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颜文伟

阿里客户退款成功后一个月后跑来投诉我店铺,该怎么处理?

有个客户找我咨询一款产品,不过不是我店铺的品牌和型号,我当时跟他说有货,我可以找同行有货的调货给他,他付款了之后,同行跟我说,那款产品是老款,他也没有,我就跟客户沟通让他申请退款,客户也同意了,退款也成功了,一个月之后跑来投诉我店铺,说我故意没及时给他发货,造成他的经济损失,说怀疑我们所售产品的真实性,还说给平台造成严重的信用危机。。。我该怎么处理?给客户发信息也不回,打电话接的人又说他是负责收货的,如果小二介入会怎么处理呢?

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其它回答 共68条
czyedong
czyedong 回答时间:2020-09-21 20:33
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可以申请小二介入。还是建议多收集证据

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鼎烽机电设备
鼎烽机电设备 回答时间:2020-09-21 17:30
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不用搭理他

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bomo麦克风音质专家领导者
bomo麦克风音质专… 回答时间:2020-09-21 17:22
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应该影响不大的  

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zhengxi8009
正玺(上海)实业有限公司 回答时间:2020-09-21 17:19
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投诉了也有聊天记录,不用担心

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广正电气
广正电气 回答时间:2020-09-21 17:12
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都退款成功了,还投诉你干什么?

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匿名
匿名 回答时间:2020-09-21 17:09

没事吧,退款一个月之后也关闭了

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gdliyuan2012
东莞市石碣力源防静电产品经营部 回答时间:2020-09-21 16:59
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退款以后订单就关闭了是投诉不了的

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辰翔机械厂
辰翔机械厂 回答时间:2020-09-21 16:23
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一个月后的订单应该也已经关闭了,还是先查看下与这位客户的聊天记录能否给自己带来有利的信息

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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2020-09-21 16:06
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恶意差评可以提供凭证,让小二介入处理!

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诚源鞋业
诚源鞋业 回答时间:2020-09-21 16:02
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退款的订单还能投诉吗?一个月了都关闭了吧

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