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华尚轩

盈利和诚实在创业中孰轻孰重?

我自2010年毕业后开始创业业已两年了,到今天我才真正的掌握了资金流通的权利!这样一来的问题就出现了。 昨日,我接到客户报修电话,电话中描述:客户的兄弟的一体机出现了问题,要保修。 我检查了一下这两台机器,没有大的问题。我只是稍微用了一下解码,帮客户搞定了一台7340的机器,接下了这台8440明显的是缺墨。我请客户自行加粉。 这样维修下了,我并没有给客户更换什么配件,自然就没产生什么费用!我就没向客户收取维修费! 晚上,我想我的创业同伴们汇报,他们就大为恼火,认为我这样是不对的,应该没有问题也应该瞒报一个,让客户交一些费用,那排是检测费呢!这样下来,自己的团队要吃饭,要发展。只有这样才能盈利的。 仔细一想这样也对啊,可是我那样做也没错啊? 面对盈利,团队的发展和诚信,我们更应该倾向于那里呢?

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其实这个时候因为是你把你和客户放在的对立面上,加入客户找你维修,你表现出很忙的样子,然后带着一位同事去帮忙维修,说明了情况,我相信很容易解决,你完全可以和客户说明这是你请回来帮忙的,这样子收取部分费用顾客还会感谢你。当然站在另外一个角度,客户选择了你的产品,如果真有什么问题可以让顾客带到你们的工作地点,如果上门的话多少应该收取一点费用,毕竟不是什么产品本身问题,分多重情况,希望能帮到你。

补充一下:我不明白,诚实与赢利怎么会成为对立面?从楼主的这个案例来讲,楼主的诚信是可见的,而问题不在于你的诚实为人,而在于你没有因此给公司带来收益。公司的收益可以有许多种,经济收益是一种,而社会收益也是其中的一种。你在帮助顾客解决了难题后,并没有借此机会把你们公司的声誉提高上去,这是你所遗漏的。好比你拿公司的资源去为社会做了一件好事,你也总得替你们公司宣传些什么吧?如果你能做到这一点了,那么,我想,你们公司的同事和老板都会理解你的。而且,你还可以引导大家看到一个新的利润增长点:顾客的增值服务!而要做好增值服务,首先,就需要在免费服务基础上,去创造出信誉来,并引导顾客产生新的需求。

诚信重于盈利!盈利只是眼前的利益。而诚信体现在长远的利益。

诚信是企业生存的命脉!现在的客户满意傻瓜,不要自以为自己聪明?那就是聪明反被聪明误!!

答案创立者

alipixie
知府 采纳率:38% 回答时间:2012-07-30 16:21
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其它回答 共6条
yushizhen2
yushizhen2 回答时间:2012-07-27 18:09
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其实并不矛盾,收取费用并不是不诚信,合理的收费是应该的,毕竟企业是需要有利润才能运营,虽然没有更换什么零件,但只要不是在保修范围内,那就是属于售后服务,(当然,有一些售后服务是免费的)付出劳动,收费也是正常。

为商义利难两全,为利不为义,为义不为利!

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laoxiang15007650444
laoxiang15007650… 回答时间:2012-07-27 17:41
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诚信重于盈利!盈利只是眼前的利益。而诚信体现在长远的利益。

诚信是企业生存的命脉!现在的客户满意傻瓜,不要自以为自己聪明?那就是聪明反被聪明误!!

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买来利胶带模切劳保静电用品
买来利胶带模切劳… 回答时间:2012-07-27 17:54
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诚实重要!您可以实话实说或适当收点劳务费用啊。

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广州金盛文具
广州金盛文具 回答时间:2012-07-26 23:08
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两都兼并啊,想做实业必须要做长久呀,诚信很得要啊,讲诚信并不代表不盈利呀。

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fhrd2009
fhrd2009 回答时间:2012-07-27 12:03
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这个不是问题。记住你不要把“商业诚信”与“人际诚信”等同起来,否则你会很难受。

评论(0) 3 靠谱
chb1006487951
chb1006487951 回答时间:2012-07-30 14:47
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以诚信为本固然是值得提倡的,但生存之本也不得不考虑啊,那就要看你如何正确把握两者间的那个度了

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