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打错快递单引发的问题,业务员欲哭无泪,这样的业务员是否应该开除?

上周,仓库新来的业务员急急忙忙的打印好快递单,把客户的货发出去了。第二天才发现快递单上面的地址打错了,本来应该寄到常州的,他打成寄到广东的快递单了。业务员很快的与快递联系上并发给他们更改地址的信息,本来一切都很顺利的,谁知地址改好以后,快递寄到江苏南京,那里的派送网点竟然停了,包裹不知不觉的又被返回了广东。包裹从上周被反复的来回派送,今天业务员再次与快递核实希望可以尽快把包裹返回,可是发件公司却称,他们和广东那边网点联系了,广东那边的派送网点不愿意操作返回包裹。现在投诉电话也打了,客户这边也急等着催货呢!这样马虎的业务员还有留在公司的必要吗?

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你好,错误是每个人都会犯的,业务员在发现错误之后已经及时处理了,现在是快递公司那边的问题,只要你和客户好好的解释下,相信客户也是会理解的哦。业务员在发现自己的错误勇于承认自己的错误并及时的处理,说明他是负责的,并不能说因为这一次的错误就要开除。

答案创立者

sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2014-07-16 11:11
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其它回答 共1173条
szxqz8
szxqz8 回答时间:2014-06-28 16:02
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首先,业务员只是在一个问题上出现了错误。后来的错误都是因为江苏的网点被停掉之后引起的。如果网点没有停掉货物就可以到客户的手中。但是首先谁都不知道网点被停掉了。这个责任就不是业务员的错。如果你还要去怪业务员就不对了。在得知发错地址后业务员已经及时的做了急救措施。后来的网点停掉是谁也预料不到的。好好跟客户解释。抹去业务员做的不对的地方。直接是网点停掉了,快递正在处理看怎么安排把货发到您的手中。这样客户也会理解的。这些只是小问题。而且每家公司都有这样的情况发生。这是很常见的问题。你只要要求这位业务员以后不允许犯这样的错误就行了。再犯那就是他真的不对了。到时候你再做出判决。人家只是做错一件事你就让人家滚蛋。即使他留下来他心里也不会舒服。也不会好好替你做事。有时候管理人员的方法是和你处理事情方法成正比的。你做人处事做的好了。员工都看在眼里。知道你是好。都愿意卖力跟着你干。

 

 以上只是个人见解。若是有得罪之处还请见谅。

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勐海高山源茶厂
勐海高山源茶厂 回答时间:2014-06-28 12:00
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其实你不在快递出错的第二次就该马上从新配货给你的客户送过去,在跟客户解释原因,货物迟到的原因,不要去和客人讲什么我们公司员工出错了,快递搞错了这些客观原因,哪样会让客人觉得你是在敷衍他。而且客户在你这买了东西迟迟收不到货,心里急就不用说了,还会让他觉得你们公司办事没效率,对你们公司的认同感就降低了,还想做回头客就难了,现在客户至上的年代,让客户怎么样的信任和认同才是一个公司的主攻项目。出了问题,想办法解决问题,客户往往只看结果,不会太注重过程,你把好的结果给他了,自然对你们公司就有了好的看法。

至于你的员工马虎出错,你可以找一个老员工带一段时间,详细的叫他发货流程和步骤,给他一段时间的适应期,如果老是出错他自己也不好意思在待在公司了。为什么帖子里都是对业务员的评价,难道不应该多看看客户的想法。。

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jane120314
东莞市长安三益研磨材料贸易部 回答时间:2014-06-25 15:43
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偶发事件的话没有必要严重到开除吧。下次多注意一点就行了。新来的同事不应该这么快让他一个人独立完成,至少要监督操作一段时间吧。

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东莞驰峰铝业
东莞市驰峰铝业有限公司 回答时间:2014-06-25 16:25
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您说了这是新手业务员,刚步入社会的难免是有点马虎的,他发现错误马上就快递员联系,这是可以理解的,新手时,谁没有犯过错呢,只要犯错后积极改正,都是重那一步慢慢过来的,可以原谅他,不过要严重警告 。

祝生意兴隆!

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tkyiqi
tkyiqi 回答时间:2014-06-25 15:59
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我觉着也是,新来的出点错误就开除未免有点太严重了,即使老的业务员也有出错的时候。
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pengshenghuojia
pengshenghuojia 回答时间:2014-06-25 15:51
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 这个业务员倒是还算有责任心,毕竟他一个新人不停的在处理事情。只能说是处罚一点,做为教训了!

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flyre2010
河南省矿山起重机有限公司 回答时间:2014-06-27 11:42
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这个业务员确实马虎大意了,不过后来他及时的发现整改了,如果过个两三天再追踪一下可能事情就不会发展到这个地步了,但最终错不至于被开除吧?

其实在知道广东那边不愿意操作的时候就应该想想看看能不能给客户再补发一下,这样的话客户也不至于那么不理解,那么生气了。

你们也可以找找广东那边有没有认识的,或者能说得上话的人,看能不能帮忙把货提出来,然后再给客户或者给你们公司发过去。

出了问题应该想想怎么解决好,怎么解决才可以更圆满,而不是先去处罚相关的人员,因为相关的人员更了解内情,更好解决问题啊。

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chunhuatc
惠州市和宏城科技有限公司 回答时间:2014-06-25 16:31
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 你好!这事我看主要还是快递上出的问题.人家明明更改了地址了,可是他们还是这样送来送去的.信息没及时更新.你这位业务员虽然也有粗心之嫌,但是做事的人哪有不出差错的呢.所以个人认为还是可以留用,不过如果造成了比较大的损失的话.处罚一下.让她以后做事更仔细些

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freesarahalan
freesarahalan 回答时间:2014-06-25 15:44
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是老板欲哭无泪吧。

看是否是常态,如果是常态,走人必须地。

其实发现好的人才,比培养好的人才更有效。

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yuanhuicn
yuanhuicn 回答时间:2014-06-25 16:34
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新来的犯点错误就被开除有点过了,快递公司也有责任。

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