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跟客户都谈好了合同也都签了,突然变卦要求退款!怎么办?

我们公司是做定做镶钻礼品的,我们跟客人那边都是先谈好的也付了30%的定金我们这边也安排了生产,也跟客户说了可以让他们安排QC的检测的,现在到好货都做完要出货了客户那边突然打个电话说要求退款,可我们都是有签合同的白纸黑字的,我说做生意最主要的就是要讲究诚信两字对吧。而现在客户突然变卦要求退款,你们说恼火不恼火!不讲究诚信的话下次怎么合作,这样一来亏损的还是公司!不知道你们有没有遇到过这样的情况呢?

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对于朋友这个问题其实不用这么纠结,因为大家都有白纸黑字写的很清楚,我相信合同上面也有写到一些维护我们厂家利益的事情吧!比如:

第一、乙方确定好样品后,甲方可以投入生产,如果不是因为产品生产质量问题,甲方不予以全额退款。

第二、甲方按要求给予乙方交货,如乙方拒绝签收或者提出有争议的问题,甲方有权提出获得乙方的违约赔偿。(赔偿金额以甲方生产资金为准)

第三、双方如有争议,可以共同协商解决。 协商不成时,由甲方所在地有管辖权的人民法院裁决;

讲了这么多,其实我就是想告诉朋友,在面对生产成本高或者采购量大的客户时,我们一定不要忘了在合同上制订出客户经常会违约的条例。如果是真心想买的客户,我相信他是毫无疑问的接受。

注意:在制订合同时,也不要忽视客户乙方的利益,我们也要制订好维护乙方利益的条例。

做到这些后,如果这个客户还是这样不讲诚信,我们有权不予以退款进行协商解决,如果协商不成可以直接提交法院。

 

答案创立者

shzurui1
提督 采纳率:71% 回答时间:2014-05-17 09:08
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其它回答 共856条
hzntcg
杭州南泰彩钢有限公司 回答时间:2014-05-06 09:29
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公司按照合同规定的时间内把货做出来了,可是临时客户却变卦不要货了,这种情况建议公司方面先让与这位客户接洽的业务员与客户电话沟通,看对方到底是因为什么原因导致不要这批货物的,如果这个原因是能解决的,公司也可以帮客户想办法解决。要是原因不合理,那么客户就这样不要货的行为造成的违约需要客户自行承担损失。

现在定金在企业手中,客户会相对被动一些,要是这批货是特殊定制的产品,那企业就很难找到下一个买家,容易造成的库存压力以及资金压力,要是这批货是常规产品,那么损失这方面双方还是可以协商一下,如果在不得已的情况下客户违约,企业其实也可以在这个时候表现出后期合作的诚意,双方各自承担一部分损失,相信客户还会念着企业的好。

做生意讲究的就是诚信二字,不过还得视情况而论,不要轻易判断也不要轻易下决定,重在沟通。

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lanrui86
lanrui86 回答时间:2014-05-05 15:39
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这样的话,定金肯定是不能退的啦!,他自己定的货,又不要了,还想退钱,而且你们的货都做出来了,没找他陪损失,他倒好!哎!那个客户也太没道理了,做出来的货只有想办法便宜点卖出去了。

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dghenglong
dghenglong 回答时间:2014-05-05 11:26
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这是客人违约,而且都到出货这个节骨眼上了要求退款,怎么可能。相反你可以起诉他违约,赔偿公司应有的损失。我的货你可以来验,如果质量不行,那我们无话可说,该怎样怎样,生意不是开玩笑的。

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羊城水泵实业
羊城水泵实业 回答时间:2014-05-05 15:07
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先弄清楚客户是因为什么退款的,好好沟通一下,实在不OK的话,按照合同的流程走。

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hengrongsz
hengrongsz 回答时间:2014-05-05 11:31
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客户要求退款总是有什么原因,大家协商一下不就好了,关键是你要找到客户退款的原因,我相信总是有解决的办法的

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yongjian003
yongjian003 回答时间:2014-05-05 11:28
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沟通一下是什么原因,根据情况而定。

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jm6112708
jm6112708 回答时间:2014-05-05 11:44
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客户为什么要退款呀,遇到问题了就要协商去解决。至于退款的话我个人觉得客户有点草率了,何况货都已经生产出来了

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safedoorhz
safedoorhz 回答时间:2014-05-05 15:55
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如果这个产品是专门定做的,客户无理要求不应该答应

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liqiaoyun1688
liqiaoyun1688 回答时间:2014-05-05 11:41
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你先要弄清楚客户是什么原因要退款,你可以根据合同上面的走

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gwjsch2000
葛军蕾(个体经营) 回答时间:2014-05-05 11:25
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既然谈不拢,30的定金应该不能退的。自己再想办法便宜点卖了

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