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双盛纸罐

这样的客人,心里在想什么?求帮助

我是双盛纸罐厂的方方,公司开通诚信通会员有7个年头了,我接手诚信通也有3年。以前只是知道有论坛和博客营销,但是一直也没有做起来。大部分时间都用来注册免费B2B信息和重发信息的时间上了,最近进入了论坛和博客也就有地方可以吐吐苦水和请教一些自己解决想不透的事情。也得到了很多人的帮助,这不前几天遇到了一件事情我是怎么也想不透客户的心思。 事情是这样的,前段时间接到一个做香水纸筒的客户订单。虽然要求不是很多,大家谈起来也是比较顺利。我们的纸筒外面需要客人的商标设计,客人也把设计图给了我们也委托书帮忙印刷但因为是第一次做,所以印刷的时候我也想客人去确定颜色。结果后来客人去跟色的时候要求的颜色根本与设计图不一致,想想你设计的文件是灰色怎么也不可能印出来咖啡色的呀。没办法,客人说要回去商标一下确定后再印。懂印刷的朋友都知道,不管你怎么样人家上机了就需要收取上机费即便是再好的关系人家工人计件都是要工资的。最后我也实话实说没有多收取客户一分钱,还跟印刷厂讨价还价了半天好不容易争取到只收100元。把要收取的费用跟客人说了,客人却死活不愿意出这个费用。好说歹说终于接受了这个事实,那事情就只能告一段落等待下一次上机了。最后的结果是客人不改,直接寄给我上次跟的颜色重新印刷(再次上次推迟了6天时间,这样货期就肯定会延误)。 商标印刷出来了,我们也抓紧时间打了样版给客人确定。样板给到客人的时候有个客人说纸筒有点紧要我们改进一下,于是我们也想办法改进了纸筒的松紧度(改松紧度需要改模具)。生产大货时客人一直催货,因为印刷重新上机耽误了时间客人却要我们按照合同的交货日期交货。没办法我们只有赶货,但是再怎么赶其它的货我们不可能不做的呀只能尽量插单来生产了。好不容易大货生产出来了,送到客人手中当时客人没有检查只是收了货签了单再等质检来验货。验货后客人说有个别的底片错了(因为客人的纸筒上面的底片和下面的底片是同样花纹只是位置稍有不同,一不留神就会做错),那这个是质量问题当然必须我们承担。于是,我便说你可以把个别错的挑出来从货款里面扣。第二天,客人打来DH: 客:已经挑出来了,有36个不良品。 我:那行,那就扣36个不良品的货款吧。 客::但是我们用了一个工人来挑,要给他算一天的工钱哦 我:这个不用了吧,大家都是合作。你看上次你们印刷我们也要人跟,都不跟你们收工钱呀 客:这个是公司规定的,我们对客户都是一视同仁。老板要求这样我也没办法 我:那既然是这样,那你扣吧。(我也无话可说) 于是,客人把货款扣了挑货工人的工资和不良品的打了过来。 过了十几天,客人来电话说。你们上次的产品有质量问题,太紧了我们开盖都掉皮了。听到这个,我也拿了我们厂里留有的货板试验了不管开多少遍都不会有这个问题。但是客人说有,那我也需要弄清楚怎么回事呀。客人那里上次挑出来的不良品我问他有没有这个问题,她说也有。那既然有的话,我就说那你寄回来给我吧我拿给车间看一下如果是我们的问题我们一定给你解决。但是十几天过去了也没有收到客人寄过来的产品,问他也没有回应,那我就真的不知道客人的心里是怎么样的了。毕竟,都希望长期合作嘛。 我的疑问: 1.收到货客人有质检而且自己有装货(为什么不觉得松紧度有问题)? 2.我们的货没有问题,为什么客人的货有问题?(这个是我们需要收到客人寄的货才能找到原因) 3.既然可以照相片说产品的问题,为什么不能寄回给我呢? 4.我答应了我们的问题会补偿,客人担心什么呀?

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客户心里想什么,我们只能通过猜测来判断:

1、设计图印刷收取上机费100元,客户最后还是没有支付这笔费用,而是直接默认了第一次印刷的颜色,从这个细节看,客户有些不信任厂家

2、后面客户反映的松紧度、花纹位置不同、开盖掉皮问题都是验收后反映的问题,不知道你们是否在合同上写明验收后7天内有质量问题包退换,如果有,厂家应该承担这个责任。那客户是过了多久才反映这个问题的呢?如果有图片可以证明,寄送客户那边说是有问题的样品也是合情合理的,客户不寄回,可能被事情耽搁了,也可能担心产品并没有质量问题,寄给厂家只能是自己推翻自己的谎言。

无论是什么原因什么结果,建议厂家还是要多跟客户保持联系,客户或许有难言之隐,也可能是想增加自己的利润空间,或者是想转嫁风险,什么可能性都有,但是厂家自己在这儿胡思乱想瞎猜测,只能徒增烦恼。

答案创立者

hzntcg
宰相 采纳率:77% 回答时间:2013-11-29 16:12
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其它回答 共358条
中云物资再生
东台市中云不锈钢制品厂 回答时间:2013-11-29 08:19
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1、设计图印刷收取上机费100元,客户最后还是没有支付这笔费用,而是直接默认了第一次印刷的颜色,从这个细节看,客户有些不信任厂家

2、后面客户反映的松紧度、花纹位置不同、开盖掉皮问题都是验收后反映的问题,不知道你们是否在合同上写明验收后7天内有质量问题包退换,如果有,厂家应该承担这个责任。那客户是过了多久才反映这个问题的呢?如果有图片可以证明,寄送客户那边说是有问题的样品也是合情合理的,客户不寄回,可能被事情耽搁了,也可能担心产品并没有质量问题,寄给厂家只能是自己推翻自己的谎言。

无论是什么原因什么结果,建议厂家还是要多跟客户保持联系,客户或许有难言之隐,也可能是想增加自己的利润空间,或者是想转嫁风险,什么可能性都有,但是厂家自己在这儿胡思乱想瞎猜测,只能徒增烦恼。

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xxfaitak
唐山市丰南区东升五金制品厂 回答时间:2013-11-27 12:10
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有些客户就是这样的。自己的量小不说~要求也非常高。 如果做3000个 5000个以下的单子这叫什么? 这叫打样~! 咱们能帮他做已经很够意思了。

松紧的问题原因也多~ 如果他的管子是不是受潮了?  盖子是否有变形?   如果不给您寄回残品的话,说明也就有几个是那样的,他们没有办法给你寄过来。

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zntuliao
深圳市龙岗区平湖深中南化工产品经营部 回答时间:2013-11-27 12:51
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现在的人什么人都有,分明是故意找毛病,肉里挑骨头。如果客户不是很远的话亲自过去看一下是什么情况,如果是自已的出错就给一定的资金补尝,如果不是他也没什么好说的了。遇到这样的客户真的很烦。下次送货的时候一定要记住,客户收货的时候请他看清楚过后一切不负责。因为不在场的事情谁也说不清楚。

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yuanhuicn
yuanhuicn 回答时间:2013-11-27 12:29
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客户有点不好对待啊,作为供货商有的原则还是需要坚持的。

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gzhaoshen
gzhaoshen 回答时间:2013-11-28 18:22
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我们最好坚持我们的原则,这点你做的不错喜欢贪小便宜

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gzbfhb
广州百丰环保科技有限公司 回答时间:2013-11-28 17:51
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客户永远是会挑毛病的,最重要是我们在做合同的时候体现出来,尽可能收全款,我这个臭氧行业都全款交易,这样的情况比较少,最好下次合作的时间先细节先确定好,如果是麻烦的客户,一定要收全款,祝好!

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生力起重机械
生力起重机械 回答时间:2013-11-28 14:32
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这种客户有点难缠,我们最好坚持我们的原则,这点你做的不错。可是不管怎么样你们成功交易了这是可喜可贺的

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星凯装饰材料
星凯装饰材料 回答时间:2013-11-28 11:15
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这类客户挺多的,主要是喜欢贪小便宜吧。生意都已经做了,也没办法了。

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广西得胜电子
广西得胜电子 回答时间:2013-11-28 11:05
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这个客太有意思了

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freesarahalan
freesarahalan 回答时间:2013-11-28 10:22
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这个案例好真实,所有理论中想象的问题,都没有来一次实际的交易来得直接。暂时给不出建议,帮扩散看看生意高手们的回答。

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