您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
待解决问题 电子商务> 课后问答 举报
河间市皓泉玻璃制品

老客户维护的重要性

0 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:28
扫一扫
用手机阿里扫一扫

我来回答

 

 

其它回答 共4条
xuxiaohui5454
常州市武进鑫辉网具厂 回答时间:2018-07-10 10:51
向Ta提问 加关注

我们在经营店铺时,会发现店铺的新客户比老客户的比重大,其实这是店铺客户群的不健康发展的状态,老客户的流失代表店铺维护不当,没有吸引老客户的地方,新客户比重再大,店铺也是不能得到长久的发展的,因此我们应该这样做老客户的营销维护,让老客户成为我们的“广告商”!
一、为什么要维护老客户
老客户在于去养,在于去维护,维护的意思就是去管理,我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平时多去喂一喂,多去关怀一下,这个就是维护老客户很重要的个方法,把关怀放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告。
二、怎么维护老客户
平时我们要多去关心他,让他对你店铺有一个印象,那等到年终大促,双11,双12,你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动。平时咱们主要的是关怀,等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告,我们说只是给营销找了一个理由而已,我们平时去关怀,让他知道我们,让他对我们的店铺有印象,那营销的话,我们找到一个理由比如说双十一活动报名、双十二活动报名攻略,对他们进行推送,这样的方式也更能被客户所接受,达到营销效果的最大化。
第一步:关怀问候
在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息,比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福,春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福,特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候,我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。
第二步:宣传店铺活动
传达店铺的活动,在平时的问候的动作当中,这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象,要是后面我们店铺上新产品了,那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户,咱们有新产品上架了,而且会员有折扣,甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看,这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来。
第三步:发送会员卡
会员等级的标准,要做一些折扣等级划分。例如老客户回购三次以上,享有九折优惠,回购十次以上,享有八折优惠,设置会员等级制度也可以在一定程度上促进消费,激起消费者的购买心理。
第四步:与老客户之间的管理和维护以及互动
可以建立一些互动平台,平时在上面多和他们互动一下,主要可以建立的平台主要集中在下面几个:微信公众号,微博,QQ群。在店铺首页上公布这些互动平台,不定时的开展抽奖回馈,新款提前看,或者晒买家秀的活动,提高客户与商家的沟通,建立信任感。
      我们要知道老客户的重要性,如果老客户这一块做不好,那么店铺做起来的可能性也就不大。中小卖家也要搜集好客户的信息,做好详细的分类,把地域、爱好、联系方式等等都记录下来,不仅要把消费者当做是购物的人,而是一个相信你的好友,只有确立这种意识,才能更好的建立店铺信誉。

评论(0) 0 靠谱
shukexin2013
shukexin2013 回答时间:2018-07-09 17:05
加关注

阿里主要靠的就是老客户

评论(0) 0 靠谱
杭州杭威家具制造有限公司
杭州杭威家具制造有限公司 回答时间:2018-07-09 15:29
加关注

很重要

评论(0) 0 靠谱
developingteam
广州富维信息科技有限公司 回答时间:2018-07-09 15:10
向Ta提问 加关注

老客户维护的重要性:第一,服务第一。老客户看重的是服务。

                            第二,保持联系。产品的更新或者价格的更新,一定第一时间告诉老客户。

360旺店(排名优化助手)团队,希望能够帮到您!

 

评论(0) 0 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok