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客户上货,赔笑脸失败?

作为一个性格长期处于淡定的我,不会喜怒于表 昨天有个客户来到实体店铺,一看就知道有意上货,我果断装出笑脸相迎,积极认真详细介绍产品 客户对我们的产品也很满意,价格也很满意,最后决定上几个款 听到客户要在我店铺下单,我心里高兴坏了,但是脸部却放松了,并没有表现出很高兴的样子 这时客户看到了,却不乐意了,说:这些是不是不好卖呀,我下单,你都不太高兴的样子,你应该高兴才对呀。 我一听,郁闷了,你下单,不管这产品好不好卖我都高兴呀。我一直解释,他却不听 之后,客户表示向我要张卡片,再去市场逛逛,有没有其他的家的产品,敷衍过去了 这单就这样黄了,黄得我有点郁闷,有点无厘头。想问问大家,这是我的问题,还是客户的问题?我应该怎么办?

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可以反省一下,是自己的问题啦!

客户可能自己的心情不好,造成的。看到你这个不苟言笑的脸就不乐意了。

客户应该希望你重视他,当成上帝嘛。

笑脸相迎是业务,服务人员应该有的习惯。

慢慢就能就应付得来了。下次相信不会有这样的事情发生了。

这个学费还不算贵的,挺便宜的。应该好好感谢这位客户,他的直率让自己懂得了一些道理。

答案创立者

fstcdz
佛山市同畅电子有限公司 回答时间:2015-12-27 13:07
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其它回答 共681条
szqycsy
回答时间:2015-12-21 13:30
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做生意会遇到各种各样的客户,楼主发生这种情况是很正常的,不过下次就会多点经验,以后面对这类客户时成交机率就更大,这种不是谁的问题,以正常心去对待,门面生意一般都是要微笑、热情、真诚对待客户,成不成交,尽力就好,加油!

评论(0) 81 靠谱
锦鸿罩杯:售前
义乌市锦鸿服装辅料有限公司 回答时间:2015-12-18 13:26
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哎呀,傻瓜!

太淡定了你啊!

可能客户觉得你以为他下的单少了觉得你有点嫌弃或者以为你不想那个价钱不想给他才会这样对你吧!

你说好不容易有个单啊你就给淡定没了!

以后要好好抓住客户的心态哦,尽量摸清楚客户是怎么想的!

好好加油哈!相信你!

这不是你的问题,可能就是客户有点多想了!

以后尽量不要出现这样的情况就好了!

 

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广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2015-12-18 14:29
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是你错了!

竟然你长期处于淡定,那你为什么一开始装出笑脸相迎,而且客户下单了,你还变淡定了。客户当然觉得有点奇怪,你这太反常了知道吗?

说明这个客户很细心,喜欢察言观色。

不巧,客户下单了,你还一点高兴的感觉都没有,客户当然会提出质疑:这些是不是不好卖呀,我下单,你都不太高兴的样子,你应该高兴才对呀。

所以客户觉得还需要再看看,你煮熟的鸭子就这样飞了!

我觉得你应该开心的时候,就表达出来啊!订单都下了你还淡定,哈哈哈。这单黄了,真是可惜。但是你也太淡定了!

要是我肯定是眼睛都笑的眯成缝了,这样客户还不高兴啊!

 

 

 

评论(9) 16 靠谱
时代大明不锈钢88
天津时代大明不锈钢有限公司 回答时间:2015-12-22 09:14
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我觉得是你的问题耶!客户买了东西怎么可不表现出开心的样子!

你应该跟客户说,我是开心的都不知道做啥表情了!

平时不要太拘谨,性格淡定也是可以将微笑挂在嘴边的!

爱笑的男孩子运气才不会太差呀! 

评论(15) 8 靠谱
聚福工业设备
东莞市聚福仓储设备有限公司 回答时间:2015-12-18 14:15
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客户是对你前后的表现产生了怀疑

你刚开始笑脸相迎,最后怎么就淡定了呢

客户可能前期是因为你的态度而决定下单,后来看你淡定了,以为你不高兴

所以客户对你的信任一下子被冲淡了,再加上你后期的解释,更有点适得其反

对客户态度要始终如一,要么展示真实的自己,要么装就装到底

总之客户是因为你而决定下单,又因为你而离开的,下次要注意

评论(0) 8 靠谱
宏泰电子1688
中山市宏泰电子有限公司 回答时间:2015-12-21 14:22
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我觉得是你的问题啊!笑脸相迎是业务,服务人员应该有的习惯。

以后要好好抓住客户的心态哦,尽量摸清楚客户是怎么想的!

平时不要太拘谨,性格淡定也是可以将微笑挂在嘴边的!

对客户态度要始终如一,要么展示真实的自己,要么装就装到底。

总之客户是因为你而决定下单,又因为你而离开的,下次要注意。

爱笑的女孩子运气才不会太差。

评论(0) 5 靠谱
jxhwbearing
江西宏伟轴承有限公司 回答时间:2015-12-21 13:14
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是你的问题,客户想要看到的是你的微笑,那是最让人温馨,如果那种板起脸来的那种,就是想买也被吓跑了,每天微笑的面对客户,你的生意一定是生意兴隆的,加油

评论(0) 4 靠谱
东莞礼至尚厂家
东莞市礼至尚工艺品有限公司 回答时间:2015-12-21 11:56
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我觉得是你的问题耶!爱笑的女孩子运气才不会太差呀! 

评论(1) 4 靠谱
sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-12-21 11:25
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哈哈   客户下单肯定是要开心啊  不开心怎么行呢

要是我肯定会很激动 然后对客户表示感谢

其实客户很多都会注意你的表情

评论(0) 3 靠谱
泰生印刷
广州市泰生印刷有限公司 回答时间:2015-12-22 11:02
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客户买的是质量,而不是笑脸相迎的拍马屁。只要你是真实的介绍你的产品(当然稍加修饰可以理解),质量和价格在客户可接受范围内,那是不可能为了你一个表情而放弃下单的。批货是很累的,时间也是金钱。

人的交流情感也是促成生意的一大因素,你开始的热情也许打动了客户,到后来,可能因为你忙于开单,热情度降低(一心不可二用,很正常),因为这个让客人撤单,我也觉得这个客户不是一个优质客户,没必要自责!

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