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一位老客户这个月没来下单 之前每个月都有一万多的交易 说说你们是怎样维护老客户的?

快月底了,老板娘查了下这个月老客户的下单数量,看见了一位老客户这个月没有来下单,就问我有没有去跟进一下这个老客户,没事也跟他唠嗑唠嗑。你们说说老客户没来下单的情况下你们是如何维护老客户的呢??老客户对于淡季来说真的很重要呢!!有什么好方法说出来重重有赏哦!~ 这个月指的是6月份 ,我是新手销售,对于老客户的维护,我有点害羞不敢跟老客户聊天

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先根据之前了解到的关于这个老客户的信息,大致判断他没来拿货的原因。然后直接打电话给客户,不用害怕,因为电话沟通比较快速、直接,能准确的了解客户的语气,哪句是真哪句是假。

电话打通,简单的问好后,就可以直接问怎么最近没下单了,客户愿意说最好,不愿意说的话你就根据自己分析的来反问他。如果是生意差,就安慰一下,也帮他想想招;如果是去别家拿货了,你就找出自己差在哪里,回复他会想办法解决,再去跟老板娘商量;如果对方转行不再有需求,那你就直接去向老板娘汇报啦。

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答案创立者

hzdongma
杭州东玛电气有限公司 回答时间:2017-07-05 08:45
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其它回答 共256条
潮安斗牛士不锈钢制品厂
潮州市潮安区金石镇斗牛士不锈钢制品厂 回答时间:2017-07-01 14:36
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关于老客户,只有将维护进行好,才能不断产生订单,得到客户的信任,持续创造价值。

首先,老客户之前是每月都有下单,但是本月没有,那你要去了解老客户是什么原因没有下单,分析是外部因素还是内在因素。是我们的价格,产品质量,服务等因素?还是有新的供应商?是老客户内部有什么变动导致没下单?

所谓的维护,就是在日常与客户建立一种除合作关系外的朋友关系,让他想买东西时想到你。

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瑞利嘉科技
深圳市瑞利嘉科技有限公司 回答时间:2017-07-01 11:45
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可以跟客户发两句,上午好啊下午好,刷个存在感,客户有回你了,你就可以问问最近的生意啊什么的。

长期合作的客户,价格方面你们也可以稍微适当的让步一下,你态度主动一点会让客户好感度UP

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成都哥登服饰
成都哥登服饰有限公司 回答时间:2017-07-03 11:05
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建立一个客服群,每天把你们公司的活动往群里面发一发,没活动也要做一个活动,这样你的店铺才是一个活着的店铺。

没下单的老客服可以问下:王总这个月怎么没来下单啊,今天什么什么活动,赶快哦。 这样你的客户有什么原因没下单他自然会跟你说的。 

我相信能当上老总素质不会低到 你这样问一句他就骂你的程度。

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hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-07-03 13:04
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既然是老客户,之前定期拿货的,突然一个月没有下单,肯定是有原因的。最直接的方法就是先电话沟通,了解一下情况,是因为价格太高,换供应商了,还是最近本身没有接到业务单子。对待老客户的维护,是日常的工作,经常跟客户沟通,不一定是工作,可以像朋友一样聊天,才能让客户记住你的存在,信任的前提,更容易成交订单。

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shixingzhizhipin
东莞市世兴包装制品有限公司 回答时间:2017-07-01 11:47
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1.可以简单问候下老客户最近的行业消息,顺便说说自己这边的行业消息。

2.简单问问生意好不好,最近忙不忙,表明来意。

3.问一问客户对公司和你服务的评价,然后简单结尾,告诉客户你们有什么优惠、便利的地方,客户如果有不满意的可以沟通,有产品需要可以联系过来。

 

 

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addcool001
东莞市添美平面设计有限公司 回答时间:2017-07-03 11:55
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1.可以简单问候下老客户最近的行业消息,顺便说说自己这边的行业消息。

2.简单问问生意好不好,最近忙不忙,表明来意。

3.问一问客户对公司和你服务的评价,然后简单结尾,告诉客户你们有什么优惠、便利的地方,客户如果有不满意的可以沟通,有产品需要可以联系过来。

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hrzx1688
深圳市华睿卓新科技有限公司 回答时间:2017-07-03 11:26
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多在淘宝上买买东西,你就知道现在的天猫商家把客户体验和客户维护做到了极致;

评论(2) 4 靠谱
深圳开研电子有限公司
深圳开研电子有限公司 回答时间:2017-07-01 17:27
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我是做无线AP,无线路由器的,我感觉网上接的客户很多都不会变成老客户,线下交易的,都成了老客户

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东高仓储
永康市东高仓储设备经营部 回答时间:2017-07-01 11:52
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可以说天热了注意防暑之类小贴心的话。不一定要客户回信,反正他肯定能看到。偶尔一些温暖的话能够让客户感觉他在他们心中的地位。祝您成功。

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安徽新风尚鱼饵渔具
安徽新风尚鱼饵渔… 回答时间:2017-07-01 11:40
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移情别恋信不信?

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