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如何处理好和线下代理商的客户冲突问题?

响应阿里巴巴工业品品牌站的号召,化工行业国际一线大牌赢创,索尔维等将于10月底入驻阿里,我们官方运营整理了20个问题,欢迎各路高手解答。

2:品牌商如何处理好和自己代理商的关系?比如线上接到订单,有可能是原代理商的客户,那如何处理?是品牌商自己接下来还是转给线下代理商处理?

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对于这个问题,在公司的代理和加盟制度的合同应该清楚的规划出来,公司有义务对加盟和代理商给到市场的区域保护,遵守双方的游戏规则

地方保护策略:一方面自主品牌厂商网销最好只针对不存在代理商的地区么,产品保护策略:网销新型号产品,该型号不在线下渠道销售,避免冲击线下经销商。授权期限保护策略:等代理经销授权期限到后,终止代理授权,彻底终结厂商和销售商之间的矛盾冲突,协配资源策略:还可以采取合作和协作的方式解决冲突?消费者线上下单,线下就近到实体店或是代理经销商处提货,或是就近的实体店或经销商发货。这样可以只需批量发货到代理经销商处即可,降低物流等的成本。这种方法需要相互协作能力强,且需要有强大的信息系统支持,需要平衡的分润策略支持和统一的会员库的支持。区域投入策略:一些企业处在扩张阶段,传统渠道还没有完成全省全国布局,另一面网上也同时全面铺开,往往很吃力。针对这种情况,已经完成线下布局的地区,可以专心做线下渠道,保证企业盈利来源;而没有进行线下布局的地区,则全力做网络布局,以争夺市场。断腕策略:如果传统渠道地推模型日渐惨淡,但却耗费了公司的大量资源。对于这种情况,可以壮士断腕,果断抛弃传统渠道,全力做线上,当然,线下积累的客户不能丢,特别是大客户,具体做法是停止线下渠道的营销工作,只做好老客户的维护工作,并逐步把老客户转移到线上。

我觉得要解决矛盾,最重要的是要明确各自角色最看重的因素有哪些,对于产品品质、利润空间、合作模式、售后服务都应该有所考量。

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依露美企业:小露
知县 采纳率:8% 回答时间:2017-12-06 16:58
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澳尔玛机械自动化公司
河南澳尔玛机械自动化有限责任公司 回答时间:2017-10-11 15:03
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这个问题我觉得你首先要搞清楚自己的定位。你说散户、微商、代理、各个都做?还是只针对代理商、渠道商? 搞清楚自己的定位,你刚刚提的问题,也就好处理了。  个人建议: 找准定位,不要舍不得放弃任何一个资源,有舍有得。道路才会更宽阔。

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晶之凌电子科技
晶之凌电子科技 回答时间:2017-10-19 14:17
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大家有没有觉得阿里巴巴的性质感觉零售性质了,因为是要靠交易去排名和权重,这样很多商家逼的没办法就做起零售了,零售价和批发价都差不多,批发商都不愿意多备货,做的好被动

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广正电气
广正电气 回答时间:2017-10-18 13:25
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这个好象是很多厂家都会遇到的问题。有的厂会把产品做成两种,一种是平时卖的,一种是针对网络上销售的。分开来就没什么冲突了。

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yameiyazhu669
佛山市利科家具有限公司 回答时间:2017-10-19 13:47
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tanlong1668
tanlong1668 回答时间:2017-10-19 10:27
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gzwanjia168
gzwanjia168 回答时间:2017-10-18 16:36
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您好,做品牌商的,同时做线上和线下两个渠道的相信总会遇到这样线上线下相冲突的情况,想一想以前在以前只做线下实体客户的时候也难免会遇到客户的客户,当时也是想公司的代理政策和维护好代理商之间的合作关系下更好的平衡好与客户的关系.利弊得失权衡过后相信处理方式也就显现出来了,这也就是一个取舍的问题吧,当然前题是以公司的长远发展为基准的.

那现在遇到了线上线下相冲突的问题,我想可以依据上面的处理方式制定好线上和线下的经营模式,价格统一,市场有序,遇到冲突时坚持原则,懂得取舍.

不知道我是否有讲清楚这个事情,大家有更好的经营方式非常愿意和各位商友们分享经验,交流学习!

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天汇海洋食品有限公司:天汇海参
天汇海洋食品有限… 回答时间:2017-10-19 09:07
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上海飓祺机械有限公司
上海飓祺机械有限公司 回答时间:2017-10-18 15:54
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如果线下市场已经做了很多年,很成熟了,那么是很容易遇到代理商的客户的,可以大家一起协商,互利共赢。

比如客户比较小,那就让他直接联系代理商;客户需求量比较大的,可以让他常规货找代理商,定制产品直接找你们,这样大家生意都有的做。

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金旺通
深圳市金旺通智能硬件科技有限公司 回答时间:2017-10-11 18:03
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既然有了区域总代,那么该区域的客户就全权交给区域总代来负责,总公司只要管理好各个区域总代就好了,一是避免因小失大,因为一个散客与总代之间发生冲突得不偿失,总代生意好了自然下单也多。二是方便管理,如果总部所有资源都想占有,往往会导致更多的麻烦,散客与代理以及其他渠道的客户因为订单数量的不同,价格自然不同,如果全权由总部负责,那么很容易导致管理不到位,所以直接一级一级的分下去,总部只负责总代,由总代负责分代理,这样管理下来就简单明了多了,也不会出现太多的客户冲突。

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aizhangxinyuan
长春市鲜中热缩材料有限公司 回答时间:2018-08-16 09:14
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这个问题我觉得你首先要搞清楚自己的定位。你说散户、微商、代理、各个都做?还是只针对代理商、渠道商? 搞清楚自己的定位,你刚刚提的问题,也就好处理了。  个人建议: 找准定位,不要舍不得放弃任何一个资源,有舍有得。道路才会更宽阔。

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