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食品真空包装机厂家.兴源

如何电话跟单 让客户进一步与你交流呢

前几天 我电话营销 就是问一下他们有没有要上真空包装机的设备,有个客户说 他们有意要买一台 但是老板出差 需要老板回来在详谈, 我很兴奋的挂了电话 忘记问老板什么时候回来 我第二天打去电话 敷敷衍衍就挂了电话,我感觉客户很反感, 大家说一下 我该怎么跟客户再进一步交流呢

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电话一般确实是会让人反感的 特别是重复的电话 还是礼貌简短的短信过去 要网上的联系方式沟通起来就要简单一点  或者你可以通过短信尝试 比如 该设备刚刚被大客户都订了 要他去问下他们老板是否需要订 要不然交期就会很晚了这样子的 尝试一下他们是否真的需要 当然前提是价格啊 包括你们的性能服务都好的情况下可以这样去尝试 让他们有危机感 就占有主动性了 被动的联系总是很难的

第二次打电话也可以先友好的沟通一下,以问题开头,拉近距离,然后把客户当做领导,站在他们的位置上,考虑下客户的所需。。。

想跟客户进一步交流,就得找到决策者,在你与对方第一个电话结束后,没有问及老板的联系方式以及姓名,这非常不明智,希望你下次吸取教训。那我们在接下来的电话拜访中该注意哪些细节问题呢:

1.先表明自己的身份,让对方在脑海里对你有所印象

2.争取拿到对方公司管理者的电话,取得直接的联系

3、约个时间地点,有时间拜访下客户,拜访前做好准备工作

4、寄样,表达自己合作的诚意

当然,节假日发祝福短信等等都是一种很好的铺垫方式

作为一名成功的电话销售人员,应该拥有一批稳固的客户群。向一个愉快的老客户销售,远比向一个新客户销售要简单得多。向老客户销售,电话销售人员有以下四个有利的方面。节约时间,节约销售费用,订单率高,能发展新客户。

跟进是与客户建立良好关系的重要工作。跟进客户,了解他们在干什么,问及他们的产品和经验,探讨你的新产品如何惠及他们;了解客户遇到的困难,并且帮助他们解决这些困难。

要让客户知道,并不是签了合同或实现销售以后你们就什么也不管了。要经常去跟踪客户对你产品的反应,关于售后服务的任何问题,你都要协助客户解决,从而建立客户对你的信任,增加对你们公司的好评。

还有一点要注意的就是,你的竞争对手也是无孔不入的。如果你对你的客户有所忽视,马上就会被你的竞争对手重视并抢走。优秀的电话销售人员一旦获取一个客户就再也不给自己的竞争对手留下机会。但如果你们没有人去跟踪客户的反应,就相当于给你的竞争对季留下可入侵的机会。

电话销售员如何跟进客户 方法/步骤
  1. 1

    全面详细地了解客户情况

    电话销售人员首先应该对客户进行一个全面详细的了解。各公司的组织结构不一样,有一些电话销售人员不需要出去发展和拜访客户。那么这些客户,对于这些电话销售人员来说,就并不是太熟悉的。这时候,就需要电话销售人员通过客户档案资料、公司外部销售人员了解客户情况,包括客户是哪里人、与客户沟通是否需要讲方言、最近可能跟外部销售人员达成的某些口头承诺等。否则,在跟客户的电话沟通中,尤其是新客户,沟通显得陌生而干涩,客户就不愿意继续跟你交流下去了。

  2. 2

    确定客户跟进计划

    当你对客户有一个比较全面的了解时,再根据公司的营销目标,确定一个客户跟进计划。

    客户跟进计划一般包括以下内容。

    1、客户的基本情况,如客户名、客户的规模、客户的交易明细、联系人及其联系方式等。

    2、公司需要达成的营销目标。

    3、需要了解客户的哪些情况。

    4、采取哪种方式与客户进行协商。

     

  3. 3

    执行客户跟进计划

    确定了客户的跟进计划,接下来就是执行这个计划。根据计划所提到的项目,一项一项的进行。

    成功跟进的技巧

    成交以后至少再打三次电话

       订单到手,仿佛意味着电话销售人员已经完成了整个销售过程。但实际上,一次真正的销售并没有随着订单的到手而结束。在成交之后,电话销售人员需要花费的心思比在成交前或成交中还要多。

       电话销售人员拿到订单以后,还有一个很长的跟进过程。如果没有这个及时的跟进过程,会引起客户的不满,甚至前功尽弃,所以切忌虎头蛇尾。

       成交并不是最终的结局。一位成功的电话销售人员要能成功地留住自己的客户,并要时时记得这样一个道理:拥有一个忠实的老客户比开发两个新客户还要好得多。

       在成交以后,至少还要再打三次电话。选择恰当的时机给客户打电话,不仅不会引起客户的反感,相反还会增进与客户之间的感情。

    (1)电话销售人员的第一次跟进电话一般应在成交以后的一两天内

    1、询问客户是否顺利收货,在运送、安装等方面有没有出现什么问题。

    2、询问客户的试用结果。

    3、询问客户对你公司的安装配送流程有什么意见或建议。

    (2)电话销售人员的第二次跟进一般在.成交后的十天左右

    1、询问客户是否需要某方面的指导。

    2、询问客户在使用过程中有没有碰到什么阔题≯产品使用是否正常。

    (3)第三次跟进电话在成交后的三十天左右较为适宜

    1、询问客户是否有突发的问题出现,这样能提高客户对公司的信任度。

    2、询问客户是否有其他的要求。

    3、给客户介绍新产品,并进行新产品的连带推销。

     

  4. 4

    给客户发电子邮件

    很多时候,发一封电子邮件比打一个电话迅速得多。许多电话销售人员说他们费了很多时间制作电话标签,但有些客户更喜欢使用电子邮件,而且如果你不按他们喜欢的方式与其沟通的话,他们可能会很不高兴。相反,如果你知道哪个客户不习惯查收电子邮件的话,最好还是打个电话,以防万一。如果不能确定,可以两种方法一起使用。作为一名电话销售人员,电话是主要的销售工具或渠道,但同时还需要其他的辅助工具。

    在实际工作中,电话销售人员可以根据不同的情况,在给客户的E-mail中适当多加一些内容。发给客户的电子邮件,其内容通常包括以下一些。

    1、感谢客户购买你的产品。

       2、询问客户产品的使用情况。

       3、询问客户对你或你公司有什么意见或建议。

       4、询问客户是否有其他要求。

       5、给客户介绍新产品以及公司的一些新促销活动。

  5. 5

    给你的客户寄感谢函或致谢卡

    这是一种既方便又便宜的客户跟进和服务方法。信函和卡片可以用于感谢客户签下订单,并承诺继续为其服务。致谢卡应先印好,在销售结束后的一段时间内寄出。不过,这种致谢卡有一个很大的缺陷:它们都是成批制作的,因而缺少令客户满意的、非常重要的个性化色彩。有时候,一点点服务上的差异所带来的效果真的格外不同。

  6. 6

    兑现曾经做过的承诺

       打电话和写信这两种跟进方式都属于与客户的沟通,电话销售人员还要用实际行动让客户真正感受到你的真诚,即必须要兑现曾经做过的承诺。

    古人云:君子一言,驷马难追。如果不兑现承诺,就会失信于客户。那么,接下来的客户跟进工作,不管做得多好,都将无济于事。

  7. 7

    持之以恒地进行联系

       很多电话销售人员认为没有必要跟进那些没有成交的客户,认为跟进这些客户是一件既浪费时间又浪费感情的事。那么,电话销售人员是否真的没有必要跟进那些没有成交的客户呢?

       中国有句古话说得好:买卖不成情意在!对于没有成交的客户,也不应老死而不相往来。即便这次没有他需要的产品,可能下次会有他需要的东西。因此,要有持之以恒的精神,精诚所至,金石为开。

注意事项
  • 一名出色的电话销售人员,不仅要对客户购买以后的使用情况进行及时跟进,还要对自己的销售情况进行跟踪。所以很有必要建立客户档案。

    每个人精力有限,电话销售人员不可能记住所有客户的所有情况。因此,在第一次接触客户时,无论是电话销售人员主动打电话给客户,还是客户打电话给电话销售人员,电话销售人员都应在备忘录本上记录客户的信息。

    记住,客户跟进工作永远要比别人“多一点努力”、“多一点关怀”、“多一点服务”、“多一点称赞”、“多一点打电话给客户”。你不打那个电话,你的竞争对手会打,他们会抢走你的生意。

答案创立者

靓之艺批发加盟
布衣 采纳率:3% 回答时间:2013-07-29 15:53
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其它回答 共7条
查俪叶制衣厂
广州市海珠区查俪叶制衣厂 回答时间:2013-07-28 14:01
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亲,您打过电话去的时候要注意礼貌的用语,比如说,抱歉,打扰您了,对于上次的谈话我有些没有跟您解说清楚,能单个您几分钟再一次听听我对我们产品的介绍吗?等等,我个人介意的话目前还是先在一些聊天工具上如旺旺,qq等工具先跟客人沟通下再决定要不要再次打电话过去!

广州海珠区查俪叶制衣厂http://ochaliye.cn.1688.com/客服莫玖

 

评论(0) 144 靠谱
妞妞eva礼品
浦江妞妞礼品有限公司 回答时间:2013-07-29 08:41
向Ta提问 加关注

可以短信问候,即时聊工具也可以的。可能手头工作忙吧,不要认为就是反感你的电话。祝你好运!

评论(0) 61 靠谱
idealcd:hubingfeng
深圳市壹代数码科技有限公司 回答时间:2013-07-29 15:52
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电话促销总是会遇到这样的情况的 最重要的是语气一定要好 最好是在打电话之前先列一个单子写好要说的事情 这样就可以尽量避免台过激动的情况了

评论(0) 53 靠谱
浩森手机配件供应商
浩森手机配件供应… 回答时间:2013-07-29 15:53
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电话最基本“什么公司?所在地区?姓名?职位?所要产品规格?你连名字都没有问、人家会觉得你并不够专业。所以不想和i做生意!

 

评论(0) 52 靠谱
LED日光灯,筒灯,吸顶灯厂家
深圳市宏盛华电子有限公司 回答时间:2013-07-29 15:48
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可能是遇到客户那边心情不是很好,

评论(0) 51 靠谱
pxan258
pxan258 回答时间:2013-07-29 15:46
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找电话推销,是最让人反感的了;这个要很有技巧;亲,努力哦!这个要靠自己摸索的!

评论(0) 51 靠谱
qdjunfeng2000
qdjunfeng2000 回答时间:2013-07-29 09:59
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还是支持继续跟进,总不能就这样放弃吧!

评论(0) 51 靠谱

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