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微智能穿戴2

遇到恶意退款,恶意投诉的顾客,我们作为卖家只能吃亏吗?

事情是这样的,我们做智能穿戴,为了响应阿里网上交易也进行了一件起批,一件代发,可随之而来不仅仅是小单,还有无尽的烦恼。有一个顾客买了一台儿童智能手表,在收到货三天,一声不吭直接在店铺申请退款,我们多次联系对方才接听电话,询问其原因,她说没有收到货,我们查看物流信息明明在三天前就已经收到了,我们礼貌的挂断了电话并咨询了快递,快递反馈已经送达,我们让快递联系这位顾客,另外还再次联系顾客反馈快递那边的情况。之后就没消息了,本以为事情过去了,没想到距离事情发生后的12天,顾客又什么都不说直接申请退款,这次我们怎么联系对方都不予理睬,我们留言什么都给了并拒绝了这类退款(货物没有寄回),今天顾客又以手表功能无法使用直接投诉,我们联系她,希望她提供相应功能使用不了的资料证明,并承诺产品出现问题给予换货处理,对方拿不出相应的资料证明手表功能使用不了,同时一直不接受换货处理就是要退款。(真是手表功能出现异常,手机APP会有相应的提示或者显示一定信息)投诉那边,我们只能举证,不管怎么样,一旦小二介入,我们店铺就要记上投诉分,这样的哑巴亏就一定要吃!!!这样的小批量怎么维持双方的合法利益??? 谢谢大家的回复,昨天小二联系我们了,投诉是一定有了,一旦小二介入就无法去除,现在就看责任判给谁了,遇到这样找事的顾客也是醉了,怎么解释都不听,想要7天无理由退货可以上淘宝,天猫啊,何苦难为我们呢

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深圳龙海环宇贴标机
回答时间:2016-06-27 10:44
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只能说对方很无聊,纯属吃饱了撑着,没事找事。

评论(1) 16 靠谱
深圳创艺廊雕塑艺术
深圳市创艺廊雕塑艺术有限公司 回答时间:2016-06-26 20:50
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没事,让小二介入,并不是每一次介入就会扣你分的,如果发生次数很少没关系的,特别是如果不是你的责任。

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baicailzy
深圳市宝安区石岩瑞佳皇卫浴厂 回答时间:2016-06-26 20:08
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这情况要是搁我身上,我宁愿被记上投诉分我也不会跟这种人妥协。 同时我也会保留相关的证据,小二介入也不一定我吃亏。

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乐飞科技
乐飞科技 回答时间:2016-06-26 15:20
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还是把起批量设置高一些吧

一件起批 本来就存在这样的风险!

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gzjoyi
广州舟翼智能科技有限公司 回答时间:2016-06-26 15:44
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量少的发货前,退货条件和承担的责任告诉对方,同意的话就发货不同意的话就不发货

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hnstqzxjxyxgs
河南省天桥重型机械有限公司 回答时间:2016-06-27 06:43
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让阿里小二介入也不一定吃亏啊

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玩转四季内衣
玩转四季内衣 回答时间:2016-06-26 20:03
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越是这个时候越要心平气和的解决,跟顾客说明利害,顾客大多会解决的,跟他们说我们做点小生意也是不容易 别为难我们好吗 好人一生平安,所以这个退款绿真的很重要的哦 跟客户好生好话的说,我们刚刚才和解了一单退款 跟顾客说明利害就好了

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淘声衣久服装
即墨市淘声衣久服装厂 回答时间:2016-06-26 19:20
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是这样的,现在大的环境不景气,设置一件代发也是可以的,前提是你在和客户沟通时,必须有一些约定,你也可以在阿里店铺上设置专门的说明,把一件代的要求公示,比如:一件代发没有质量问题不支持退货等等.希望对你有所帮助.

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宇航百货商行
义乌市槿桦贸易有限公司 回答时间:2016-06-26 16:00
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你可以把聊天记录截图反馈给小二   会做出处理的

评论(0) 1 靠谱
mbled2016
中山市古镇铭之柏照明电器厂 回答时间:2016-07-06 11:50
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当然不 卖家已经做了相应的服务 如果客户不配合事情也很难解决 当然卖家也不需要有心理压力 做好自己就行了 

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