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senfu008

客人跟快递公司的快递员闹了不愉快,所以拒收我们的货。我们作为卖家,是不是就只能这么被动?

一个一直合作的挺愉快的老客户,从第一批订单开始到后面的每批订单,每次发货都是走**快递。

第一次发货前有问过客户这个快递在他们那边的服务态度好不好,跟客人确认过才用这一家快递的。 最近一批货发过去,快递公司打电话通知我说客户拒收,说什么货不对版。快递公司问我要不要将货退回来。 这是返单,货都做了一年多了,不可能会出现货不对版的现象。 我就打电话给客户了解情况,原来前段时间客户跟快递公司的人闹了不愉快,都到了要打起来的地步,而且客户当着快递员的面发过誓:这辈子拒绝与这家快递公司合作,甚至拒收这家快递的快递。 跟客人沟通看看能不能将这一次的货收了,以后的订单再换其它快递,但是客人坚决不同意,说什么也不同意。

本来一直都是发这快递,所以后面发货前也没有再跟客人确认是不是可以走这个快递,所以根本不知道他们闹不愉快了。可是这货有200多公斤呐,本来是运费是客人承担的,如果退回来,我们需要承担来回的运费几百元。 我们可怎么办呀?

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建议楼主:1、尽量和客户沟通这次将货签收了,并表示是最后一次使用这家快递,运费可以由你公司先支付,他只要签收就行。既然是合作多次,这次运费你们付了,之后运费再由客户承担他们应该没有意见吧?就是这次你们多花点运费钱,不然退回来太麻烦

2、客户不接受上一条就只能问下其他快递公司是否接受转运,将这批货转运到同城的其他快递公司,然后再发给客户,运费还是由客户承担。

3、上两条都不行的话只能将货物退回,并且和客户说运费客户需承担一半,之后不再发这家快递,重新选的快递公司运费问题可以由你们和客户再协商。

答案创立者

rxjmtool
汉中市锐鑫刃具有限公司 回答时间:2015-08-14 21:31
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其它回答 共760条
建生化工
泰兴市建生精细生物科技有限公司 回答时间:2015-07-20 19:44
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几种方法来回试试:

第一,先和客户协商,给他一些优惠,先把这批货收了,以后换快递;

第二,客户实在无法做通工作,去找快递,让他们能不能换一个快递善于沟通的工作人员去,好好跟客户协商,也可以换一个当地熟悉的而且和这家快递和合作关系的快递公司去派送;

第三,如果路途不远的话,以上两种方法都没有行通的话,你就亲自跑一趟,也联络一下客户关系,一举两得。

希望你能尽快解决,如果有后续情节,欢迎找我分享。

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王泉泉1688
深圳市龙岗区平湖伊之梦服装厂 回答时间:2015-07-20 23:51
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1.如果方便的话,你可以直接过去一趟,因为可以看的出,客人已经很生气了,再就是合作这么久的客户,因为快递而损失了这个客户不值得。

2.如果太远的话,那么你就打电话和快递公司沟通,估计他们自己也知道客人拒收的原因一部分在他们那里,最好是跟他们的负责人沟通,然后让负责人去跟客户沟通,然后你就承担这次快递的费用吧,这样显的有诚意,客户的气估计也会消了,不会再为难了。

3.如果以上二者都不行,那就只能让快递公司换一家公司给他们送货了。至于这个快递的费用当然也不能让客户掏了,你就破财消灾了吧。这样客户会觉得你不错,以后应该会一直跟你合作下去的。

精华回答
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广运达五金机电
罗庄区广运达五金机电商行 回答时间:2015-07-20 21:38
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1、和客户协商,看能不能将就一下。显然成功率太低。

2、和快递协商,能否转发其他快递。这个办法成功率也太低,同行是冤家。

3、运费由你们承担。相信,客户看在钱的份上,也许可以将就一下。

4、派人过去自己签收,转手送给客户。

当然要考虑成本。距离客户是否足够近。是自己去一趟的成本高,还是货物返回重新发货费用高。自己衡量。

我认为亲自去一趟也很好,和客户拉近些距离,促进感情。凡事从长远考虑。也许这次赔掉了运费,拉近了感情。也许下次遇到事情,客户就会为你着想了。

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快幕秀012
广州市快幕秀广告器材有限公司 回答时间:2015-07-20 21:57
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1、先好好跟客户说下,叫客户这次先收下这些货,下次你们再给他还钱其他的快递。毕竟是快递公司跟你客户闹翻,不是你跟客户闹翻。

2、如果客户还是不愿意收货,只能叫快递公司帮忙联系下其他快递,找其他快递送过去,毕竟你们跟常发的这家快递合作那么多次,这个请求,他们一般都是会答应的。最主要的事情就是让客户先把货收了。货物不应该退回来,退回来又重新发过去,运费增加了不止,还会出现货物损坏风险,不建议货物退回来。

祝好运。

精华回答
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金铭信五金
深圳市金铭信五金技术有限公司 回答时间:2015-07-20 17:43
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你好,如果是老客户,出现这样的问题,首先我建议找到客户地区的经理,投诉快递公司的那个送货的,让经理换一个人过去给客户送货;如果客户还不同意,我觉得就损失这点运费,要快递公司退回来,你们选择另外一家快递公司再寄过去;

不能因为这个事情和客户闹的不愉快了,损失一点运费,挽回一个客户,这个划的来,毕竟不管是客户问题,还是物流公司的问题,服务也是合作中的重要一方面,通过这次,也许是一个好事,可能表面上你们损失了快递费,但可能更能增进和客户之间的感情呢

祝生意兴隆!

精华回答
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深圳高邦五金塑胶制品
深圳高邦五金塑胶制品有限公司 回答时间:2015-07-20 17:12
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快递属于服务行业,态度恶劣,导致客户拒收,而且最后还编造谎话,十分恶劣,你首先要做的,是稳住你那边的客户,当着你客户的面儿狠狠的骂那快递人员(当然不当着快递人员啦),数落快递的不是,先让你客户舒心,其实就是一口气的事,别让他把这口气转稼到你们厂里,然后找快递说明他们的责任,让他们转其他快递交付你客人,

 

精华回答
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广州阿莫蕾珠宝有限公司
广州阿莫蕾珠宝有… 回答时间:2015-07-24 10:24
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我觉得你这样事先跟客户沟通一下,让他等你们1-2天,你们去处理些这个事情,先要把客户稳住啊,这几天他都是在气头上呀,都是火药桶啊,估计这次发货有快递的问题,估计也有客户自己那边问题,可能客户认为快递把货发慢了,或者磕碰破了,骂了快递员,但是这个货可能不是在中转到快递的这一站搞坏的呀,人家肯定不认这个载,你骂他,人家肯定不爽,肯定要跟客户打架啊,也不能这么欺负快递呀,人家也不是那么懦弱让你欺负的,你可以在网上搜到这个快递的地区总部公司说明一下情况,让他们去协调,不要总是跟快递当地投递站的投诉,人家都是同事关系,你打他们那个投递站的电话,不管哪个接,人家都认为你有问题,他们认为你跟客户那边有大问题,你们考虑问题不要总是从自己立场考虑,他们天天发快递除了要赚钱也有尊严的,不要总是认为问题出在人家头上,快递发货总有点这里那里问题,而且可能不是在他们这里出的问题的,一般快递员如果发货错了,你骂下他们他们也会忍着的,这次搞的要打架,肯定你客户那边也很过分了,再说人家快递都是加盟的,当地投递站都是家族老板经营的,多你一个客户不多,少你一个不少的,你去他们区域总部投诉,他们才会比较关注的,他们才会顾及到自己品牌影响的,这次你可以区域总部协调下,把这个货换个人送,物流费你们全部出了,这次已经狠狠的得罪这个物流了,不管如何也不要这个物流了,如果客户不同意,你再就直接要客户老板的电话,直接让你们老板跟他们老板通个电话,除了这个运费你们出,还给他下次订货优惠些,这样肯定可行,那种说把货运回来的措施,明显太不成熟的方法的,第一你会耽误客户的货期,来回跑几趟,严重影响他的生意,第二的话也损害你的形象啊,毕竟这个快递是你找的啊,这个责任全部是你负责啊,不管怎么样客户给你货款,你要保证质量保证售后啊,现在货还没到就出了问题,你要帮他解决呀,要不然这次他们会对你们有有意见的,只是他们不会说出来的,按照我的方法办吧,肯定行。还有不是你跟客户沟通,是让你们双方老板沟通,第二不是跟快递投递站沟通是跟他们区域总部沟通协调

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dgruiri
东莞市瑞日金属材料有限公司 回答时间:2015-07-21 15:09
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跟我的情况有点相似,我是换了一家物流公司,客户就推三推四的不去提货,原来的那家物流公司在那里的点撤了,所以换一家,换了一家更方便送货上门不用自己去提货,这个客户原来是付款后发货,时间久了就提出货到付款,觉得老客户了也挺信用的,所以就答应了,时间久了货到他10天半个月才去提货,可这次这家物流公司货到就送货过去,他说自己去提货不用送过去,几天过去了,客户还是每出现,这家物流公司过期收仓管费,物流公司通知我们让客户去提货,我们通知他,他说这两天,物流公司通知他,他也说这两天,催了几次,他也说这两天,很多个两天过去了,也说了没空去提货的理由,我们也信了,结果1个月了,被退回来,仓管费也被收了,来回快递费也出了,损失了一笔。

后来得出结果是1,客户可能已被取消订单,2,可能他找到新货源,嫌价钱不合适  3,就是这家物流公司老师催他提货有点不爽,

如果不想诚心合作,客户的理由多多的,所以现在诚不诚信的客户最好别货到付款。损失只有自己承担。

 

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csxbtl
长沙旭邦涂料贸易有限公司 回答时间:2015-07-20 09:41
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建议你可以请求那边的快递人员帮忙转发到其它快递!

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sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-07-20 16:48
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你好  如果客户不收的话 建议转发其他快递  然后发到客户那边  因为本身客户只是和快递有矛盾 和你这边是没有的喔。

或者自己亲自去那边 然后提了货送过去  

最主要的还是和客户多沟通 然后多说好话   他气头过了也就好了

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