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情湘悦

业务员客户冲突怎么办?

有个意向客户跟我联系很久了,但是还没有确认下单,但是今天突然问我**是不是我们公司的,确实是,**就是我的同事,后面一问,这个客户也一直跟她聊。这样的情况该怎么办?

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这是很简单的一个内部管理问题,业务员应该是进行业务分类的,可以按区域、按产品类别、客户类型等进行划分,就不会发生这类业务交叉问题。当然如果没有分类,最好每天做个日常工作汇报,进行工作备案,这样某人接的客户,内部信息沟通就快,即使客户找了其他业务员,其他业务员在知道的前提下,也不会去插这一手,如果仍然这样做,那这业务员素质就有问题,最好立即辞退,否则会严重影响团队合作关系。

答案创立者

tianyusjzp
tianyusjzp 佛山市顺德区天煜材料有限公司 回答时间:2016-03-17 17:10
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fstcdz
佛山市同畅电子有限公司 回答时间:2016-03-14 11:38
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这个还是之前有商友问到的,这个客户归属的问题,如果成交,业绩归属的问题!

如果公司有规定就直接按照规定办即可。如果没有就要协商了。

一般可以这么办

1、第一时间接触的业务员,这个客户应该归他所有。这有利于鼓励业务员开发新客户。

2、如果知道客户之前是與哪位沟通的,最好能够让原来的业务员继续跟进,这與公司及业务有好处。这有利于鼓励业务员开发新客户。

3、如果不清楚,客户也没有表示有哪位业务有过沟通的,最终是第二个接触的业务成功拿下订单,后来被第一业务员知晓这个情况,业绩需要分摊的。客户归属还得是第一个业务员的。毕竟第一个接触,让客户有好印象,导致客户后来主动找到自己公司是有主要作用和贡献的。故客户数归属应该当属于第一个业务员。这也有利于鼓励业务员开发新客户。

4、前情内容不重复,如3,如果拿下订单的是第一个业务员的直接上司,这个业绩和客户数应该全部归属于员工所有。

以上情况,员工全在职,不在职不算。

评论(5) 76 靠谱
jinjingprint
广州市白云区良田金粤印花设计经营部 回答时间:2016-03-11 21:13
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你私底下和你同事说下,尽量把报价一样,统一对好,这样客户就会在你公司下单了

评论(1) 17 靠谱
广州越色印刷
广州越色印刷 回答时间:2016-03-14 11:05
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你是问这个客户算谁的还是怎么样?

如果是说客户的话,那就让客户自己选择,你也继续和客户保持联系,价格就按公司规定的报价就可以了!

你同事也是一样的,要么你就装不知道,他不问你不说就行了!

 

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三能箱包01
三能箱包01 回答时间:2016-03-14 11:29
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这个老板应该只看结果吧,可能客户在你这没下单反而在同事那里下,结果更快更好,对于您个人是有些不公平,看老板意思,就说明下,尽量不要公司内部业务员竞争,报价要一致,不然公司得不偿失,把问题抛出去,老板会为你考虑解决dela

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泰州海威
泰州市海威机械制造厂 回答时间:2016-03-11 21:17
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同行是冤家,同事也不例外。抓住机会抢到就是你的。

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普力达机电
普力达机电 回答时间:2016-03-11 21:08
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顺其自然

评论(0) 5 靠谱
吴太不锈钢铜业金属材料
东莞市长安吴航金属材料经营部 回答时间:2016-03-14 11:30
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这种情况估计很多公司都遇到过,一个客户,找几个同事询价,既然他能在贵司询问,说明对公司的产品还是比较满意的,只是想多问问价格而已,所以呢,您可以和同事聊聊,看对方是怎么看法,然后你们俩好好沟通,看怎么处理,如果两人都有付出,那就提成平分,或者看客户愿意跟谁下单,不管如何,同事之间最好不要因为这种事情而影响关系,不然在公司里,就很呆下去,毕竟大家天天见面,不要弄的太尴尬了。

评论(0) 4 靠谱
线成型弹簧厂
姜堰区鸿龙线成型金属制品厂 回答时间:2016-03-14 11:02
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1.我不清楚贵公司业务员提成是怎么分配的,是各拿各的还是集体平分

2.业务员联系客户的时候尽量协调好分好区域以免冲突

3.即使有客户业务相冲突的情况也,两者报价也应该基本相同。

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加州服装批发
东莞市万江加州服装贸易商行 回答时间:2016-03-14 10:56
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这个要看个人能力的,你能力强是你的就是你的。

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临沂名森板材有限公司
临沂名森板材有限… 回答时间:2016-03-14 11:00
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这就要你们协商了

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