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fantianwujin2013

客人发的样品,快递过程中受损,责任谁承担?

我们经常发一些样品,客人会选择走快递的。但是很多时候,快递过程中样品容易受损的,客人收到样品,看到产品受损,又觉得是我们做工有问题的 。唉,怎么解释都不是的,唉,快递过程中受损,谁的责任?

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不管这是谁的责任,但绝不是客户的责任。所以客户提意见也是可以理解的。对于易损坏的物品,在发快递的时候,可以填充软物质以缓震降低损坏率。或者以易碎品的要求来发快递。

答案创立者

tangjingrui8
东莞市虎门菁瑞服饰店 回答时间:2014-06-30 11:05
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其它回答 共9条
tyy0772
深圳市米朗科技有限公司 回答时间:2014-06-21 10:10
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假如说你这种情况是多次发生的,我觉得问题还是出在你们身上。

谁人都知道快递每天是要收很多货物的,快递员在搬运过程中不可能都那么温柔,哪怕他们很温柔,也难保货物在装车的过程中产生挤压导致破损。所以快递过程中发生的样品损坏,当然不能说是客户的问题,哪怕是他没有当面拆开验收,也不能说是客户的责任。你可以说是快递公司的责任,并可以去找快递理赔。一般签月结的快递公司,只要你有理有据,哪怕他们再不情愿,为了将来的合作,他们还是会给你理赔的。

同理的,您也可以跟客户解释一下:很抱歉因为快递员的疏忽导致了产品的破损,我们会尽快为您更换一批新的产品,保证令到您满意!以此来舒缓客户的情绪,以及保证下一步的合作关系。但是最重要的一件事情是,既然常常发生这种情况,我觉得贵公司还是应该尽快去解决产品外包装的问题,使其尽量减少在运送过程中再次发生破损的几率。

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hyengxin
hyengxin 回答时间:2014-06-20 11:14
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纳尼  为什么每次都你看到你啊 ! 你是不是吧这个地方给统治了啊    还然谷让活啊

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东莞驰峰铝业
东莞市驰峰铝业有限公司 回答时间:2014-06-23 17:42
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这个我遇到的不是一次两次了,在发货前一定要说好,快递中出了事故谁的责任,发快递之前就讲清楚。

祝生意兴隆!

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htddzic
htddzic 回答时间:2014-06-20 20:37
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你要跟客户解释,其次就是快递把货物搞坏了,供货商没有包好也有原因。。这是追究责任 只能自认倒霉了,包装没有受损 快递是不会赔的!

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尚迪电器m
尚迪电器m 回答时间:2014-06-20 20:11
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快递公司

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szxqz8
深圳市鑫全展电子科技有限公司 回答时间:2014-06-20 10:19
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你可以选个好的快递。例如顺丰。这个快递经常出问题你就走稳一点的快递。快递费差不多多少。图个安全是吧。我是做玻璃的。我还走快递呢。从来都没有出现损坏断掉等情况。说明你是选择快递公司不恰当。

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kenteerprinting:k08
kenteerprinting:… 回答时间:2014-06-20 09:53
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如果是易碎,易变形物品,一定要跟快递说好。并且打包物品前,可以拍下照片先发给客户确认。也让客户可以担着快递员的面进行验货,这样也会好些。要不然客户看到样品都成这样了,如果真跟你们交易数量大的,那损失就惨了。

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szyyckj4
深圳市一叶创意科技有限公司 回答时间:2014-06-20 09:49
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应该是你的责任,第一点,发个小样品打包都不好以后合作出大货肯定有很多小事出现,第二点利用是快递公司的原因客户感觉如果合作以后你的解释肯定不承认自己是第一个问题所在,第三点,寄样是合作前最重要的第一个事,没有考虑好包装就随便发出,证明做事的风格有些独特。

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hzyfbxp
杭州亿方帛绣品有限公司 回答时间:2014-06-20 09:45
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以后要求客户收到货物当着快递员的面拆开,这肯定是快递的问题,但是你们在包装的时候要告知里面是易碎物品呢,不然快递公司都是随便丢的

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