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遇到这样的客户我该怎么办?

这个客户第一次来我店买东西就讨价还价,因为我们的产品已经是最低价了,所以我没有给她优惠,结果她说再考虑了。没过多久,她在其他店转了一圈又回到我店铺自动下单,下单后她就说她的支付宝还差两块钱,问我怎么办?我当时也说:“实在不好意思,我们的产品恕不讲价”。没过半小时,她还是付款了。 三天后,这位客户收到了我的产品,昨晚就来旺聊,我就问她对产品还满意吗?结果她说了几点问题,我当时就做了解释并说明如果有任何不满意的地方随时可以退换货,而她说退换货麻烦,因她急需这件东西,所以退换货的话还要等一个周期的时间,并说这件东西很漂亮,就是有点小问题。我为了不因此事而影响她的心情,千方百计地想办法为她解决这些问题。可她说算了,问我可以给她多点优惠不,我说好评截图返5元现金,结果她说这个已经是购买之前说过的。我说这个活动是之前的,现在已经结束了,我现在能给您的优惠还是这样。结果她就不高兴地说:那我还是根据实际情况评吧,我当时也说行的,因为我们都是诚信经营,不怕别人给我们指出缺点,有问题是很正常的,只能要及时改正避免问题下次出现就行了。 我以为这样就可以结束,因为是晚上23:40多分了。结果她又拿我送的礼品说事,说我送她的丝袜让她很无语,她说她已经很多年没穿过这样的袜子了,并且她购买的露趾的鞋子,说我没考虑到这一点。我当时就解释礼品都是随机送的,并不是您想要什么就送您什么的。为礼品的事情又折腾到0点过了。最后她觉得太晚了,就说明天再评。 我第一次遇到这么难缠的客户,请大家帮我出出主意,我该怎么办?

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顾客都有贪小便宜的心理,都喜欢讲价,认为少一点就很有自豪感和成就感。产品利润不大的,这样难缠的客户跟她说绝点,要是她愿意买,那就买吧!识趣的客户见到是实价,一般都不会很在意的;专门找茬的就想办法要优惠,磨磨唧唧的,缠人得很!虽说顾客是上帝,但也不能由着客户说什么就什么吧,有时候还是需要狠点!

其实客户说白了就是希望你能便宜一点,如果您真的是最低价的话,反正也已经是接近亏本了,那就给他便宜多一些吧,因为您可能便宜给她了多一丁点的话,他可能会觉得买家真的是很好人的哦,然后也会和她的身边的很多朋友说这家店铺的老板真的很好,服务很周到吧,那就算是亏一点点钱(迎来跟多的客户资源吧!~)呵呵,但是前提咱们要说清楚就是,我已经便宜给您了哦,您满意可需要给我们好评的哦。 根据礼品呀,咱们就不和他们说对吧,然后再发的时候,将礼品一起给发出去对吧,这样客户可能真的会感觉到,哦~~这掌柜很好,还给了我一个意外的惊喜呀,其实礼品真的不需要多么多么贵的,只是一份心意,心意到的时候 ,效果会很好的哦,这样就避免他们因为礼物的事情,说这多吧,对吗? 您看礼物也给您了 优惠也给您了,亲亲这会应该是会满意的了哦。就算物品真的有点什么小瑕疵 可能,他也不会多说什么了,这是本人的愚见 希望能给帖主一点 小小的建议的哦。嘻嘻。

答案创立者

lunxianshan
知府 采纳率:1% 回答时间:2013-05-30 23:15
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其它回答 共279条
先导精密机械有限公司
佛山先导精机有限公司 回答时间:2013-05-30 16:25
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遇到这样的客户太正常了,我的朋友也是做淘宝的。她们当时有个活动是买够三包送赠品,但活动时间已经结束。有个客户就说我买6包可以送两个不?朋友回答抱歉,活动已经结束,而且您卖多少都只送一个赠品,利润小,请见谅。后来客户说,那我分两次拍,不一样吗?我朋友回答,活动时间已经过了,请您注意。他还是不依不饶非要我朋友给那个活动。最后权衡信誉,和招揽客户只好答应客户的要求。没过两天此客户给带来一大笔单子,客户公司福利全购买我朋友的产品。客户也给了好评。事实证明客户无非就是想要点小便宜,只要不赔钱的情况下,小小的让步可以带来大的回报。

两块钱给她,没准以后有大生意呢?

多数卖家还是可以接受几块钱的差价的,一点也不便宜让他觉得亏,其实他直想图个便宜,哪怕就两块钱他就觉得比别人值,只是心里作用。当然您的说话语气,用词也很重要,说出不能优惠的原因,耐心的讲解,让他觉得确实物有所值。现实生活中你就是便宜了还要更便宜的客户也有,多数卖家除了耐心讲解没其他办法。难道电脑一关拉到?毕竟这样的客户是少数,忍忍就过了。

以上是我的建议,给您参考。。

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flower771205
flower771205 回答时间:2013-05-29 09:50
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这人无非是希望得到小利的势力小人,你就下下血本,可以跟她说下次再买给她优惠,或者让她再选一件她认为好的,你就让她出价,高于成本的话就给她,但给她也要半推半就的. 这次你如果能让她满意最好的方法,是给她省两块钱,这人有砍价的嗜好病,不在乎多少,能少就好.
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ywzcgyp
ywzcgyp 回答时间:2013-05-30 10:15
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我不知道你们属于零售还是批发的,如果是零售有点利润的话,就给她少点,现在很多人就是喜欢讨价还价的乐趣,要是她没享受到这个讨价还价的乐趣呢  说不定 就给你差评了 这对店铺已经的经营是不利的。要是批发的话,在不能减少货款的时候,看是不是能再给点其他什么礼品呢,

如果客户只是说 你们送的礼品不满意 而不是对产品不满意,那就不要管她,送的产品 不满意 就算是投诉到阿里  也是没用的

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tjamtt
tjamtt 回答时间:2013-05-30 10:53
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做销售的不容易,我们应该凡事要多忍让一下,不是说顾客就是上帝么?忍一忍都可以过去的

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zhifengtc
zhifengtc 回答时间:2013-05-30 11:40
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自己的产品质量如何还不知道吗,你退钱就是说你的产品是有问题,这样的事还是不要做的好

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xiang197702164
xiang197702164 回答时间:2013-05-29 20:56
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宁可得罪君子,不可得罪小人。这种小人只能给她来一招吃亏啦还帮你数钱。如何做到那一点你就应该要动动脑筋了
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手机壳素材厂
手机壳素材厂 回答时间:2013-05-30 11:40
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遇到恶意差评,谁也无能为力

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wgh888706
wgh888706 回答时间:2013-05-30 11:32
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客人的服务是要好一点,对她戴一下高帽吧。有一些客人喜欢听一些好话的。

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曼陀坊
东莞市曼陀坊服饰有限公司 回答时间:2013-05-30 11:37
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宁可得罪君子,不可得罪小人。这种小人只能给她来一招吃亏啦还帮你数钱。如何做到那一点你就应该要动动脑筋了

评论(0) 13 靠谱
feitengyuki
feitengyuki 回答时间:2013-05-30 11:11
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顺其自然,差评就差评,没什么怕的,只要对自己的产品有信心就好了。

评论(0) 13 靠谱

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