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大促遇到客户无理由退换货该怎么处理?

经常遇到客户用七天无理由退货来要求退货,比如尺码小了,颜色错了,甚至定制品也要来退货,我敢回一个不字,客户就敢去投诉,我应该答应客户的无理由退换货吗?[点此提问

  • 各位你们有没有遇到过这种情况呢:客户不同意退款,不然就要投诉和差评

    回答:gbattery168时间:2017-08-01
    1、首先不要怕客户给差评,就先想着去迁就客户,商家与客户是平等交易的,如果是因为我们的问题而造成破损,那我们就有必要承担责任,但是如果有些客户很明显是来欺诈的,那就没必要迁就客户了,凡是看证据,即使阿里小二介入,我们有理有据,一样不用怕2、差评是可以解释的,把客户发的图片截图都保留下来,进行解释,但是注意用词不要太偏激,言辞要诚恳,相信有些买家看到也会理解的 查看全部
  • 怎样解决客户无理由退货要求

    回答:chenshuang888时间:2017-07-26
    这个问题不是个人意愿可以解决的,我也碰到过一次,从淘宝找到阿里来的,买了我们一张羊毛还要我按阿里的批发价给她。我想着是仓库现货就同意发给她了,发货前还把实物拍照与她再次确认,并且声明发货后不可以退货,问她能不能确认。她说没问题发吧!结果发过去几天了,她突然联系我要求退货。我问原因,她说就是不想要了要退货,并且直接在线申请退货了,退货理由还说不是可以无理由退货…… 查看全部
  • 客户4个月以前的订单现在想退货怎么办

    回答:均胜智能科技时间:2017-07-25
    定制产品本来就是独一无二的,退了就是废品。定做的产品并不属于无理由退货范围内,更何况已经是4个月前的订单,普通产品都不给退了,谁知道是谁的原因啊。不知道亲的订单是阿里线上交易的还是线下交易的,线上的话很简单,拒绝就是了,已经过了平台60天售后处理期限。但是好好给客户讲道理不要一开始就把话说得太绝了。如果是线下交易的,就看你们签订的采购生产合同了,一般4个月的…… 查看全部
  • 无法避免的退款订单应该怎么处理才能不影响店铺的权重呢?

    回答:hnstqqzsbyxgs9时间:2017-07-12
    退款率并不会影响店铺的太大权重,真正受影响的是你的退款速度!所以出现退款订单的事,一定要做出及时的处理,打电话联系客户,确保客户不会给您差评,然后急速退款就OK的!对任何店铺而言,退款率都是存在的,主要是看我们的响应速度和处理效率!希望能给亲带来帮助。。 查看全部
  • 店铺首页已明确写清全部冬款清仓处理,不退不换,但买家还是以质量做工问题材质不符等理由要退货且投诉了

    回答:途森狼户外运动时间:2016-01-12
    第一:阿里巴巴首先有7天无理由退换货,不管你的产品详情是否有写清仓处理还是正常出售。哪怕商家卖的1分钱给客户也好。客户要求退货作为商家的只有答应客户的要求,这就是客户是上帝哈。第二:其实阿里巴巴也好还是淘宝也罢了,客户想买到的东西当然都是心里想要的东西。当然了作为第三方的平台而言不管你是清仓还是正常出售。因为你都是属于促销出售的哦。规则是第三方制定而不是商家…… 查看全部
  • 买家不肯确认收货!我们应该如何应对?

    回答:tsslbzc时间:2015-04-20
    这个如果说买家不确认收货,只能等到系统确认了。提出退款可能性不大,如果退款,你要保留好旺旺聊天记录和物流单号。可以拒绝退款。请放心不会的!阿里巴巴是自发货起15天系统会自动打款到您的支付宝。如你的货物没问题,只要您又满足了客人跟您聊天时提出的合理要求;就不用当心货款收不到!!客人如申请退款,你就上传聊天记录拒绝退款退货就可以;如客人再故意申请退款,您就上传聊…… 查看全部
  • 我已经退款,可是我又不想退了怎么操作

    回答:俐佰佳2013时间:2014-12-17
    那就取消退款咯。补充:买家申请退款退货后,如买卖双方自行协商达成一致,买家可自行操作“撤销退款申请”,撤销后,交易会按照正常的交易流程继续进行。1)如果买家申请退款时,选择的是“不需要退货”,则在申请退款后的各种状态下,都可以在退款详情页面点击“撤销退款申请”链接即可。2)如果买家申请退款时,选择的是“需要退货”,则在买家完成退货,提交退货凭证前,都可以在退…… 查看全部
  • 做阿里巴巴快两个月了,第一次接大单,货也发客户了,但是客户要退货。我该怎么处理?退不退呢?急,急,急

    回答:依蓝佳人1688时间:2014-10-20
    现在国家规定的,所有网商都是要支持7天无理由退换货的,亲不想退,到时候客户申请阿里小二介入,输的可能还会是亲哦!还有,到底是什么原因要退货的,开始是怎么和客人谈的,这个也很重要的哦,亲也可以问问阿里小二怎么处理合适的,希望我的建议对您有帮助!时效已经两个月了,如果产品质量问题,客户早就退货了。你要跟客户沟通,找到他真正退货的原因,然后去合理处理,千万不要跟客…… 查看全部
  • 退款成功,买家不退货,怎么处理

    回答:东阳市兴邦化学有限公司时间:2013-11-22
    买家申请部分退款成功后,为什么交易还没有完成?当买家申请退款,选择已收到货,不退货部分退款,或退货部分退款的情况下,退款成功后,买家申请退回的款项会立即退回买家支付宝账户,剩下的钱需要买家再次操作【确认收货】才可到达卖家账户。如果买家不确认,当剩余的超时走完后也会自动打款卖家。例如:卖家发货使用快递,交易超时为10天,买家在第5天申请退款选择不退货退款或退货…… 查看全部
  • 接小单,做好后客户退货,怎么办?

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