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tianyumuzhu8

之前跟客户说可以做的。样品寄来了,但是老板又说做不了。怎么办

前几天,客人来询价,也报了价。客人样品寄过来准备做货,但是老板又说做不了,客户那边就骂了几句。说我们信誉不好。一时说可以做一时又说不可以做。这样我要怎么办才可以维护好这个客户呢

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对于这种情况就需要跟客户好好的把原因解释清楚先,毕竟做不了都是有些情况造成的,要先把客户在这方面的一个火气降低,然后再跟客户好好拉下关系,做出你自己能做的一些保证来,让客户了解你的诚意,尽量做好你的关系营销。

答案创立者

ameir6688
陈少伟 回答时间:2014-01-02 12:23
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其它回答 共637条
kuxiang
kuxiang 回答时间:2013-12-27 11:14
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做都做不了了,怎么维护啊! 我想,这样的情况解释也是没用,客户现在肯定是在气头上,你说什么他都听不进,就认定你们是不负责任的了, 我几天前就遇到这样的,对方开口就是大骂,还说我们是专门骗取样品费的,当时我保持了冷静,选择了沉默,一直让客户说,等他把牢骚发完了,让我解释了,我才提议和回复,因为我清楚,像这种情况的话,客户需要的是解决问题的方法,而不是我们的解释,所以当客户在大骂时,我就在想办法了,后客户要我解释时,就立马把之前想到的方法提议给了客户,他也接受了,那么之前他所说的那些难听的话也就不了了之了。我们也是要理解客户,站在他们的角度想问题,他们也是有上级的,出现了这样的问题,肯定也是会被领导批,所以会对我们生气也是在情理之中,毕竟是我们的错误导致他被批的,况且现在就快过年了,很多公司都是想在年前备货,好年后有库存满足订单。

我建议你看看有没有会做这类产品的厂家,或者自己建议客户说会帮他找到厂家等,或者你再想想是否有更好的解决方法,帮助客户解决了问题,那么不用说什么,客户都能感受到你们的诚意与努力的。这样,就算这单没有做成,还是有下次的嘛,正所谓“生意不成情意在”,下次有单,肯定会先找你们的。

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xdgcard
贵州元易合科技有限公司 回答时间:2013-12-28 18:15
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关于样品

赠送样品是指公司将自已产品免费送达消费者手中消费的营销促进方式,与其它营销方式最大的区别是消费者无需具备什么条件即可得到样品。

这种方式一般是在新品上市、销售旺节的来临之际采用,也是目前大家都比较爱采用的一种促销方式,其优点是:迅速提供商品信息,让消费者直观深刻的体会到其特性,并可在零售店产生立即购买效应,因而深受零售商的欢迎,提高了零售店进货率,激励零售店积极配合搞好商品展示及店内宣传活动;这种方式运用弹性大,促销对象可选择性高,是促使品牌忠诚消费者转换品牌的较好方式;可协助已有品牌强化分销渠道。当已有品牌在市场上销售欠佳,或外围区域销售网点配置不良时,利用免费样品的促销,是增加和改善分销网络的较好方式。

样品赠送如何“巧”用

新品牌登台、新品上市给消费者赠送样品试吃、试用是大众化的消费品经常使用的一种营销方法,把样品赠送出去倒不是一件很难的事,如何使这些有限的赠品作用发挥到最大却不是一件很容易的事!如何才能运用好样品赠送,取昨良好的效果呢?我觉要大家在工作过程要注意以下几点:

第一、巧选适合样品赠送商品种的品类、样品赠送时机;

从我在这几年营销工作经历来看,并非所有的商品均适合使用免费样品这种营销方式。对于高度特殊性商品或诉求的市场小又有选择限制时,运用免费样品效果不佳。而当产品差异性或特点优越于竞争品牌,并值得向消费者进行披露时,运用样品赠送效果较好。如某些新上市口感独特的饮料、风味好的食品、去污能力强的洗涤用品等这类产品运用样品赠送就能取得较好的结果。巧选产品的种类是运用赠送样品的营销方法是基础!一般来讲,以新商品或改良后商品作为选择,往往较具代表性,且效果较好。对于一些在外观特性上与竞争品有显著差异的商品,进行样品赠送也会有意想不到的效果。

通常以经常性购买商品和大众化消费品较适于选择免费样品;而一些周转慢、非经常购买的商品,则不适合于免费样品促销。同样,对于个性化强的商品,或富于选择性变化的商品,也不适用样品促销。如果不是在新消费区域或偏远地区推广,那么对处于成熟期或旧有品牌的商品,运用免费样品促销则无益处可言。

销售旺季来临前举办免费样品促销是最为理想的时机。

另外巧要选择好时机,同时还应注意遵循一个重要的法则就是:确信已在市场上建立起足够的零售网后,方可采用免费样品促销,通常要求达到50%至70%的铺货率是要巧设计样品的包装,从包装方面而言,赠品的包装样式一定要与实际的产品有密切的联系!一是采用实际产品的迷你版的设计;二是与实际的包装极为类似,这样消费者在购买时容易发现或易下定购买的决心!另外赠品不能与现行的法律、法规相抵触,如婴儿奶粉就不得采用样品赠送方式向消费者赠送!

第二、是巧利用赠送样品的方式;

目前市场上常采用赠送样品按发送方式可分为7种。

1.邮寄赠送:即将样品通过相应的服务公司邮寄,直接送到潜在消费者手中。此方式除了邮寄费用昂贵以外,有时会受到一定程度的限制,一个邮寄的对象不容易确认,其效果也不好评估!这种方法适用于已经有相对稳定的顾客群,并有一定知度的公司新品上市时,将新品寄给潜在消费者.如化妆品之类的产品。

这种方法局限性很大的,当寄送样品时,常会面临邮资上涨,寄达时效无法掌握,以及邮寄条件的限制等困难;样品是否完整、准确、及时地送至消费者手中,完全取决于邮递公司,厂商自身很难控制;采用直销公司送递时,情况也是难以控制。而且,不论分送的方式或样品的价值如何,在运送过程中失窃的问题都有可能发生,从递送单位到零售店皆可能丢失,很难防范。

2.逐户分送。即将样品以专人方式送到消费者家中的促销方式。通常是通过运送公司或委托专业的样品促销和直销服务公司执行。一般是将样品放在门外、客户信箱内,或是交给应门的消费者。此种方式因直接面对消费者,无中间的转折,所以效果很好。这一方式在某些高档社区已严禁使用,而仅适用于都市地区或人口密度较高的地区。
    3.定点分送及展示。即选择在零售店里、购物中心、重要街头、转运站或其他人流汇集的公共场所等地点,将样品直接交到消费者手中的促销方式。同时,要向消费者宣传有关产品的销售信息,使消费者更加了解产品。此法若再搭配送优待券或其他购买奖励,则效果更加明显。

4.联合或选择分送。它是由专业的营销服务公司来规划各种不同的分送样品方式,以便有效地送到各个选中的目标消费者手中。因此法构思巧妙,样品袋组合精致,送得贴切自然,所以特别受到受赠者的喜爱。另外,此法是针对特定对象分送组合样品,其最大的优点在于它既迅速又直接地接触目标顾客,因此各品牌分摊费用使成本无形中降低许多。

5.媒体分送。部分消费品可经由大众媒体,特别是通过报纸、杂志将免费样品送给消费者。如果样品体积小且薄,就可附在或放入媒体里分送给各订户。此法最大长处在于它能送到家庭和机构内部;同时能够传播商品信息。但是,此种方法制作成本较高,因此并不经济实用,尤其是分送样品的媒体在我国主要是集体订阅,对家庭引起的尝试购买率较低,所以不是一种较理想的样品分送方式。

6.凭优待券兑换。消费者凭邮寄或媒体分送的优待券可到零售店兑换免费样品,或是将优待券寄给厂商,来换取样品。这一促销方式效果往往不错,但费用比较高。

7.入包装分送。即选择非竞争性商品来附送免费样品的方法。该样品通常被认为是此商品的赠品。因该商品的消费对象的购买及尝试意愿往往不能充分地展现,所以此法的运用效果往往偏低,但费用也较低。

二、赠送样品活动的运作

通常在活动之前我们要进行全程费用的预算,在样品赠送的过程中可能发生的费用项目包括:样品费;邮寄直送的名单查询费;邮资或分送费;活动处理费,如通过专业邮递公司或直销公司必需的处理费;广告费及其他促销辅助物的费用,含有样品包装上的宣传广告物;样品的包装费,包括纸盒、纸箱、袋子或分送所需的其他包装材料费;优待券折价面值及零售点和促销公司的优待券兑换处理费;样品置于包装内或附于包装上的处理费等。

免费试用样品的规格并无硬性规定。通常只要让消费者够用就可以了。所以,样品生产依据常规商品的利益特色而定,比如口味不错的商品,送一次用量就够了,如果必须多次连续使用才能体验出商品利益,则分量应该多些。一般来讲,分量越多的样品比小试用品越能赢得消费者的欢心。厂商如果决定采用较小规格的样品时,最好以原商品的造型缩成迷你型包装让消费者试用,这样,当消费者前往零售点选购时,自然易于辨别,而不至于误购其他品牌商品。

运用当地媒体的新闻炒作,如果选择通过媒体广告来向消费者宣传赠送免费样品的消息时,一定要注意使广告文案显眼、清楚地介绍这一消息。力求文字或图片精简突出,避免难懂、难读的现象发生。因为只要消费者前来索取样品,即达到了预期目的。

问题补充

你这种情况要耐心跟客户把原因解释清楚,把客户的火气降下来,也要跟他声明,样品是他们公司必须提供的,也是他们公司营销的手段之一。是合理损耗。再跟老板沟通一下,如果老板自己毁约,那是他的责任也是他的损失,只能跟客户好好的沟通,并道歉,征求客户的意见是否寄还样品。然后解释具体是什么原因导致此次生意失败。将客户的资料存档,定期将公司的境况和优惠反馈给他,以便建立长期的合作关系。

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djdq168
djdq168 回答时间:2013-12-25 13:29
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一般需要客户寄样品过来的,首先需要和老板确认一下是否可以加工的,如果是老板自己毁约说不做的,那是他的责任,只能对客户说抱歉把样品寄还给他。然后解释下具体是什么原因导致不可以加工的。为了争取这个客户,你可以尽量推荐其他种类的产品看他是否有需求的,以后可以更优惠的价格作为补偿。

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勇敢的美洲豹
勇敢的美洲豹 回答时间:2013-12-25 16:20
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如果是你们老板出尔反尔的话,问题就不在你这里了!你只能把实际情况告诉客户,说明工厂是为什么不能做这个样品。给客人带来的不便一定要说抱歉!虽然没用,但是礼貌还是要的!

尽可能的把客户寄样品的费用都算到公司头上,毕竟是自己答应客人在先、

最后重申经商诚信很重要,言而无信只会让公司走下坡路!接单之前要掂量这个单能否做。考虑周全在给客户回复!

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wuyongmin030534
wuyongmin030534 回答时间:2013-12-25 11:41
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如果是新客户的话,那就很难再发展了。

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银蕾徽章yl577
平阳县银蕾徽章厂 回答时间:2013-12-26 10:12
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你要好好跟客户沟通,是什么原因做不了?是工艺和技术方面的问题还是什么问题不能做呢?你要解释给客户听?因为当时报价的时候,没有真实样品的话,的确会出现一点的误差,你要真诚的跟客户沟通,希望客户能听的进去吧!以后报价还是要小心,要以真实的样品为准,你这点要提前跟客户说明白!以免以后发生不愉快!

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dgxlcyb
dgxlcyb 回答时间:2013-12-25 20:36
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实话实说啦,是什么原因这个价位做不了。你们用的什么材料,不是单一的做不了就做不了,总之是看到实物后,价格做不来才是真的,并不是这个产品不能做,主要还是价格啦

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广西宏智科技
回答时间:2013-12-25 17:33
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把情况跟客户解释清楚,客户应该会理解的,毕竟做不了也没办法,还有跟其他客户一样维护,说不定下次就有合作机会了

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zeng888
zeng888 回答时间:2013-12-25 14:21
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你跟你老板沟通好价格,确认了再跟客户确定的,如果是老板说了可以做又说不能做,那么...

评论(0) 6 靠谱
q170455405
q170455405 回答时间:2013-12-26 17:45
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对于这种情况就需要跟客户好好的把原因解释清楚先,毕竟做不了都是有些情况造成的,要先把客户在这方面的一个火气降低,然后再跟客户好好拉下关系,做出你自己能做的一些保证来,让客户了解你的诚意,尽量做好你的关系营销。

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