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最近北方地区连续下雪,导致交通堵塞,快递别耽误了 客户一直在催货都有一个星期了还没到,怎么办?

最近北方地区连续下雪,导致交通堵塞,快递别耽误了 客户一直在催货都有一个星期了还没到,你们有遇到这样的问题吗?是怎么解决的?》

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其它回答 共425条
成都味源
成都味源 回答时间:2018-01-29 14:45
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这个确实比较老火,我自己的快递也是都好几天了都没有动一下。

我都比较急 更别提客户了

这样的情况还是建议客户来问就尽量解释一下 由于天气原因导致了车辆运行速度 希望耐心等待

精华回答
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广州巨雅贸易有限公司
广州巨雅贸易有限公司 回答时间:2018-01-29 09:41
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这个自然灾害无法控制的,跟客户解释一下。

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szhm陈佳芸
深圳市华膜水处理器材有限公司 回答时间:2018-01-26 11:47
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这个没办法的,这属于不可抗力,没有很好的办法,只能等

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fylcd
东莞富亚电子有限公司 回答时间:2018-01-26 11:11
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这是天气因素影响,是不可控的因素,客人一般都可以理解的。

可以持续关注这方面的新闻,然后跟客人继续保持联系,看大概什么时候交通可以恢复畅通,再跟进快递进度,预计一个到货时间段,告诉客户。

 

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欧阳光电开关插座
东莞市欧阳光电科技有限公司 回答时间:2018-01-27 10:46
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这个能有什么办法 ,就算是合同约定也是不可抗力因素,客户一般会理解的,你可能 遇上了不懂事的客户。

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匿名
匿名 回答时间:2018-01-28 10:32

天灾人祸的事情是没有人能改变的,需要客户的理解和支持就看你怎么服务和解释。当然客户会理解的。

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evagifts20170217
evagifts20170217 回答时间:2018-01-26 13:57
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不可抗拒的因素,客人应该可以理解的

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和尔信制冷电器
和尔信制冷电器 回答时间:2018-01-26 11:12
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主动跟客户沟通吧,说明下情况,每天跟踪物流信息吧,有什么问题及时跟快递公司和客户联系。

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szlyygkj
szlyygkj 回答时间:2018-01-29 11:10
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多帮客人查询物流信息,让客人放心也好让他知道我们服务一直都在,对于天气因素影响,是不可控的因素,客人通常都可以理解,但有一点客人有问一定第一时间回复,这样很多事情很顺心。

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怜幽草商贸部
怜幽草商贸部 回答时间:2018-01-28 14:32
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同感,还好客户理解,没催!

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