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买家收到货不满意,要无理由退货,运费怎么算呢?

买家收到货,质量没有问题,申请无理由退货,退回运费肯定是买家自己承担,那我们发出的运费怎么算呢,给买家退款的时候可以扣除发出的运费吗?

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其它回答 共176条
中老年服饰168
淮安经济技术开发区熙旺服饰厂 回答时间:2017-06-23 00:22
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要是没有加入七天无理由退货服务,那么我们是可以不支持退货服务的。就算是有质量问题,那么也只是自己承担来回邮费给买家换货。当然代理客户除外,代理客户必须要给退的。再者,如果是老客户,那么也可以有限度的退货。我们富贵婆自从开通阿里以来,就只有第一年给一个顾客退过一单几十件的。除此之外,基本没怎么给退过货,特别是一些零散的客户。也有因此被投诉的情况,基本都是我们完胜,不管以什么理由退货以及投诉,比如说质量不好、假冒品牌等等我们都有遇到过。但是我们前期工作已经做好了,有自己品牌,散客下单前一般都有说明不支持退货,只可以换同款。那么到后期有不想要了退货的,直接拒绝,哪怕投诉都不用担心的。这就是阿里和淘宝天猫的区别。要记住,在阿里上申请退货的无非以下几种情况:

1。散客,也就是贪图便宜想要拿批发价的,其实是买去自用的。这种情况比较多。又要便宜又要有保障,在收到货后出于种种原因不想要的,这种买家是坚决不能退的。但这种客户的投诉率也是最高的。我们就有遇到过,说是网上买了这么多年的东西,还没有遇到过不能退货的情况,属于强买强卖,并且投诉了我们,很难缠。但我们还是轻松解决,上传品牌证书、产品包装等等资料,耐心等待小二处理。结果十有八九胜诉。记住:阿里平台小二并不喜欢散客前来购买下单,这也是为什么阿里会把起批量由以前的1件改为现在的两件起批。前提是产品必须不能开通七天无理由退货。

2.代理。这种情况只要是申请退货,就得无理由同意,但有一点,代理的价格一般比较低,也就是批发价。邮费是不退的,哪怕是有质量问题。退货的款项只有一个货物本身的价格。

3.批发商、实体店。这类客户在没有约定的情况下,也是可以不退货的。万一是当初下单100件,到时候卖不动退个七八十件回来,那就是损失惨重了。

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hzhqbxg
杭州鸿麒不锈钢有限公司 回答时间:2017-04-26 14:14
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 如果不是产品本身的质量问题,客户退货的话,来回的运费肯定都是需要客户承担的,这个要跟客户协商沟通。如果质量的问题,肯定是自己承担来回运费。问题的关键就是客户退货的原因不是产品质量本身,所以买家是属于理亏的一方。

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米多多汽车用品
陈立慧 回答时间:2017-05-08 08:13
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支持7天无理由退货产品,在无理由退货情况下,如果是包邮的,现在规则是卖家承担的。不包邮的运费买家承担!退货运费肯定是买家承担的!

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金嘉冶炼设备
金嘉冶炼设备 回答时间:2017-04-28 09:16
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七天无理由退货的客户运费都客户承担的 如果没有标明七天无理由退货的 且产品没有问题卖家有权不允处理

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西安秦源橡塑
西安市莲湖区秦源橡塑经销部 回答时间:2017-04-26 14:02
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如果是因为卖家的原因,运费可以由卖家承担,可如果是买家自身的原因,那就应该自己承担;

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vlink1688
东莞市纬线电子科技有限公司 回答时间:2017-04-25 11:59
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看是什么情况嘛,如果是不想要了,那肯定是客户付,如果是质量上出了问题,那应该我们付

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诗莱尔眼镜
丹阳市诗莱尔眼镜有限公司 回答时间:2017-04-26 14:39
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这要看贵店铺的买家须知里有没有规定这一点了,通常情况下,无理由退换货的话,买家是应该要承担来回运费的。如果你上传产品的时候选择了包邮,然后又没有这方面规定说明,那就扯皮了。要看客户好不好沟通。如果真要扣,建议和买家沟通过,达成一致在扣款。以上是我个人的建议。

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广州海伦包装
广州海伦包装 回答时间:2017-04-25 11:58
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我们这边的运费当然是自己承担了啊!买家能把退货运费不让你出你就应该感谢了。

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王泽洲
王泽洲 回答时间:2019-12-14 12:16
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某平台上买手机卡,0.1元9.8运费,买来充钱充了39,但是卡用不了,我现在要退款,退款运费是我出还是商家出?而且充到卡里的39能不能退?
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youmin2015
扬州天达化工有限公司 回答时间:2017-04-26 14:42
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先问清什么原因,如果没有质量问题,要求退货,运费肯定是要客户自己掏的!

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