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liuweiqing0579

遇到客户说少货了你一般会怎么处理

如果有客户在收到货之后的4-5天后才来说少了一款货,你一般是怎么做和回答客户的?

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首先,告诉客户,自己会先跟仓库核对一下,到底是哪边的问题。如果是自己这边的问题,会补货给客户的。如果没有问题,要提醒客户,收货的时候,是否有清点清楚。毕竟过去了好几天,不管是谁的问题,都要保持好态度,跟客户沟通。

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答案创立者

hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-05-24 19:20
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其它回答 共218条
丰鑫特种润滑脂业有限公司
丰鑫特种润滑脂业… 回答时间:2017-05-22 13:44
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遇到这问题,第一要找的是:你们真的少发给客户没有,有时候自己觉得也没少,可是真是自己少了,这种情况还是有的,先检查自己,

第二,不要别人说差货或者什么,好像客户想多要你一样,或者自己心里就有那感觉,让客户在仔细清点一下,如果确实是差了,不管什么情况,给客户补上,补上你最多就给别人多些货而已,如果还是认为自己没事,那下次肯定生意没得做了,

第三,如果是客户真想多拿,别人说少,那这次就算给自己买个教训,下次让客户第一时间联系你们,或者你们以后出货前也多检查一下,

第四,你说的四五天,感觉别人后面怎么样一样,可能是客户收到货了,当时也没太多留意,等到要用的时候才发现少,这种也是可能的,

第五,有可能是快递期间落下了或者其他原因。

总之,不管什么原因,货少了,那是要补上,就算没赚钱,也能留住客户,不补其实客户也不会真拿你们怎么样,只是不会跟你做生意了,仅此而已。至于怎么处理,看不同公司吧

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评论(2) 63 靠谱
gaofengjc
广东国伟兴塑胶科技股份有限公司 回答时间:2017-05-24 13:26
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遇到这种情况,首先我们会跟客户说明我们要跟仓库核对清楚再答复他;通常我们出一批货都会经生产、统计、仓库等三个部门的人清点的,这时就可以调取数据,把包装、数量明细发给客户;请求客户根据我们提供的清单明细再核对清点一下,有时客户点错数是难免的。上个星期就遇到这样的一个客户,后来他们就回复说数量是对的。如果自查的过程中发现确是漏发了,要立即跟客户道歉,并补发给客户。

之前还有遇到一个客户,他是备库存的,拿货半年后,他才说少了三件PC耐力板,理由是外包装上用标签写着9件、发货3件。打开包装也是有6件。从这里其实也看不出什么不对数。当时拿货共数是200件,客户并没有清点总数,用到最后一包才说应该少了3件板?这相隔半年这么长时候,而且是跨年的,数据无从查起了。我唯有跟客户说,你下批订货的时候,我给您优惠,把这三件PC耐力板的货值从下次的货款里扣下来。于是客户当天就高兴的下了订单,又订200件PC板。

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xiaguodong168
绍兴市思德龙热流道有限公司 回答时间:2017-05-22 16:59
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如果遇到这种情况,我会先跟仓库确认下发货的时候有没有漏发,以及各种单据还是否存在。在能确定不是我方责任的情况下,我会直接把一些发货资料给客户,证明我们没有漏发货物。当然如果确定是我方责任的话,那就跟客户表示歉意并在最快的时间内给客户补发货物。

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华诺电子5201
华诺电子5201 回答时间:2017-05-22 13:39
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总之无论是哪边问题  都要做好沟通 态度很重要  你需要表现得很积极给客户看到  让他觉得你很重视他  如果是你们自己少发了  那就补上  如果发现没差  再回头跟客户协商下  让客户再清点下  

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金华市金东区顺晖针织厂
金华市金东区顺晖… 回答时间:2017-05-22 13:09
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补发或者退钱,最好是弄清楚是真的少了还是诈骗,这样下次这个客人再次购买的时候会好处理些。

他们都是这样转过来的,这都是别的商家转:

这个是客人说少了然后我们退款给对方支付宝的时候产生的对话,这句话是客人说的,看到这句话我有很深的疑惑、到底我发的货少不少

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瑞澄塑料商行
瑞澄塑料商行 回答时间:2017-05-24 22:11
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先要确认到底有没有少。第一次补就补了。第二次就发之前拍照,仔细清点、

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zssenli2015
zssenli2015 回答时间:2017-05-24 21:46
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最简单就说下拿货在一起补给他

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德兴鞋厂3713
德兴鞋厂3713 回答时间:2017-05-24 20:18
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首先核对下是否是真的漏发了,如果是退钱或者补发!

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泰州海威
泰州市海威机械制造厂 回答时间:2017-05-24 20:04
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一般这种情况都发生在数量多而产品小的货物上,这种少货的情况也是有可能的,及时补充一下吧,一般客户是不可能明明不少而硬说少货的。

当然了也不排除一些客户故意赖账,说少货的。

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xbled2008
xbled2008 回答时间:2017-05-24 09:05
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先要确认到底有没有少。第一次补就补了。第二次就发之前拍照,仔细清点、。

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