您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 国内贸易> 贸易技巧 举报
亚克力制品生产加工直销厂家

收取样品费,客户怀疑样品的质量,该怎么回复客户呢?

订做的产品,是需要收取一定的样品费,下单后样品费可以退.但客户怀疑产品的质量,该怎么解释给客户听,才能让客户放心的付样品费呢?

悬赏值:10
27 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:12936
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

本身他要相信你们,才会放心给你们打板,打板之前也得把所有的东西都确认清楚,争取一次性搞定,免得改来改去特麻烦,至于如果客户怀疑产品的质量,那前提是他必须知道你们一贯的作风和质量,要不然连质量都怀疑的话,这根本就不是理由。可能就是在骗样板费了。再说大货下来的话有可以退样板费,这根本就等于不要样板费嘛,这点风险都不愿承担,不是真心想做生意。

答案创立者

orange2013
衙役 采纳率:6% 回答时间:2013-07-17 17:23
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共537条
金三顺不锈钢
金三顺不锈钢 回答时间:2013-07-02 09:15
加关注

相信很多贸易公司一定都有过这样的经历,客户索要样品时,免费给客户寄送样品,而客户收到样品之后却不了了之。若是常常遭遇这种状况,累计起来也是一笔不小的损失。所以说,样品收费是正常的,可以杜绝一些骗取样品的事情发生,关键是看你怎么收。
  首先,样品费可以判断潜在的客人究竟有没有订单。
  一般而言,客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求,他如果有真实的需求,并且可能在很短的时间内进行购买,那么他不会介意这点样品费的。如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往,往往成功率很高,我统计我个人的交易案例,收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%,这也是相当客观的了。而免费提供给客人的成功率也不到20%,而且很多时候,就连国际快递费用都不支付,要我们来承担,这样的潜在客人很伤我们供应商的感情,也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。现在你看到我的这些文字时,请你想一想,你是不是在浪费时间?是不是还在期盼这些无效的客人,还没有清醒过来呢?
  所以,下次在和客人交往时,提及到寄样时,建议你一定要收取他的样品费。如果他在意,那你承诺,下订单后我们退还给他,看他的反应,如果他愿意支付样品费,那你一定要好好服务这样的潜在客人,因为他可能就是你真正有效的客人。如果他不同意支付,那我劝你还是小心为妙,因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看,交易的可能性很小。而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费,他提供帐号给我们的诱惑下,或他们牛的一句--从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。其实真的一点也没有必要。因为,一个真正有需求的买家,他根本不在意这点样品费,订单的利润和样品费相比之下,可能小的不能再小了,而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目,真正的买家一点也不在意这点小钱的。因为很多真正的买家就这样告诉我的。很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇,其实这一点也没有必要。坚持自己的原则立场,一定需要的。
  其次,样品费是表达你的实力及你的真诚的最佳方法。
  通常,如果客人在同意支付样品费的时候,我们一定要好好利用这样品的工作。可能很多人在日常业务工作中忽视了这一点。一旦客人同意支付样品费用的时候,我们开始做样品的时候,双方肯定有个关于交样时间及质量的约定。如果我们能够按照约定的时间及质量完成客人的要求,这无形中在客人面前建立了我们的诚信。过去人们常常问我,诚信怎么建立,这就是建立诚信的方法之一。客人一旦收到我们的样品时候,如果完全正确,我们就在他的面前表现的很专业,他没有选错人,他选你是正确的。他会有安全感。他就会下定单给我们。也可以协商,这个没有明确规定说一定要免费或者不免费,你可以考虑一下承担运费,这样能更好的协商。
  所以说,样品费一定要收取的,因为良好的合作是从收取样品费开始的。

评论(0) 0 靠谱
hzjdz1688
深圳市福田区海之基电子商行 回答时间:2013-06-29 15:57
加关注

我个人认为连个样品费都舍不得付的客户 ,他根本就不是成心想做生意的 ,更何况下单的话样品费照退,不下单不退样品费,这也是合情合理的 ,作为买家不要老站在自己的角度考虑问题,我们供应商,虽说你不下单不退样品费,我们帮你打样的 也是付出了人力,财力 ,时间的 ,所以说这都是对等的。不是说你是客户高高在上一点风险都不承担,都想所有风险都是供应商理所当然的承担。这种想法是不对的。一般对于需要样品不付样品费的客户一般我也是不会给他免费提供的。

评论(0) 16 靠谱
lihongu2012
lihongu2012 回答时间:2013-06-29 09:05
加关注

跟客户说这是公司规定,下单后可以退打样费,并向客户解释清楚,打样质量是按大货质量来做,不会存在质量问题...还是得看你自己

评论(0) 15 靠谱
jxgofen
jxgofen 回答时间:2013-06-30 14:56
加关注

下单的话样品费照退,不下单不退样品费,这也是合情合理的 ,作为买家不要老站在自己的角度考虑问题,我们供应商,虽说你不下单不退样品费,我们帮你打样也是付出了人力,财力 ,时间的 ,所以说这都是对等的。不是说你是客户高高在上一点风险都不承担,都想所有风险都是供应商理所当然的承担。互相换位思考下,都得互相理解。

评论(0) 11 靠谱
东莞硅美硅胶制品厂
东莞硅美硅胶制品… 回答时间:2013-06-29 11:36
加关注

定做产品的话适当的样品费一般要收的,再说也可以返样品费的,自己有实地工厂在,客户这点应该相信,只有彼此信任了就什么也好做了。

评论(0) 8 靠谱
温州恒通印业有限公司
温州恒通印业有限公司 回答时间:2013-06-29 15:32
加关注

真心要与你合作的客户是不会在意这个样品费的,之前我遇到一个客户,我没有问他要样品费,人家主动提出要给我样品费,只是要我们样品多发一些给他

评论(0) 7 靠谱
chang988998
chang988998 回答时间:2013-06-30 14:45
加关注

那你就应该说清楚并且有依据来证明产品质量没问题。

评论(0) 5 靠谱
wxswatch
wxswatch 回答时间:2013-06-29 13:41
加关注

样板质量问题,是客人先前要打样板时候没有交待清楚,还是您自己公司真的存在质量,还是不达到客人的质量标准

评论(0) 5 靠谱
邹平立朗电器厂
邹平立朗电器 厂 回答时间:2013-07-01 15:00
加关注

己所不欲,勿施于人!你所不放心的正是客户所想的1

评论(0) 4 靠谱
包菜丽丽
包菜丽丽 回答时间:2013-07-01 15:01
加关注

签一份正式的合同看看。

评论(0) 3 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok