我们公司是做广告机触摸一体机的，8月初，一个福建石狮的客户找我要买一台卧式触摸一体机器，问了很多这样那样的，一说就是他问了别家，对比了我们的款式质量之类的都没有优势。然后说价格要给到他100的批量价格，最后给了一个很低很低的价格，以为会拍了，结果又要包邮，说别人家什么价格可以做还包邮什么的，我让他找别人买，我说我们做不了，他又说一大堆，说我把生意往外推；机器还没买服务就这么差什么的，我是真的不想接这个客户，第三感觉都是不好说话的客户。我们公司和厂家都在深圳，买了一台机器，还包邮，肯定没得做了。但是我自己想想啊，聊都聊了这么久了，能做就做了，最后我就在这个价格上，运费还少收了100多接了这单。等到机器发过去，就说底座有问题，二话不说就申请退款了；我这边沟通电话不接，QQ回复让再发一个新的过去；我说让他把有问题的底座发回来，我这边同时发过去一台，他说一定要收到才给我发回来，不然就是退款投诉之类的；最后我也懒得和他说，就申请仓库发了一台过去，所有的运费都是我这边付掉了的；以为发了就会发回来底座的，结果发了底座过去就没影了，QQ问什么时候把不良的底座发回来，也，没音了，打电话说了一句还没去换，就挂了。
就在昨天，又直接申请退款，理由说底座有问题，现在又说我们的触屏一体机有问题了；我和领导反映了这个情况，领导的意思是让客户把货退回来，让他找别人买去，好了，现在货也不退，就一直申请退款，碰到这样的客户，我还能说什么，有碰到比我还难对付的客户麽？
现在还一直拖着。。。
我是打算等3天过后就投诉这个客户了，各位商友，我这样做对吗？
你们的认真回答给点意见吧，关注我的我也关注你们给我回答的每一个问题的。感谢
果断投诉！要么是个渣人，要么就是同行。
第一，在他收到说底坐是坏的时候，你要求他拍照证明，然后让他把坏的寄回，再接着你换新的底坐出去。（这是最基本的流程，一般情况买家是能理解同意的）他是找茬的，谈不拢也没关系，最坏的程度就是他申请退款退货。 这样子你也不会损失一个新的底坐，加两次包邮的运费。
第二 现在你这边同意他退款退货，等机器退回，你公司可以检测一下，机器是有否他说的情况，如果没有，你可以先拒绝退款，并把检测报告上传投诉的。然后让他把包邮的钱给退还。
当然，这人是渣 你可以以牙还牙—— 怎么个还法 （说的检测报告 你懂的）
答案创立者
去投诉吧，这样的客户真可恶，我之前也遇到过这样类似的，真的是气到半死啊，我们的产品报名一分钱拿样，一个客户就是因为申请了这个，我刚好给她发货了，大概过了半个月，她又回来说要买我们的面膜，刚好那段时间淘宝的也在搞活动，比往常便宜个十几块的，拍了一盒，我们原本就是包邮的，价格做得有点低了，没办法要吸客，只能这样了，上午拍了之后没有买单，下午才付款的，付完款就觉得贵了，让我们再便宜点，我也是够无语的了，之前一分钱送了她一盒，现在是搞活动的时候买了，还说要便宜点，我们肯定做不了，一盒面膜也就那么几十块，讲了很久，我们做不了，她就直接给我退货了，退了也没关系，她还利用上次一分钱发货的那个给我们差评，说我们发货慢，我们有货从来都是当天发货的，从来就没有第二天发货，我真的被这样的客户气到了，就为了那几十块的面膜，给假评，那么贪小便宜的客户真不要脸，能投诉的话早就投诉了，太无理取闹了
现在生意难做，接到的每一个客户都当上帝对待，说话客气，服务到位，有时候甚至不去计算自己可以得到多少利润，而是算算自己这样的报价亏不亏钱。忙活了半天客户终于下了单，可惜自己欣喜若狂不了多久，心又提起来了，产品运输中有没有出什么问题？客户满不满意？会不会退货？客户怎么还不确认收货？是不是骗子？？？好多个问题又来了，这时候真的体会到电视上为什么会有类似“吃饭香，睡得好”的广告了，太有必要了，真的会吃不下或者睡不着。印象最深的就是一线上支付的客户，临近确认收货的最后几个小时了还来说要退货，真是太无语了。
客户难搞，我们就要开动大脑，一边提防欺诈，一边还是要跟客户保持联系，做好客服。像亲这样的客户不只你会遇到过，一切就按程序走，联系不上的，申请退货后消失，太多天没收到货，就投诉他，避免钱货两空
收藏成功，问题有新内容时，将会留言提醒您！
管理我的收藏
