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启澜激光武汉分公司

下班时间客户来电是否继续服务?

首先大家看到这个标题肯定是想说肯定服务啊
但是我想说的故事其实是这样的
因为我们公司大部分员工住的都比较远,下班是坐班车回家的,那么在路上接到客户电话的话,我们一般情况只能说明天会转交给销售部和技术部给您回电,有些时候客户就不是很满意,需要立刻得到答复,比如报价,比如产品的技术资料,报价这个东西是需要根据客户对设备的要求以及对加工材料的要求来评判的 ,技术资料都存在电脑里了,一时半会也没法给客户,鉴于这样的情况,有些客户就很着急,说一定要很着急。
如果是您,您愿意折回去,来好好服务客户么?这样说好像有点没责任心,但是如果我回去了那么我可能晚上九十点才能到家,客户真的急于这一时么?

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其它回答 共320条
huawenfs
广州市华文服饰有限公司 回答时间:2015-12-14 15:43
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首先我是冲着漂亮妹子点进来的,让我看看问题先哈。

1.首先呢,我不知道你住的地方有没有网络什么的,有的话:个人经验哈,云共享资源,资料云端备份,这个你应该不陌生吧,什么百度云盘,360云盘,“企鹅”云盘,啥都行,只要能进行云共享资料的。但是你要确保那些资料不是公司的机密文件什么的谢绝这类操作的才行。

2.急,有多急;你自己不能听风就是雨,客户如果真的有需求会很有耐心的,也会货比三家的,同时也会体谅你的工作生活不易更何况还在挤公交回家的路上,肚子饿的要死,正常人都知道这个时候谈正经事都是扯犊子;

举个栗子,现在你在公车上,你客户和你谈价格,但是客户给的这个价格不高不低,但是你自己又拿不定主意,

(卖,这个价格出公司没怎么挣钱但是可会促成下次订单或者转介绍其他客户;不卖,蛮可惜的毕竟公司也没亏本,自己也辛辛苦苦巴拉巴拉说了这么就,也许是已经跟进了很久的老客户但是这次成交的几率比较大)

这个时候怎么办打给其他同事求助也是远水难解近渴,回去公司吧,卧槽~吃饭有没个点,女孩子家的是吧,一个人回公司让人多不放心,还挨着饿,这现在近年关小毛贼又多是吧,后果你想想都不要不要的。

3.就是你的专业知识是否过硬,你得了解自家产品的优势和性能,有哪几款,它们分别适用的范围,价格区间多少,有什么卖点,和同行比咱们的优势是那些,优势是否明显,千万不要让客户去猜你那些模棱两可话。

4.就是给客户吃定心丸,了解他的顾虑,大家只有开诚布公说出彼此顾虑才能生意。如果他都不愿意说自己的实际需求,个人建议妹子早点回家洗洗睡吧,这种屌丝客户不跟也罢。

只要他说出了自己的诉求,“只要你要,只要我有”,那么剩下就只是时间的问题了。

同时你也不能没有态度,不能啥都按客户的要求来,因为很多都是无理的要求,因为很多客户啥都给你问清楚了,而你自己也为他忙的吃不好睡不好,然后人家只是淡淡的说了句谢谢,我只是随便看看,这个时候你就晕死了。

其他的东东,我就帮不了你了,我也只是纸上谈兵,实际操作还得看你自己咯。加油吧妹子。

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财富纸品:cfpaper08
东莞市财富纸业有限公司 回答时间:2015-12-09 15:26
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你好,针对这样的情况我们是按自身的具情况来处理,有条件的可以单天晚上回给客人,实在没时间也只有第二天一早了。

站在客人的角度来分析下我真的急么?既然我那么急为什么不早一点找供应商和卖家呢,知道别人下班了还打电话过来说急早干嘛去了。当然我也可以说我白天忙,忙着开会忙这个那个的,可是在忙再没时间,我就不担心晚上人家不给我服务,那我不是在做无用功么。既然我这么急为什么不优先安排处理找货的事?

在从业务或者供应商的角度来分析,白天上班的工作时间我们需要处理各类和客户洽谈的事情,可能是报价,打样,跟进生产或者出货还有收款等等。就算我们在忙,如果有客户询价还是会抽出时间来一一的回答客户的问题。

不管如何生意场上买卖双方是平等的,哪些一两句话不和他意就发火的人也不用太多在意。真正的客人是会理解你的。

就像我们有些客人突然来个电话说有个纸要做货,两天或者三天后要货,我们的货期在一个星期左右。我们先预估一下能不能做到,做不到的话跟他讲清楚,尽量帮他争取早一点上机。他能接受就合作,接受不了那这个单也只能做不了了。要是遇到那种上午下单,下午就来催货的人真的不知道他们怎么想的。

所以,对于下班时间有客人来电是否回公司继续服务这个情况还要多方面考虑。我们尽量帮客人解决问题,同时也需要客人理解我们。

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润祺五金饰品:可可
东莞市润祺五金饰品有限公司 回答时间:2015-11-27 10:05
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首先看是什么客户,老客户一般会理解,你跟他说明情况,明天上班马上回复他。 如果是新客户,看他从哪里信息找到你们公司,然后先跟他说明情况,现在下班了,回公司比较远,公司关门了...各种可怜,如果他非要现在 ,你就让他觉得他在麻烦你 你很难做得到,让他心里不好意思产生感激,最后你还是得为他服务 因为说不定 因为这是以后就是老客户。抓住第一次再说、

评论(1) 45 靠谱
上海美业电器有限公司
上海美业电器有限公司 回答时间:2015-12-07 18:15
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如果客户要报价,你可以这样的,虽然产品不同性能价格不一样,你就跟客户说一个你们常做的标准品的价格,然后跟他说,具体价格还要根据他的参数性能来,这个需要与技术部确认好再给他准确的价格。

如果客户要技术资料,你就先了解客户需要了解的问题,把能解答的先解答,然后后面附一句,明天去公司发更加详细专业的资料给他看,我相信客户都是能理解的。

或者你下次把公司资料在自己家电脑保存一份,让客户等等说回到家发给他,现在在外面,手上没有。

评论(4) 13 靠谱
加彩数码科技
加彩数码科技 回答时间:2015-12-07 17:28
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如果客户真的很急的话,不去拿可能让客户有所损失或公司有所损失,那我会去拿,虽然下班了,但为了客户利益、公司利益。有时必要的个人损失我觉得是必要的。

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szsmwei
深圳市斯铭威科技有限公司 回答时间:2015-11-27 10:53
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可以在家里存一份资料,客户很急的话我一般都是转给老板,老板比较熟悉。

评论(2) 8 靠谱
广州合朋机电
广州合朋机电设备有限公司 回答时间:2015-11-27 11:08
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叫公司配个IPAD,方便快捷。

评论(2) 7 靠谱
凡人机器人88
深圳凡人机器人有限公司 回答时间:2015-11-27 10:00
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我们一般家里也有资料,到家再发给他,一般情况下客户也都能接受 ,如果非要当时报个价,就按客户说的先估个价,给客户说大概这么多钱,准确的价格需要核算之后再报

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嘉圆汽车用品厂
广州市白云区石井嘉圆汽车用品厂 回答时间:2015-11-27 09:49
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做电商的就是这样的哦

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广州高维印刷
广州高维印刷 回答时间:2015-11-27 09:53
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那就只能在家里电脑里面也备份相关的资料,您就可以告诉客户在回家的路上,到家了就尽快帮着整理出来,回复他!

 

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