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fantianwujin2013

给客户漏发了一件样品,快递费谁负责呢?

有一个客人网上下单了一款不锈钢桌脚样品的,客人当时下单是2套的,因为我一直以为客人是拿 一套样品先看的。自己有也是有点忙,没注意看客人下单的数量,结果直接发了一套样品过去的。后面客人说少发一件的,查了订单确实是2件。补发过去了,可是是客人对于快递费到付很意见的,说是造成了阴影的。怎么办?

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漏发属于你供货商的责任,不是客户没有说明而是你没认真看,所以责任在你,应及时补发货物向客户提供快递号并真诚道歉,主动承担本次运费。如果到付,就会让客户觉得你只注重利益得失缺乏责任心,如果你确实到付客户也跟你抱怨了,应向客户道歉因急于补发货物忙中出错弄成到付,可以退还给客户或者下次订单货款中扣除,让客户看到你虽然出错但是勇于承担责任。

我觉得这个问题毫无疑问的,先要解决问题。因为是自己漏发的,这个费用还是得自己出哦!给客户解释一下,相信客户也会理解的。如果想要挽回给客户留下的坏印象,我建议朋友可以给客户看到一些甜头,毕竟是客户嘛!

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xzyfs2009
河北欣知语服饰有限公司 回答时间:2014-05-20 08:34
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其它回答 共1081条
zhongneng1988
佛山市南海区萌萌制衣厂 回答时间:2014-05-12 13:40
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你漏发了,属于你的责任,所以这个邮费是你给的,要勇于承担错误。这样也是给自己的教训,让自己以后记住了。

评论(0) 180 靠谱
diytoy08
广州迪艾歪玩具礼品有限公司 回答时间:2014-05-12 13:42
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你漏发了,属于你的责任,所以这个邮费是你给的,要勇于承担错误。这样也是给自己的教训,让客户能很好地认知个有和公司。

评论(0) 22 靠谱
普乐视讯实业
深圳市普乐视讯实业有限公司 回答时间:2014-05-12 13:38
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责任方承担额外费用,一般都是这样的。

评论(0) 19 靠谱
tangjingrui8
东莞市虎门菁瑞服饰店 回答时间:2014-05-12 13:53
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漏发了商品是商家的失误,不管是样品还是订单商品,漏发了数量多少会给客户造成一些不好的阴影,商家应该解释清楚,主动承担责任及时处理补发,并及时告诉客户补发的快递单号。

 

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jm6112708
jm6112708 回答时间:2014-05-12 13:41
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那这个应该你们负责第二次运费,因为责任在你。客户下了两件,是你们仔细看的所以这个运费客户有意见很正常

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ali6731201286
南烈企業有限公司 回答时间:2014-05-12 13:48
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这种客户在网上下单已经选好数量的,对于你的漏发就是你的责任,需要责任方承担运费的,这样可以赢得客户的信任,让客户对你产生好感,对以后的交易有帮助的

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guolin0757
guolin0757 回答时间:2014-05-12 13:45
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这个应该是你负责了,由于您的原因而导致少发了样品!

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hengbaitong
广州市亨百通讯器材有限公司 回答时间:2014-05-12 13:53
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漏发了货品是你的责任,您需勇于承担。

评论(0) 7 靠谱
凌鼎科技
青岛凌鼎智能科技有限公司 回答时间:2014-05-12 13:54
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这个确实需要你付昂,损失一个客户可比损失一点运费要危害大得多吧1

评论(0) 4 靠谱
hzhouseware
义乌市苏米家居用品有限公司 回答时间:2014-05-12 13:41
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你漏发了,就一大半是你的责任了,如果跟客户沟通好,也是可以一半一半 或者按原来的走的

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