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jingujy

客户申请退款不退货,退一部分钱,觉得产品不值得这个价格这个情况怎么处理?

我们厂的发泡胶已经是按批发价一支多0.4毛卖给客户,10支我们还要拆箱卖了,说我们保质期块过期了,本来发泡胶的保质期是10个月,加上路途运输一下去了半个月,还有将近3个月的时间,怎么能算是快过期的,或者如果产品不好,干嘛不退货,他回复我没那个时间跟你退来退去的,而且口气也不好,同时发起了2次退款 金额一次比一次多,是个中年大叔,我也很生气,本来就是产品重,走快递运费贵,发货前我运费算过了,已经改了价格,他现在连运费一起算下去,找我们退款,不退货,这样的情况我可以拒绝退款不做处理吗?这个客户如果不按他要求的金额退是不可能罢休的

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其它回答 共281条
常慧连1688
海门市标绫服装厂 回答时间:2017-12-14 14:20
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这种客户太垃圾了,明明还有那么长的时间才过期,分明就是找茬。要是真觉得东西不满意完全可以退货退款,为什么东西又不退,钱倒是要退的,凭什么!这次只能是想办法尽量把损失降到最低,让他退货,钱退给他,不退货绝不可能给她退款。另外他要是提出来退点钱收下货,那也可以,但是退多少钱楼主自己把握好,如果狮子大开口坚决不要答应,宁愿让他退货全额退款。这种人以后就要注意,坚决不能再合作,等这次交易结束了坚决拉黑,永不交易。

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评论(2) 29 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2017-12-14 12:30
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金额不大,让客户收了,给他一个红包吧。

为了这个是耽误时间可惜啦。

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xionguansujiao
xionguansujiao 回答时间:2017-12-14 14:03
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很明显是要坑你们 实在不行找阿里客服  去吃火锅 吃一半了  说不好吃  要退钱  这个跟耍流氓有什么区别,一来你们不是质量问题,二来也不是过期了,既然选择了退款就要退货这个流程,只要退款不退货,证明你家的质量可以,他就是要占你们的便宜。

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hengsheng555555
东莞市圣翔电子有限公司 回答时间:2017-12-14 12:45
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这不是产品质量问题,快过期,并不是过期,而且之前可以也没有要求这块,所以可以直接拒绝,就算小二介入,你也能赢的,最多就是买家退货,你退款,总比让这种人占便宜的好!

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胜达液压事业部:李哲
新乡市胜达过滤净化技术有限公司 回答时间:2017-12-14 11:59
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晕,还有这种操作,如果这样,是不是以后买东西,收到后,直接找个借口说不满意,不退货,退一部分款就可以了!有些客户真的是很无语

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zhtwjzp
广州市政泰五金制品有限公司 回答时间:2017-12-14 14:07
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最重要的还是沟通,沟通好就没问题了,但是一定要走流程的话那就没办法了

他申请仅退款,你直接拒绝,收到货之后没有理由是只退款不退货的,那是敲诈,货给你钱也没付没有这种好事的

他还固执的话,那就申请小二,主要在于这个买家申请退款的理由是什么,选‘其他’说是产品快过期,那就让他上传凭证

凭证也没用,根本就没过期,所以你一定要镇定,对于这种买家就是耍无赖,一定不能让这种买家再嚣张,你的胜率是很高的,但是可能会带来纠纷率,所以最好是沟通解决吧

 

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中昱天成
深圳市中昱天成工程技术有限公司 回答时间:2017-12-14 14:16
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我认为做生意能和气解决是最好不过的了,所谓和气生财。金额不大,退款也可以。沟通的时间,来回的运费等等,都足以让我们去接另外一个单来填补了,如果客户没有达到他想要的目的,每天都来为这点事情缠着我们,都没有办法展开正常的工作。

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广正电气
广正电气 回答时间:2017-12-14 14:09
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那到底这个客户是买了多少金额的产品,如果金额不大,就适当的协商一下,各退一步,退点款就退点,总比全部退要好,再说运费来回也是一个不小的数目。尽量少亏点就少亏点算了。一但起纠纷,对你总有影响。

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德化县尚瓷陶艺研究所
德化县尚瓷陶艺研究所 回答时间:2017-12-14 14:18
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您这边,只要自己产品没问题,服务没问题,那么你就可以直接安排阿里巴巴官方客服介入处理,不用跟这种人怄气,没必要,看官方客服怎么处理的,就可以了。还是花更多其他时间在其他客户身上,人无完人,总的那么一些人自以为是!

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广州嘉华美容仪器公司
广州市白云区嘉华美容仪器厂 回答时间:2017-12-14 13:58
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这种客人很多,以前我做淘系的时候,经常有客人来购买衣服后,收到了或者还没有收到就来说,怎么别人家卖这么便宜?然后就说要退差价,不然就退货退款,对于这种客人,我从来都是:不满意的,就退货退款回来,你去她家买,从不妥协。

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