您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
已解决问题 国内贸易> 电子商务 举报
金盈丰alla

真是碰到奇葩客户了,10万的货下了单说退就退,哪里那么容易啊?

昨天碰到一个奇葩客户,在我们这里买了一个价值10万的钻戒,我们这行有行规的一旦确定了货下了单是不退不换的(因为全是根据手寸号定制的,你退了我卖给谁啊)

因为是老客户的关系,免费给他改了戒圈好几次,最后直接拿着货到我们公司说钻戒有问题,他的客户不想要了,要退货,公司肯定不给退啊,因为之前都客户都看好货了,确认了没问题的。

这个客户就在我们公司从上午做到了下午,最后实在没办法了我们老板就说再给他换个其他的款吧,就另外找了一个价格比这个高15000的给他,他说不行,价格太高了,他在他客户那里赚不到钱了,他就在我们公司拿着我们的钻戒不给我威胁让我把价格降下来,我们的价格基本都是全行最 低价了,不可能给他降价的。

最后老板看不下去了,打电话叫了两个彪形大汉,就坐在办公司,那客户一看情况不对,象征性的讨价还价了之后一分不少的把钱给打了过来(哈哈哈)。

做生意嘛,大家讲究的是以和为贵,对于老客户我们公司还是比较注重维护的,只要不是非常过分的要求我们一般都会答应的,但只要是触及了我们的底线那就肯定不行了,你来文的,我们也不给你来武的,你想来浑的,我们也不是吃素的。

大家有没有碰到这种奇葩客户呢?怎么解决的呢? 看到大家这么多人回答这个问题,说明大家对这种事都有同感啊。

补充下:我们老板当然不是混黑社会的啦,只是出来混总得有所依靠嘛 那客户在我们公司非常大声的吵闹,搞得一整天全公司没有人能安静的上班,根本没法给他讲道理的,那种情况下我们跟这个客户不可能再有下次合作了(这点我们知道,客户也明白),可能我们老板的做法有点过激,但我觉得对当时的情况来说应该是最好的解决办法。大家觉得很过分吗? 我澄清下,客户来公司之前手上拿的戒指确实付钱啦,但是他在公司吵闹了一天,老板为了不让他再吵下去影响公司同事办公,就打算给他换一个,结果呢,他就拿着这个要给他换的戒指不还给我们了,并且以此做要挟要给他降价

悬赏值:5
30 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:9568
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

作为老客户,我们去尊重他确实是应该的,但说到底客户与我们之间就是利益的关系,有一方出现了一点不平衡的状态这个合作关系都维持不下去。定制类产品,何为定制?是独一无二的,你一下子不要我这货怎么办?作为老客户你就应该想到我们卖方这一边的难处再选择要不要退货,甚至想一想威胁别人降价这个做法合不合理。我们卖方也不能一直迁就客户啊,就理应忍气吞声吗?而且是在这个客户一系列的无理行为下请两个彪形大汉回来,回来干嘛?只是坐在公司,根本没有暴力解决问题啊。所以我觉得楼主这个做法,没有问题啊。

评论(0) 3 靠谱

答案创立者

fsyilun
佛山市南海益伦电器有限公司 回答时间:2017-08-07 16:04
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共330条
昱翰包装云云
郑州昱翰包装设计有限公司 回答时间:2017-08-05 10:53
加关注

总有很难伺候的客户,对于定制品来说,尤其如此,很难去承担这个损失。总结了下主要有以下几点,

1 随便买点东西都以为自己很了不起,我买你家东西是给你面子了,我下这基本几千个东西,我就是大客户,你不给我降价我就去别人家了。摆脱,大家做批发定制的,所有客户都是这个量,我们尊重每个客户,都给的低价,但也请尊重我们,不要随随便便给个不可能承受的价格让我们来做。

2 故意挑刺,东西过去了,说色差大了,物流太慢了,质量差了。无论之前怎样沟通的,总是不认,比如物流费,多是客户承担,发货时候,要求走最低价,低价格的必然速度不能保证,到货了就开始找我们。无论怎样解释怎样忍让都不行。

3. 不了解生产流程的,下单后就开始催,设计可能要2天,有些下单2个小时就开始问,还没设计好,不断的问,好像我们 公司是为你一个人服务的。

。。。。。。

说到底,一点,这种客户都普遍缺乏忠诚度,唯价格是论。这次在你这里拿货,下次有更低的价格,他就会去那里尝试。他不会评估产品的成本等因素,宁愿不断的去尝试,只为了更低的价格。这种客户可以说比较不尊重产品,对于这类客户,我们一般认为规模不会太大,是属于可做就做,不可合作就放过的类型,避免不必要的麻烦。

做生意,毕竟还是稳定长期的合作,对双方都有利。像楼主说的,出了这种问题,已经不太可能再走常规路径解决了,如果拖着不处理,对公司声誉是很不好的,这种做法没毛病。如果真是给的低价,出去再难找到这么好的合作伙伴,留给他们的也只有后悔

精华回答
评论(0) 7 靠谱
河北运良机械制造
河北运良机械制造 回答时间:2017-08-05 09:08
向Ta提问 加关注

1:像这种高价值加工定制商品,做之前最好有个加工协议,看似就是走个形式,一旦确定了货下了单是不退不换的。不要说这是行规,要落实到文字上,免得你之后很被动。

2:贵司老板动用彪形大汉的做法实在不敢苟同,不行的话,你可以求助警察,这样一者对公司形象有所损失(公司形象现在是一种无形的资产,平时看不见,摸不到,关键时刻还真顶用的,也就是人们平时说的“口碑”);二者公司损失一个客户资源,现在客户又不好做,平时维护还维护不过来呢,经过这么一件事,一个宝贵的客户资源白白损失掉了,希望你引以为鉴。

精华回答
评论(0) 2 靠谱
成瑞贸易
成瑞贸易 回答时间:2017-08-05 09:20
加关注

现在好多客户都是这样的。感觉想怎么样就怎么样的感觉。我上个月也遇到一个,在我们家定做加logo的纸盒,开始说好按照去年那种生产,做好了给客户发过去。收到差不多三天左右,说有问题,颜色不对。后来协商是退货回来。客户又拖了四五天一开始说找不到物流退货,让我们给他联系物流,后来又说自己没有盒子用了,就先用着吧。我们也本着生产过程中颜色没有监督到位,希望下次还有合作机会,所以把利润和生产颜色这部分费用都退给客户(600元)。客户也说好了。可是过了几天又说那个运费也让我们帮忙报销吧(运费200元左右)。这个我们就不同意了,总感觉客户有点得寸进尺的感觉。后来客户没有音信了。一直到昨天过来一个多月了,才又联系我们,说纸盒运输中损坏了好多,按照损坏数量需要我们也退款给他。(我们做定做产品发货,一般都是和物流有合作的,当时你这边收到货的话说有问题,直接拍照,我们是可以申请物流那里赔款的,现在都过了一个半月才说,我们去找谁理论去)

精华回答
评论(0) 1 靠谱
kcprint
kcprint 回答时间:2017-08-04 12:07
加关注

贵重的东西,还是看了又看,不要盲目的下单,给双方影响不好,你不要,不下料,都没有关系,随便你看,下料了,再改就非常不合理了。

评论(0) 27 靠谱
zjyueying
zjyueying 回答时间:2017-08-04 14:14
加关注

我昨天就遇到一个奇葩,昨天上午10点左右发了进仓单给我,要我当天上海进仓,而我这边发货物流最快也要第二天但上海进仓,然后跟客户解释,就一直讲不通,还说我们工厂最近交货每次都推迟,我就反驳说之所以这样是因为付款不及时,因为是老客户所以都是按合同发货后一个月结清货款,然后他就一直跟我,理论说从来没有拖欠过货款,后来我把发货记录和开票记录发给他,他就换了种说话,我也真的是很无语

评论(4) 6 靠谱
义乌圣天包装有限公司
义乌圣天包装有限… 回答时间:2017-08-04 17:22
加关注

干的漂亮。对于这个刁钻的,就应该这样。哈哈

评论(0) 5 靠谱
深圳心诚科技有限公司
深圳心诚科技有限… 回答时间:2017-08-04 16:23
加关注

你们站的角度是你们把这个钻戒卖出去了,有了利润了,客户的角度是这个砸在我手里了,我应该怎么办,角度不一样,考虑问题当然各说各有理了,方法有很多种,但是用两个彪形大汉着实不合适,完美都是文明人,哈哈

评论(0) 5 靠谱
叶采凡夫店长
广州市叶采凡夫贸易有限公司 回答时间:2017-08-04 14:59
加关注

对 很多奇葩客户都会遇到过的······ 所以我们需要不同的方式应对不同的客户 原则上我们是为了更好的服务 但是都已经确定的事情 并且已经定制的东西 还是比较难以处理的 通用产品到是无所谓!所以对于定制的类的产品 还是反复确认 最好有相关协议 或者说跟客户说明解释清楚!

评论(0) 3 靠谱
gzjhdt
gzjhdt 回答时间:2017-08-04 14:25
加关注

这么贵的产品还是第一次遇到客户要求退货,不是其他货物还是钻戒,不是那么简单的了。估计客户也是想到你们公司压价格的。因为能定得起这种钻戒的人也是不差钱的。还是好好与客户沟通吧。毕竟和气生财

评论(0) 3 靠谱
博林电脑刺绣厂
博林电脑刺绣厂 回答时间:2017-08-05 11:40
加关注

世界上什么人都有!你讲道理,但是对方不讲道理!没有办法了!那只能来硬的了!不来硬的这个事是解决不了的!他会骑着你玩 看着你要打开门做生意!大吵大闹 就以为这招可以对付你!我碰到这样的事多了!碰到不讲道理的人!你和他怎么说 都没有用!非得拿出点颜色给他看看!

评论(0) 2 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok