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fsjinhulu2013

年初是销售的春天,交期急生产紧迫,怎么样避免不流失客源又让客户满意?

年初是销售的春天,也是一年中员工流动最大的时刻,新员工适应需要过程,我们等客户不愿等。很多客户交期差不多都在一个时间,加上年前积压了的一些单,子交期成了接单最大的困恼,特别是线上。很多客户一听十来天都摇摇头说先考虑一下,不改变交期的情况下几乎是没有了下文......对此,大家有什么好的方法呢?

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客户回复交期的时候应该稍微放点时间给自己,应该将可预见的因素都考虑进去

 

1、当你发现交期不能满足你之前承诺给客户的交期的时候一定要提前主动跟客户沟通,这样客户处也有紧急应对的政策,不至于误事;

2、第二次回复给客户的交期一定要准,比如说你确定3号可以做出来发货的,就得回复客户:预计4号可以产出,但是我会尽量3号帮你赶出来,这样3号出来的话客户也会觉得你尽力赶了;

3、对于每天都会问今天发不发货的客户,一定要明确告诉他出货时间,并且说清楚已经无法再提前了,如果客户实在着急到那种程度的话可以跟客户协商是否可以分批发货。 

4、对于情绪焦躁的客户一定不能不接他们电话或者拖延什么的,如果确实达不到客户交期,且交期会耽误客户生产的话,一定要明确跟客户说清楚,如果因为你的交期耽误客户生产的话,不利于后期合作,如果每天都是今天拖明天,明天拖后天的话,会失去客户对你的信任的。

答案创立者

江苏减速机
江苏减速机 武进区牛塘宏昇机械厂 回答时间:2016-03-05 14:48
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其它回答 共351条
强润润滑脂有限公司
强润润滑脂有限公… 回答时间:2016-02-27 14:30
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我们公司也遇到了这样的问题,首先给客户说明,是正规公司,是按照下单先后顺序进行发货的,

其次交期再急,公司也不允许不合格的产品流出,保证质量

最后就是给客户一个承诺,一定尽快安排发货,如果等不及让客户先从别的地方订,让客户感觉你们是大公司的气魄,这样客户如果能等一定会等,实在不能等,那下次要货也会选择你们公司。

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评论(2) 78 靠谱
jth2005
深圳市嘉泰和包装材料有限公司 回答时间:2016-02-27 17:44
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第一,无论客户是什么态度,我们都要坦诚和客户沟通,并让他了解我们公司的生产过程以及程序。

第二,让客户了解公司现在的情况,订单多,货期紧张。

第三,生产方面,与生产相关人员协商,交期紧张和容易的订单先安排生产,利用最高效率解决现在的情况

第四,若有些客户不愿意等,咱们可以记下客户的联系方式,周末或者节日送上慰问,保持联系,此次合作不成,还有下次嘛。

精华回答
评论(2) 23 靠谱
zjhuamei:dyy17
浙江华美电器制造有限公司 回答时间:2016-03-01 10:55
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前面商友回复有的观点讲得很好,我想从另一方面去说,生产效率跟不上市场速度会做得非常累,不只是生产部门累,所有部门都累,销售、采购、售后等等都跟着受罪,所以应当从每一个环节去排查,是供应商材料的问题,还是生产力不够的问题,还是销售沟通的问题,找到问题的源头将整个流程都理顺,整个环节打通,效率自然上去了。

早两年前我刚毕业的时候的公司,只有销售知道自己的货是卖给谁的,采购不知道自己的材料是哪个客户的,生产部门也不知道自己是给哪个客户生产的,这就造成了信息的不对称,拆东墙补西墙,大家每个月都累得够呛,还挣不到钱。后来按销定产,也就是现在的大数据,市场部根据前几年的客户销量做了分析,制定了每月每个规格每个型号的生产计划单,这样一来大家明显感觉轻松很多,还有时间和精力来应付新客户。

那会劳动力不够,当时是这种现象的,公司有外协人员联系其他厂家的帮忙赶工,但是并只记账不付款的,一般都是以货换货,因为不只是你一家赶不上交期,兄弟厂家也有赶不上的时候,一来一往就两清。

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w274228217
w274228217 回答时间:2016-02-29 12:23
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要想达到两全其美,可以寻求外发加工,已减少客户流失。
评论(0) 15 靠谱
美丽佳腻子粉
美丽佳建材(北京)有限公司 回答时间:2016-02-29 14:10
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很多工厂年初都会遇到这种情况的,就算找同行加工都找不到,只能是一个个订单来,按顺序排队。

还有一个就是可以扩大规模!

评论(1) 10 靠谱
s2008tv
s2008tv 回答时间:2016-02-29 12:32
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你们是什么产品这么忙呀,销售的春天很不错嘛,加油

评论(1) 6 靠谱
love百格
武义百格箱包有限公司 回答时间:2016-02-29 12:20
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首先还是要向客户把情况说明清楚,避免后续一些不必要的麻烦,但可以告诉客户,你们会尽力帮忙赶;同时,和工厂生产部门进行协调,看看是否可以在不影响其他客户订单的情况下,将这个客户的订单产品做一次特殊的加急处理,让客户能赶上工期; 当然,赶产品还是要特别注意产品的质量和品质了,也一定要特别注意交代清楚,不管是客户还是工厂的生产部门,这个中间,沟通交流是非常重要的,一旦哪个环节没有沟通明白,引起的后果就很难想象了,因为太多这样的情况发生,一些非常急的东西,客户越是催,工厂越是赶,最后就是因为中间的一个流程或者交代不清楚,导致产品做出来都是废品,或者是有问题,这样就等于是功亏一篑啊
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nf641108048
nf641108048 回答时间:2016-02-29 12:16
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我们公司也是这样,因为是焊管,不方便在年前囤货,好多订单都积压在年后做和交货,不过这个现象基本每哥单位都是这样的,所以一般都不会有太大的问题,尽量提前保质保量的交货

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时代大明不锈钢88
天津时代大明不锈钢有限公司 回答时间:2016-02-29 13:34
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如果是我,会先主要从技术层面上分析工期会加长的原因,再次要告诉客户一个工期范围,如7-10天。然后告诉他也可能提前也可能延后,年初订单多,不一定的。

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迪川仪器仪表
迪川仪器仪表 回答时间:2016-02-29 12:09
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我们也遇到这些问题,配套产品跟不上,我们这边的生产也是比较紧迫呢

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