我觉得这个是必须要挽回的，解释清楚这个事情之后，可以跟客户制定更好的服务，把你们认为真正的大客户培养起来（但不是什么都听他们的让他们牵着鼻子走）。
1、跟客人解释清楚，之前的是怎么一回事，是你们的疏忽，以后一定不会出现；
2、继续在你们这边下单，你们给他们安排一个专门对接的人跟单，就不要更换了，方便沟通；
3、节日活动什么的，该做的人情还是要做的，该送的礼还是少不了的
如果单纯是因为上次的快递费问题而没有继续合作，做到以上几点客户会理解的。但是事情越拖越麻烦，所以你们要做的还是快点早点做好，让客户看到你们的诚意好，希望可以帮到你们~
答案创立者
第一：最终根源是价格问题，他可能找到了比你价格更便宜的供应商，和相同质量性价比比你更高的生产者
第二：冰冻三尺非一日之寒，造成不合作的原因，一定不是因为忘记付快递费的原因，这只是一个导火索，没有这事还有其它事情的
第三：对待这种非常量大的客户，要经常和客户主动沟通聊天做朋友吧，了解是不是真的我们的货价格太高，如果你把客户真正当成朋友话，客户在其它地方找到了比你性价比更高的供应商，他会主动和你说明情况，直接叫你价格少点，就算你真正比别人价格高，你不给他便宜，当两者成为朋友后，他还会留一部分订单给你做的，毕竟真正做生意的人都不会把所有订单都给一家做的，他也要为自己的资源做准备！
第四：其实客户很狡猾的，他都会把订单分成二份或二份以上，分别按02/80的原则，这样的话可以让供应之间无形斗争，做到80的想做到100或者保持80，做到20的想想往80冲，最终还是要回归产品质量方面！经常帮客户做出一切增价服务
尽量去挽回吧，个人觉得客人要是因为这件事情以后都不给你们下单了，是不是还有其他的原因呢，如果你们的价格，品质都满足客人的要求的话，应该不会因为这个问题而不再合作的，也许他是有了其他的合作商吧，这次的事情只是一个借口而已，楼主也不要太伤心了，尽力了就好
我前段时间也碰到一个客户，先是电话联系过几次，后来直接上我们实体店铺来看，想定做9个房间的家具，价格不想要太贵，厂里跟他谈了一整天，所有细节都敲定了，（总共还不到10万元）他说第二天来付定金。结果又到别的地方去谈过几家，回来又让我们少了几百元钱，其实别的厂根本就做不了那么齐全的产品（他自己说的）。又说回家之后，再把定金打我们支付宝，结果回家之后，又是问东问西的，问了之后就没下文了，我真不知道这种人是怎么想的。
我之前也有一位服务了五年的客户，等到他有单下了，这可来之不易啊，结果他想在我这里拖欠款，说要月结，前期产品的投资我来垫付，就因为不愿垫付就说了一句，你没有实力就早说吗？ 可我想，垫付之事情，为了资金安全的考虑，是不能做的，我也多次想开口说之事，可是是太熟的客户不好意思拒绝，结果反而被说了一句“你没有实务就早说吗？”而闹得不愉快。
我把这事说出来，是想跟你说，不是每一位客户我们都需要去挽留的，忠诚的客户不会为了一点鸡毛蒜皮的事跟你翻脸的，更不会为了别家的价格低而选择别家的，所以，我们能做的就是服务好每一位客户，把他培养成为我们的忠诚客户。至于，你说快递费的小事，不听解释的，恐怕就难以挽回了，但你可以在节日给他问候问候，试试可不可以挽回，如果不可以，也别勉强了
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