在物流多而杂,服务态度和质量参差不齐。其中价格就是客户最关心的问题之一,其实客户都是不满足的,有时候宁可相信第三方也不相信卖家!以为你赚他多少钱一样!遇到这种问题,我们一般是这样处理的:1、让客户自己联系物流,我们只买他出厂价,货运费用货到付款。(货到付款一般都比较贵的,客户联系的物流不一定是最便宜的,还要做到货比三家,很多客户都没有耐性的,最后都会委托我们帮他们找货运公司)2、货比三家,找性价比最高的那家,一般专线的话相当来说会好一点。

现在生意是越来越难做了,为了争取客户,只能多用点心了。多盯着点,别让物流把货弄丢或者弄坏。用心去做,客户一定能感受到的。祝您好运!

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王梦904
保定白沟新城绍恒皮具商行 回答时间:2014-07-06 23:54
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发货前运费问题可以与客户协商:①、卖家承担运费,当然运费是加在产品价格里的,要有一定的利润。②、运费到付,卖家只收取产品费用。

为了避免发货后物流费用带来的麻烦,在发货前最好告知买家当地物流的一些情况,让买家选择运费方式,如果买家选择运费到付,发货时要向物流公司询问费用,并告知买家。

发货后产生了运费问题:积极与卖家协商,把双方损失降到最低。

我也遇到过由于运费带来的麻烦事,客户在我店内采购了300个拉杆书包,发货前协商好的是运费到付。由于拉杆书包运输必须要用箱子,体积较大,距离客户所在地又很远,运费确实是有点儿高,这都是与客户协商好的。想不到的是物流公司在没有告知买卖双方的情况下又私自加入了中转费、占地费……买家在提货的时候被运费吓了一跳,立即给我打来了电话,准备拒绝收货。这种紧急关头找物流公司协商有点儿不太现实,现在只有两种选择:①、买家拒绝提货,我承担来回运费,自认倒霉。②、与买家协商,自愿承担一部分的运费,先让买家提货。

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hzntcg
杭州南泰彩钢有限公司 回答时间:2014-07-06 10:43
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我们做彩钢行业的一般都是先帮客户联系物流,然后问清楚价钱,帮客户跟物流砍价,告知客户最后物流允诺的运费价位,按吨数来计算。客户觉得可以接受的,我们就安排物流发货了,运费是到付的。要是客户觉得贵,我们只能让客户来联系更便宜的物流,中间运费议价过程我们不参与。也有客户是有认识的物流货运司机,所以也少了我们企业很多麻烦事。

现在客户嫌运费高,那这批货物是否有送到客户手上?如果还没送,那么先把运费这事谈妥了再发货,如果已经送到了,那么运费这档子事就需要三方协商来解决了。至于你们公司还要赚取客户的运费这事,我个人是不看好这类做法的,毕竟企业与客户合作,是为了走量混个脸熟,如果被客户知道你还赚取了他的运费,那就不知道客户会怎么看待你们之间的合作诚信问题了。

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baron780507
baron780507 回答时间:2014-07-05 18:32
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这个可以理解。其实这是对业务员专业知识的一种考验来的。按我们做品牌滤清器的情况,我们对业务员专业知识就有这样一个要求:在我们店买两个以上的产品,包运费,所以客户就不用担心的运费的事了。一个是要客户出运费的,这个费用是多少,我们也一定要先了解清楚,在事先就与客户说清器,这样产生的费用客户就不会有意见了。

对于你们的产品,我不知是什么样的情况,但我觉得是一样的。现在货运公司收运费有两种,一种是按体积计算的,这是相对于体积大而重量轻的产品是这样的。对于圆柱体,货运公司计体积是按长方体计的。一种是按重量计算的,这相对于重量较重的产品来算的。所以你在发货前,对客户所要的产品的运费情况有个估算,让客户有一定的了解,这样你工作做细了一点,客户也就没意见了!

总之将工作提前做到位吧,让客户能有提前了解,这样就能让客户对你工作满意了!希望这对你有一定的帮助,将工作做得更好!

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tyy0772
深圳市米朗科技有限公司 回答时间:2014-07-03 09:07
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东西重,运费贵很正常的啦!你可以告诉客户,您选择的这家物流公司运费在行内是相对便宜且合理的,首重多少、续重多少,物流单据你扫描一份给客户去看,便可令到客户心服口服。末了你可以再问问客户的意见,他觉得哪家物流更便宜更方便?如果他有说是哪家,你可以承诺他下次就给他发那家物流公司的。客户心里舒服了,相信他绝对不会再为难你。

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jm6112708
jm6112708 回答时间:2014-07-03 09:25
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其实你可以让客户先自己去了解物流公司的收费,等客户自己了解以后如果还选择由你们承担运费的话。那么他就不会再说什么了,其实我不怎么赞成赚客户的运费,如果客户能选择自己承担运费我倒是乐得轻松。运费到付是最好的选择

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interentwoodglue
interentwoodglue 回答时间:2014-07-03 09:11
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贵是因为价值体现的问题,没有体现到你的价值1块钱也贵。可以修饰一下运费的价值,像是有什么保险,速度怎样,安全性怎样的。不行的话问他有没有好介绍,如果他有就直接用它的,一般他是没有啦。所以安抚一下就好。话转移一下话题重点,不要为了一点而运费,忽略未来能创造的价值

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ayxyxs
ayxyxs 回答时间:2014-07-03 09:13
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先了解一下各个物流公司的收费情况 还有货物的重量  把这些都了解清楚之后 然后跟客户沟通 如果他还不相信 也可以让客户自己去查询  

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gzbag1989
广州市白云区浩美皮具厂 回答时间:2014-07-03 09:35
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我一般发到付,这样少很多麻烦

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