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林晓利

价格错了客户拍下后,我该发货还是退货?

我是做佛教用品的,事情是这样的,前几天有个客人在我网上拍下了合金电镀带耳铜钱8寸香炉,拍了6个,这个客人也算是老客了,之前发过一次货的。之前的货给她都是实体店批发价格了,单价48元一个,不包邮的。因为上次网站我整顿了下,以上还有几个小号的型号没货了,我就删掉了小号的规格,只剩8寸和9寸的香炉,因为这个还有现货的,当时不知怎么回事,价格没有改过来,就是小号的价格了,单价31元,当时我网上做活动,优惠算了只有29元,之前网上的价格是52的,这个价格对方是知道的,之前微信上聊过,给她50元,最低48给你,当大货批发的价格,这次他拍下了里面的单价是29元,给我电话,我说不可能吧,肯定里面搞错了,但她不听,拍下款付了,现在天天催我发货,不发就不诚信了,我叫她贴点钱,给她40元一个,不包邮,她说给我贴20元,还包邮,这个到山东快递都要35元,之前只收27元快递费,已经运费是倒贴的,那我说退款给她吧,贴她一点损失费,她还是不干,如按这个价格算了我亏多了,我该怎么办啊?难道我们卖家就这么被动吗? 谢谢大家的真诚建议,已经跟客户沟通了,货发了,运费到付,客人接受了。希望我的真诚她能看的到,我们做电商的也是很难呀,呵呵 加油。

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第一,还是我们自己有错误在先,才出现了这样的事情。

第二,阿里的一贯态度,就是偏向买方的,很多政策都能体现出了:七天无条件退货。

第三,遇到了占便宜的客户,是很正常的,我自己也是一个爱占便宜的人。

第四,根据你的描述,我个人认为这个亏,还是要吃下。

我是这么算的:吃亏处理后,事情结束了,就不用分心闹心了。阿里这边没有不良记录。这个客户还是有可能留下来。

                   不处理,时间的成本一直在增加,阿里记录,客户必然会出现不好的结果。

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答案创立者

ybledwhd
深圳市易邦盛光电有限公司 回答时间:2016-08-17 01:23
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其它回答 共46条
赤兔马文化
深圳市赤兔马文化用品有限公司 回答时间:2016-08-09 16:11
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有的客户好好协商还是可以解决的,如果遇到难缠的客户只能认了,这就是平时做事不细心而导致的错误,只能自己承担了,吃一次亏长一智吧,祝您   生意兴隆、、、、、、

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njhcet
njhcet 回答时间:2016-08-10 11:32
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好好维护这个客户吧,希望下次来订货时会记得您的好。

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szmeihuaju1
深圳市美华居贸易有限公司 回答时间:2016-08-09 17:30
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这个事吧,主要是自己没有检查好,自己的责任占了比较多,要么就是和您的客户好好沟通,如果他愿意退款还好,不愿意的话就得承担这个损失了,因为信誉对一个卖家来讲是真的很重要的。诚信才能走的更远嘛。

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凯尔滤网
台州市滑升滤网有限公司 回答时间:2016-08-09 16:16
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做生意诚信为本,这四个字我在很多商友的店铺上都看见了,既然是自己粗心犯错的那不管亏多少也要发货,就当是给自己一个教训,下次自己多注意。

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丰雨顺户外用品有限公司
鹤山市丰雨顺户外用品有限公司 回答时间:2016-08-08 11:42
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错在自己哦,也只能怨自己粗心,就当是花钱买个教训。不然客户不依不挠的闹,也是非常闹心的一件事情。

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虎宇五金灯饰厂
虎宇五金灯饰厂 回答时间:2016-08-08 11:28
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毕竟是自己的错误,让客户找到占便宜的机会,不过因为是老客户的话,还是吃亏一次吧,以后还是有机会合作得。

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绿宸生态木屋
浙江绿宸木结构工程有限公司 回答时间:2016-08-08 11:25
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因为是你出错在先才会出现这样的状况,为了店铺好,还是给别人发货吧。我之前还遇到过折扣设错的,亏得更多,但是都认了

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喜龙缘食品:小许
晋江市罗山喜龙缘食品贸易商行 回答时间:2016-08-08 11:13
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退款。

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曾颖清
曾颖清 回答时间:2016-08-10 10:51
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有时候吃下亏,下次说不定能带来更多惊喜!!

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青岛百特工业皮带
青岛百特工业皮带 回答时间:2016-08-10 10:34
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无赖啊,是人都会有出错的时候,但是对方就因为知道价格,才非要货的

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