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梁志成

告知客户预知的质量问题,我错了吗?

跟客户沟通塑料瓶开模具的事,说如果按照他的样板开模具,并满足他要求,成品可能会过薄,客户却说你们之前做的那款也薄,我回答客户说,在满足您要求的前提下,产品会比之前那款更薄。(之前那款客户要求做薄来降低成本)客户说你先做,你们之前那款也薄,直接忽略我说会更薄的情况,我一再跟客户说明产品会过薄,可能你们不接受,后期确实过薄是否考虑加厚?就可以直接开模具了。他就说加量不加价就可以,我一说利润低他就不耐烦,一说模具这么开真不可为,客户就很不耐烦的说好了好了好了...电话直接挂掉,或者我解释为什么不能这么做是,他不愿意听直接挂电话,然后我跟个傻子一样拿着电话,愣了... PS:客户的价格按客户说的调整过两次,付款方式也由现金更改为月结,客户要求加量不加价,确实利润也不高,没办法往下调了,而且前面两次调价都是客户给的价格,模具还是我们免费开的,真的是诚心诚意的在服务啊!! 我不明白为什麽,我提出可能会出现的问题,客户会反感。我语气也诚恳啊! 但而且经常跟他解释到一半,他就不耐烦的挂电话。 实际上的问题,我又得重复发信息给业务员那边让她转答,还出了3维图跟他说明不可行的原因。 好想骂脏话啊

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其它回答 共64条
金狐伴侣服饰
金狐伴侣服饰 回答时间:2016-07-04 14:48
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我说说我的理解

1、第一次出现问题的关键词:利润低,简单的讲这是站在你的立场上考虑问题,你没站在他的立场上想问题,你利润低是你的事不是他的事

个人建议:①把利润低换成别的比如太薄了会带来什么后果,或者你想要更薄的可以,建议他上更好的材料,价格就上去了,如果不这样会给客户带来什么影响,然后举个例子吓唬他,后来你怎么解决的没问题了,简单的讲就是你对自己的业务太了解了少了一些对消费者的理解,不是他说什么你就做什么你很明白后果,你也可以举例你和那些大厂子什么的合作过证明你是有公信力说话不是唬人的等

核心建议就是:说话方式上和制度规范化上,站在客户的立场上叙述问题,尽量不要说你的利益问题,客户当然不会在意你的问题,谁都在意自己的利益,那你就围绕这个解决问题,给他的是解决方案,你专业对他来讲就是专家,说话硬气一些不是坏事,你想想谁说话硬气?当然是能人有实力的了?你越迁就他他越觉得你有可以欺负的空间

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妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2016-07-03 08:24
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提前告知是好事,做好自己的服务没有错,加油!

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qu20120127
台州市黄岩燊格塑料机械厂 回答时间:2016-07-04 14:40
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很多客户都是不懂技术的,不关心质量,只关心价格,我们也是做模具和吹瓶机的,有时候真的很头痛

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sdjindie
佛山市明浩家具实业有限公司 回答时间:2016-07-04 10:48
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告诉客户存在质量问题的可能性是正确的,同样告知可能性的同时也可以告知客户解决的方案ABC,让客户自己慎重考虑。。。记忆枕专家

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如晶生物科技
广州如晶生物科技有限公司 回答时间:2016-07-03 09:19
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真诚待人即可,客户多种多样,很多人会理解的

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线成型弹簧厂
姜堰区鸿龙线成型金属制品厂 回答时间:2016-07-04 12:52
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有些东西我觉得还是数据化客户会更有感觉一些,比如你之前做的那款厚度是几毫米,现在这款预计会是几毫米?

甚至有必要告诉他这个薄度会带来什么隐患

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zhykqygs
珠海市远康企业有限公司 回答时间:2016-07-04 11:33
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这种事情我是常常遇到啊,

提前告之客户是责任所在啊,是我们自己对客户本身负责的体现,如果没有这一颗责任之心,我们会直接跟客户说吗?我们可以完全不考虑客户的产品质量问题,直接做货拿提成就可以了,如果你说了,他不接受那没有办法,因为每个人的接受程度不一样!我只能说,且行且珍惜,在生意场上也是一样的,这样才会有长远的合作!

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爱芙拉珠宝
义乌市黛果珠宝有限公司 回答时间:2016-07-04 18:05
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你这样子做事对的,确实应该提前告知客户的,等产品做出来后再告诉客户问题更大!

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广州乐亚皮具
广州乐亚皮具 回答时间:2016-07-04 17:49
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告知客服清楚点没错的。 免得后续带来更多的麻烦。

 

 

--------------乐亚皮具,一家有态度的女包服务供应商

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新能好电池
新能好电池 回答时间:2016-07-04 17:45
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我觉得没有错,确实做生意就是提前把话说明白,把尽可能的预知问题告诉客户。后续扯皮伤神又伤感情!

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