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一位老客户这个月没来下单之前每个月都有一万多的交易说说你们是怎样维护老客户的？

快月底了，老板娘查了下这个月老客户的下单数量，看见了一位老客户这个月没有来下单，就问我有没有去跟进一下这个老客户，没事也跟他唠嗑唠嗑。你们说说老客户没来下单的情况下你们是如何维护老客户的呢？？老客户对于淡季来说真的很重要呢！！有什么好方法说出来重重有赏哦！~ 这个月指的是6月份，我是新手销售，对于老客户的维护，我有点害羞不敢跟老客户聊天

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先根据之前了解到的关于这个老客户的信息，大致判断他没来拿货的原因。然后直接打电话给客户，不用害怕，因为电话沟通比较快速、直接，能准确的了解客户的语气，哪句是真哪句是假。

电话打通，简单的问好后，就可以直接问怎么最近没下单了，客户愿意说最好，不愿意说的话你就根据自己分析的来反问他。如果是生意差，就安慰一下，也帮他想想招；如果是去别家拿货了，你就找出自己差在哪里，回复他会想办法解决，再去跟老板娘商量；如果对方转行不再有需求，那你就直接去向老板娘汇报啦。

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答案创立者: 杭州东玛电气有限公司回答时间：2017-07-05 08:45; 加关注

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其它回答 共256条

: 潮州市潮安区金石镇斗牛士不锈钢制品厂回答时间：2017-07-01 14:36; 加关注

关于老客户，只有将维护进行好，才能不断产生订单，得到客户的信任，持续创造价值。

首先，老客户之前是每月都有下单，但是本月没有，那你要去了解老客户是什么原因没有下单，分析是外部因素还是内在因素。是我们的价格，产品质量，服务等因素？还是有新的供应商？是老客户内部有什么变动导致没下单？

所谓的维护，就是在日常与客户建立一种除合作关系外的朋友关系，让他想买东西时想到你。

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: 深圳市瑞利嘉科技有限公司回答时间：2017-07-01 11:45; 加关注

可以跟客户发两句，上午好啊下午好，刷个存在感，客户有回你了，你就可以问问最近的生意啊什么的。

长期合作的客户，价格方面你们也可以稍微适当的让步一下，你态度主动一点会让客户好感度UP

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: 成都哥登服饰有限公司回答时间：2017-07-03 11:05; 加关注

建立一个客服群，每天把你们公司的活动往群里面发一发，没活动也要做一个活动，这样你的店铺才是一个活着的店铺。

没下单的老客服可以问下：王总这个月怎么没来下单啊，今天什么什么活动，赶快哦。这样你的客户有什么原因没下单他自然会跟你说的。

我相信能当上老总素质不会低到你这样问一句他就骂你的程度。

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: 杭州鸿麒不锈钢有限公司回答时间：2017-07-03 13:04; 加关注

既然是老客户，之前定期拿货的，突然一个月没有下单，肯定是有原因的。最直接的方法就是先电话沟通，了解一下情况，是因为价格太高，换供应商了，还是最近本身没有接到业务单子。对待老客户的维护，是日常的工作，经常跟客户沟通，不一定是工作，可以像朋友一样聊天，才能让客户记住你的存在，信任的前提，更容易成交订单。

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