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xlyzipper1688

心累!为这33元争执一天对不对?

今天我来吐槽一下。 有批货,客户付了定金,货是分批给她发的后面有分4次付款。 但是尾款总数少了33元。

我说让客户付清,客户说已经付清所有的款项,一定要收33元要我们拿出证据给她。尾款有几百是代收货款的,33元含在代收货款里面,客户因为这33元不收货,还说是我多收她的。

我只知道她订单下多少数量就收多少货款。我已经全部给她发完数量一个不差,还多送了她一百码拉链 (我司是拉链工厂),但是货款就是还差33元。

她说她不管 ,她是按送货单给的钱。但是她每次自己扣钱的时候我也不知道,都是他们自己付。

一直在争执这个问题。我坚持收这33元,是对还是不对。 我只是坚持我的原则,钱不多,但是订多少数付多少钱、我也不差你货为什么就要差着33元钱?

客户一直说不通,我改怎么办?货现在还在快递那边放着。 这位客户不是第一次贪便宜了。本来货包货运物流费,变成了他让我们天天打车送货。因为她说她客户要货急。让我帮帮忙。想着这单也能赚点钱,也为以后能有大单,自己每天加班到10点等车送货。没想到客户越来无理,每次后面的货款私自扣款。导致现在账面出了问题。现在做她的单都是亏的(一年都是打样单有的还免费打样给她,能占到便宜绝不会放过。所以这钱肯定要不回来了。)

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不是对不对的问题,是值不值的问题,你一天全耗在这33块钱上了?你有没有想过,你花在这33块钱上的时间可以够你赚更多33块钱?而且还给客户一个不好的影响,当然,你是没做错,但是值吗?你完全可以告诉直接告诉客户少了33块钱,但是看在多次合作的份上这33块钱你承担了,当做优惠给客户了不好吗?

你会不会太耿直了呢?你是听说过是你的就是你的,但是你有没有听说过吃亏是福?更何况这个亏也不是大到你不可接受啊。

如果觉得心里不舒服,何不花点时间好好想一下,下次怎么避免会少收钱的问题?而不是花一天的时间在这里跟客户争论这33块钱...

没有任何人可以批判你做得对不对,要看你自己觉得值不值,如果觉得值那你就是对的,不值自己心里就会衡量!

 

                                 -------------宏图硅胶运营部总监老板的朋友家表妹的男朋友的兄弟的大姨子的丈夫的朋友回答

                                                                                                               希望能够帮到您

评论(18) 127 靠谱

答案创立者

宏图硅胶
深圳市宏图硅胶科技有限公司 回答时间:2018-01-12 15:46
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其它回答 共352条
wangweiwwazy
邛崃市蜀玉透光石经营部 回答时间:2018-01-04 16:27
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看到上述评论我有点不知所措……都在理儿。我却认为:做生意不做孙子!

我不理解为什么这么多人都认为货款被少尾数是可以理解的行为?我也遇到过奇葩客户很骄傲的说合作这么多次从来都是付的全款没少过尾数(这难道不是应该的么?)……更有甚者说我都没收到钱怎么给你货款?还有的谈好的月结货款结果不付钱的。

我们公司的原则是:现款并且足额是对彼此最大的尊重!我从不差谁的钱,也请别人不要差我的钱。货款不配合的客户逐渐我们都砍掉了 (提货不付钱的客户我们直接把货拉回来了,说他都没收到钱怎么给我付钱的客户我撕破脸收款之后放弃了) ,做生意不做孙子。谈得好好的情况客户单方面不遵守,不好意思 你也不是我的菜 合作都是双向的选择 不仅仅是你在选择我 也是我在选择你。

这么多年积累下来的老客户以及粉丝客户 基本上都是黄金钻石VIP之类的了,长期打交道下来,客户都会非常清楚,我是斤斤计较,那是因为我们有原则,我也没那么洒脱给你优惠零头啥的 那是因为我们给到你的价格根本就没有考虑这部分“浮动”(客户很清楚别的地方采购同样产品的价格),这样反而客户会非常踏实和信任  这样的合作 相互都有底 连讲价的过程都省略了 也不用为货款纠缠。

最优质的价格 最靠谱的产品(较之于市面上绝大多数),和有原则和流程的做事----这才是咱蜀玉透光石的安身立命之道,我相信回头客也绝对不会单纯因为你少了货款尾数的原因来跟你合作的(以上观点肯定会遭绝大多数人吐唾沫吧)

话说回来,纠缠一天和33块钱的问题,的确也是原则是值不值得的问题,一方面,的确更因该思考以后如何避免类似情况,自己工作流程上该加强的加强,不能给对方有拿住把柄的机会(比如你客户说的证据);另一方面,就是这个客户值不值得你长期维护的问题,冒得罪客户的风险的前提是有没有拒绝和放弃这个客户的底气和准备以及能力,如果没有,那就果断要“少输当赢”了。

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评论(4) 32 靠谱
欧杰背带
义乌市欧杰背带厂 回答时间:2018-01-04 14:30
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亲爱的,我能说这是我回复的第三遍了吗?!!你可爱的小背带已经哭晕在厕所。

好了,现在开始回答你的问题。

我觉得吧,做生意就像谈恋爱。你说,你和你女朋友明天就结婚了,今天因为这30块钱吵架了,那你明天还结不结婚了?你要为这30块钱放弃你的幸福吗?所以,该妥协的时候就要妥协,而且,你的客户有他的朋友圈和生意圈,你继续争吵下去,失去的并不只是这一个客户,而是大批的潜在客户。而且,做电商最重要的不就是客户的好评率吗?就算你赢了,他给你一个差评,你是不是就该哭了。每个人都有占便宜的心理,对于这样的客户,适当的装傻,效果还是不错的。但是下次一定要注意。好了小可爱就说到这里了。。。。。。。。欧杰背带

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汕头麦丹娜包装
汕头市麦丹娜包装有限公司 回答时间:2018-01-04 16:02
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刚开始的时候,你可以条理清晰地和客户讲一遍,讲清楚所收款项的来龙去脉。注意讲的过程中不要让客户产生“你是在说他故意要少你33元”这种心理,以免产生反作用。

记住我们沟通的目的是尽量追回这33元的差额,还有我们的最终目的是促成这笔订单,以及让客户对我们留下好印象,转化成核心客户。

当你错过了最佳的沟通时机,你要做的是如何留住这个客户,而不是去和客户理论。

如果33元,你做不了主,你和领导申请一下,他要是个有经验的人儿,肯定会同意。

然后,把这次风波做好登记。

1.货是分批给客户,客户分次付款,这个可以理解的。但是你们没有在客户付了定金后,给她算一下尾款是多少,问一下客户要分几次付清,然后每一次付多少?然后写进合同里?

2.客户每一次付款后,你们有没有核算尾款还差多少,提醒客户还需要付多少呢?

 

 

 

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中昱天成
深圳市中昱天成工程技术有限公司 回答时间:2018-01-04 17:48
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个人建议这样的客户,可以这样去解决:

既然这是一个贪便宜的客户,并且因为私自扣款,导致账面上出现了问题,这就不是钱的问题了,这是关乎一个人的人品问题了,我们都说和客户合作,首先要看人品。那客户的人品是这样子的,我们就把33元自己垫上去先,并且以后终止合作。

其次:我们利用和她纠结这33块钱的事情这么久,可以干其他很多事情了,比如说,再接一个单都不止33块。把时间用在让自己开心,有价值的事情上。

2018年,加油哈

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评论(1) 7 靠谱
a广州宏辉
广州尚媄美容科技有限公司 回答时间:2018-01-04 12:01
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别说是33元,就算是1元,只要数目和收款单上面的数字不一样,就一定要坚持要回来。毕竟这个项目你们已经谈好了,而且产品也没有任何问题,为什么33元不要?做事先做人,人都做不好,你还期望长期跟他合作?有人说33元不要了,失去一个客户不好,其实这样的人很难做成大事,33元如果不要,客户看到的是你的软弱跟无能。

当然,你也不能跟客户吵架,吵架是解决不了问题的,凡事要智取。我以前有一个客户,出货50件物流代收货款,客户说先把货搬下来再付款,那时候物流那边也没有给我打电话,货也搬下来了,结果客户打开一件货说我们产品质量不是那么好,付钱的时候少了500元,当时谈这笔生意的时候都已经说明好了的,客户就是硬说产品不好,500元不能给。后来我跟物流说,把货装上车,全部拉回来,这时客户才把500元给了物流人员。其实我当时就知道客户急需这批货。因为这事情,后来还成了朋友。

 

 

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新智华电子
深圳市罗湖区新智华电子经营部 回答时间:2018-01-06 11:59
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没有什么对错问题,坚持原则没错,客户那边贪便宜也正常,是长期合作的客户贪就让对方贪,没什么大不了,吃点小亏让那个客户知道你让利给他,对方赚了,这也不是很多钱,是我自己掏腰包,实话和客户说,这次不管是付没付,现在公司财务对账货款不够,这次算了,我自己掏钱垫付,我是打工的,不是老板,货款多少,我提成多少,你自己算我赚了你多少,明确和客户讲明白。后面现在尽量保证有利润,自己也有提成赚,别提成一毛都看不到,还经常倒贴,这样的订单做什么做,直接放弃。

我做订单,我会给客户贪我的便宜,前提是我都有利润提成拿,或许这产品我不赚钱,成本做的,另外的产品我肯定是赚的,很多公司做订单,这客户不赚钱,另外的客户那边赚钱,照样生存好好的,遇到这样爱贪便宜的客户,下次报价稍微贵点,你们是做品质的不是靠拼价格,没必要去和客户争论,除非这客户你打算放弃,很多客户还是要面子的,该大方的大方,几十块钱算什么,我送礼客户自己掏腰包都送了几千块钱,能送的出去是因为我赚的扣过送的还是赚,我才敢送,这样客户高兴,也愿意和我合作,我产品让客户满意,客户赚钱了,生意好了找我拿货,就这么简单,做生意就是抱团取暖,而不是为了一点小利斤斤计较,你赢了失去了客户,客户赢了,你心里难受,总有一方吃亏,宁愿自己吃点亏,让客户下次给你让利,两者平衡,不是每个客户都体谅你

评论(0) 1 靠谱
meishengfourseasons
meishengfourseas… 回答时间:2018-01-24 16:45
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前一周左右,我的一个客户,只是买了一台音响,单价几十元而已。客户收到货后联系我们说音响有个角裂了,还说颜色他不太喜欢,不是他要的颜色。我首先和他道歉,然后征求他的意见要不要把音响寄过来换一台,运费我们承担。后面听他说了很多没有用的话,最后他说给他补偿一些就不换了。给他退10元差价,他不乐意,说最少退15元,而且是最少的。后面和他“聊”了好一会,终于把他安抚好。今天他又过来了,又把上次的图片发过来,说再买一台。这次他坚持要我们给他包邮,我告诉他阿里巴巴都是批发价利润很低,没法包邮。后面又“聊”了很久,内容就是一直要求包邮,我这边就一直不肯(因为上次那个音响已经亏了挺多了,最害怕的是这次他又找麻烦说要退差价,所以先留一手)。后面终于谈好了给他优惠3元,他说:不着急买,等到快放假前再买。后面我加了他的联系方式,我说以后和他探讨销售的技巧。

说这些,其实就是想说:有些客户确实挺难缠,无理,但是我们也要把自己的服务做好,我们做到位做细致了,客户自然会感受到。也许他(她)心里是认可我们的服务,或某天会给我们介绍客户或者下个大单。

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szcytsm
szcytsm 回答时间:2018-01-06 17:12
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深圳市万佳吉商贸有限公司位于中国深圳龙岗区平湖镇凤凰大道喜年仓库,本公司是以重庆酸辣粉条、重庆酸辣粉调料(重庆牧哥鸡精、四川神马鲜味王、福建亲亲香格里鲜味王、四川美乐酱油、四川保宁醋、四川酸辣粉复合料、四川菜籽油、重庆涪陵榨菜、东古腐乳、花椒、辣椒、果子油、红油等等)、重庆酸辣粉纸碗、桂林米粉、鸭血粉丝、过桥米线、宽红薯粉条、土豆粉条等产品的经销批发的有限责任公司。 
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陈少伟6688
义乌市崇一电子商务有限公司 回答时间:2018-01-03 22:38
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其实退一步海阔天空,犯不着为了这点小钱而僵持着!

(小钱不去,大钱不来!)  ——生意经网红表示经常做亏本买卖!

评论(6) 28 靠谱
星晟泰科技1688
深圳市星晟泰科技有限公司 回答时间:2018-01-03 16:56
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和气生财,这种情况几十块钱就不应该争,争了就算客户给你也会觉得你这个卖家小气,以后也不会找你做生意了。直接不要这几十块钱,就算亏了也不差这点,以后还能继续做生意,赚的回来。。。做生意还是不要斤斤计较,偶尔吃点亏也没什么。

评论(0) 14 靠谱

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