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洲创实业

合作三年的客户因为五毛钱而中断合作?

事情是这样的:这个客户在东莞做LED户外照明贸易,在我司配套生产,最开始合作是源于我们也在东莞能按他们的要求定制灯具,用了三年了,他们的户外灯具卖到哪里,我们的服务就跟到哪里。几乎做到了让他们没有后顾之忧,对此,客人也非常认同。

今年4月份,客人下单了,以前买过的那些灯具发了一批货过去,几天后,又需要另外一些货,这个货之前也报过价打过样,只是没有要过货。我按之前的报价发合同过去,一直没见对方签回,打电话问,对方才说,这个价格比他们之前的供应商价格高了0.5元,要我们把这0.5元降下去,一批100个。

  虽然降了这0.5元,我们也不会亏,但我还是拒绝降价。跟客人沟通时,我也很诚恳。虽然我的价格高了一点,但是我们的服务更周到。就算是他们之前那个供应商卖给他们的灯具,有时都是我们在帮他们做售后服务,因为那边的服务网点不多,有些地方离得太远,他们没办法派人处理。在我看来,就凭过去三年里,我们帮他们做的售后服务,客人应该不太会在意这0.5元的差价。但是结果证明我错了,客人最后给我的回复是:那批货你就先别发货了。

  难道我们三年的合作跟售后的保障就是因为这5毛钱而花落他人?虽然单没了,但我不后悔.有时候我们知道便宜没好货.主要靠的是质量跟服务,花多一百块买安心,我看值得!

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现在竞争这样大,很多直接客户主观意识都只是眼前利益了,更何况他们是贸易商。

楼主没有解释清楚为什么要少0.5元,而不是少0.1,0.2元。为什么你们的服务值0.5元呢。也许你们的竞争对手比你们便宜,但是他们也能做到你们的服务呢?而且楼主的客户可能也不是终端用户,他们也要赚钱的,少了0.5元,他们就能多赚点钱。对于楼主的客户来说,这也许比你们提供的服务重要的多。

或许某一天,楼主的客户会回归到你们那里呢?加油

答案创立者

suichengzs
知府 采纳率:2% 回答时间:2014-05-29 14:12
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其它回答 共1184条
佛山市鑫火纺织有限公司
佛山市鑫茂商贸有限公司 回答时间:2014-05-16 13:46
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有些客户,是要他自己去尝试个中同行之优劣的。你说的情况不是坐地起价,他非得要求降价是不可应允的。因为这是长远的利益关系。你对自身的企业实力有信心,而确也是很有优势。就不跟他钻牛角尖。让他选择下山寨牌子和劣质服务的商家后,失去他的客户时,自然会找回你。因为只有跟你配合才会安心,而不是为了暴利。

像我这边,我们是进口材料生产亚克力钻的厂家。也因为进口的材料原料比较贵,所以有些型号会比市面国产的有点贵,但有的比国产还便宜。然而有些客户说我某些型号贵的时候,我也不会跟他钻山寨国产和我们进口质量的议论。省得自毁身价。直接叫他买仿造的,国产的。等有需要到我们这样的质量就来找我。到时候切记别说我们的质量怎么比他们好很多,因为我会告诉你,我们做的是产品质量。做的是有保障的产品,而不是害你丢掉你的客户的产品。

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yunce1688
广州云策贸易有限公司 回答时间:2014-05-16 10:59
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今年开年,客人就下单了,以前买过的那个型号先发了几台过去,两天后,又需要另外一个小型的,这个之前也报过价,只是没有要过货。我按之前的报价发合同过去,一直没见对方签回,打电话问,对方才说,这个价格比他们之前的供应商价格高了100元,要我们把这100元降下去。

  虽然降了这5毛,我也不会亏,但我还是拒绝降价。跟客人沟通时,我也很诚恳。虽然我的价格高了一点,但是我们的服务更周到。就算是他们之前那个供应商卖给他们的设备,有时都是我们在帮他们做售后服务,因为那边的服务网点不多,有些地方离得太远,他们没办法派人处理。在我看来,就凭过去三年里,我们帮他们做的售后服务,客人应该不太会在意这100元的差价。但是结果证明我错了,客人最后给我的回复是:那这几台冷水机你就先别发货了。

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青岛海润福机电科技
上海煜森自动化设备有限公司 回答时间:2014-05-16 10:33
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亲爱的楼主,看了你的表态了,以下只是提个意见而已,语气可能有点生硬,不要生气才好。

既然都是老客户了,为什么就不能给个友情价呢??薄利多销不好么??又不赔钱,人家都说了差价了,你又不赔,为什么还那么坚持自己的价格呢??老客户应该比那种价格还要低才好的吧??如果那边供应商的东西和你的质量是一样的话,客户会感觉上当受骗了一样的,这当一上还三年!其实对待老顾客,即使你只便宜一点点他都能感觉到你很大的诚意。老客户不像新客户,如果你给他便宜一点,新客户会觉得利润空间很大,为了不受骗,他会想着能更便宜一点,老客户不一样,老客户是觉得你可信值得长期合作才和你共赢了三年之久,一直觉得你的价格是最低最合理的价格,服务是最一流的服务,没想到在价格上会出现这种情况,亲兄弟都明算帐呢!!都合作那么久了,服务再好价格就可以比别的厂商高吗??如果是你,你怎么想??你还会合作吗??我觉得你现在还有挽回的余地,因为你跟客人沟通时,表现的很诚恳,而且你的服务要比其他厂商要好,毕竟三年了,感情还在!

如果是友情,5毛钱就拜拜了,真的不值!

现在竞争很大,老客户很重要!

这是我个人的想法,共赢最好!如有不妥之处可以告诉我,可改,谢谢。

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liuxiaoyuxue
liuxiaoyuxue 回答时间:2014-05-15 16:47
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有时候不得不向现实低头,正在合作的客户,也许你认为你们够兄弟,够朋友了,凭你们的交情,从不担心会被同行抢走,但是事实证明,是错的。在利益面前,哪一方能满足他,他肯定会转向选择,人之常情

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zlldga
zlldga 回答时间:2014-05-15 19:01
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如果一个客户给我做了三年,他们公司上上下下的人事,我都会弄得清清楚楚,他有什么要求,什么变动肯定会有人通知的,所以个人感觉这个客户是你没维护好,不是钱的问题,更不是产品的问题

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尼瓦蒂鞋业
重庆尼瓦蒂电子商务有限公司 回答时间:2014-05-15 18:25
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这问题不算问题呀!为了5毛失去一个长期客户不值,但给老客户降5毛,下次还的让你降。所以遇到这样的问题,先不要急,稳住客户。从侧面给予老客户点好处。等于给一个台阶下。双方力争,合作肯定散伙。

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zztyjq
zztyjq 回答时间:2014-05-15 18:20
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现在就是这样,竞争太大,其中不乏恶意竞争,这就使得质量好的产品很难做,价格贵了客户感觉亏了,价格便宜了又没有利润,我觉得楼主说的很对,坚持原则,买了别人的他就知道其实还是你家的最划算,公司都没有利润了如何给他们带来良好的服务呢。

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gogo101广州
广州旭腾办公设备有限公司 回答时间:2014-05-15 10:04
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楼主没有解释清楚为什么要少0.5元,而不是少0.1,,0.2元。为什么你们的服务值0.5元呢。也许你们的竞争对手比你们便宜,但是他们也能做到你们的服务呢?而且楼主的客户可能也不是终端用户,他们也要赚钱的,少了0.5元,他们就能多赚点钱。对于楼主的客户来说,这也许比你们提供的服务重要的多。

或许某一天,楼主的客户会回归到你们那里呢?

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myxjc2014
myxjc2014 回答时间:2014-05-15 10:53
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是吗,你认为客户是因为你的五毛钱吗?在我个人看来是诚信问题!

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wef_2013
wef_2013 回答时间:2014-05-15 19:14
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我赞同你的观点,有的时候是这样的,现在的产品不仅体现在价格上,也有体现在服务上,如果因为这个0.5而不跟你们合作,那就是他的损失了。我相信过段时间你的客人会明白的

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