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xiang20110408

如何和顾客说话

导师们好! 我是一个新手业务员,公司主营:监控摄像机。每次跟客户打电话我都不知道该说些什么,我希望导师们能给我一个脚本。小妹在这里谢谢了 你们的回答都没有我想要的结果,我需要的是一份脚本,详细而且简单的的脚本

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其它回答 共19条
铭锵智能设备
铭锵智能设备 回答时间:2019-08-21 14:20
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最关键是服务,和客户沟通注意礼貌用词,脾气态度要好

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亨润塑胶原料
东莞市樟木头亨润塑胶原料经营部 回答时间:2019-07-30 19:19
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和蔼,专业

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dglihua999
dglihua999 回答时间:2019-07-23 10:48
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经常面带笑容,用心聆听听对方说话,说话时要有变化

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奇励吸塑c
东莞市奇励吸塑制品有限公司 回答时间:2019-06-24 11:27
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最关键是服务,和客户沟通注意礼貌用词,脾气态度要好

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smart1688card
smart1688card 回答时间:2019-06-05 10:50
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  1. 说话必须简明扼要。当我们和客户见面时,无论是自我介绍还是介绍产品,都要简明,最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓.说话时一定要看着对方的眼睛,面带微笑。

  2. 对方在说话时,不要随便打断对方的话。我们也不要随便就反驳对方的观点,一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,结果弄成了一场电视辩论会,引起客户的极大反感,定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务,是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。

  3. 面对客户提问是,回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特别是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问题.就不用再问了.

  4. 认真回答对方的提问。自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不讳的告诉客户,我会把这个问题记下来,搞清楚后回答你。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题,回答客户的问题时也要注意,不要做绝对回答,如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流等,我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。

  5. 不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时,以血还血以牙还牙,恨不得一连串的反问,把客户驳倒。却适得其反,客户被驳倒了,定单也丢了。应该微笑着说:我非常理解你的意见,你能否让我做更进一步的说明,一定令你满意。我们不能由于客户的不理智,自己也变的不理智。

  6. 学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。比如:您真的很专业,希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 

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东莞丽沣包装
东莞丽沣礼品包装有限公司 回答时间:2019-03-19 11:43
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原来小妹是做电话销售的呀,那你得天天多打几个电话的。

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joytoon
深圳君悦通物流有限公司 回答时间:2019-02-15 09:33
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熟能生巧,巧能生精

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日晟金属制品
日晟金属制品 回答时间:2018-12-26 17:31
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先把自己的产品了解透,你就知道说什么了

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正定润康保健
正定润康保健 回答时间:2018-11-02 10:09
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多跟老的业务员去沟通,虚心像大家学习。勤奋点,自己付出的努力都是得到回报的,加油吧!

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优尔普户外
宁波优尔普户外用品有限公司 回答时间:2018-07-29 21:10
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首先你不能跟着客户走,得学会让客户跟着你走。

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