您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
wanmadz2014

面对脾气暴躁,无理取闹的非洲客户怎么办?

我们是做触摸一体机和广告机的,4月份有个非洲的客户来过我们工厂看过机器,之后他就订了两台样机,给他也报过批量价格和样机价格,样机价格本来就比批量价格要贵一些,这个当时发的报价合同上面都很明确,面临机器要发货了,他办理尾款的时候就给我少赚了,一直联系他尾款是不对的,要按合同办理,他很无理的说合同上面就是这样的价格,我再次把合同发到他邮箱的时候他电话也不给接,最后老板说算了,就这样做给他吧,机器就这样发走了

7月份了,他说机器已经到非洲了,他们不会使用,打电话让指导一下,又听不明白我们的意思,这样的沟通真的是醉了,而且客户脾气暴躁的不行不行的,说话就跟吃了枪药似的,我们公司现在都有点不敢接他电话了

首先:机器不会操作就耐心点听我们指导,电话一通就是大吼大叫,我让他中国的朋友接了电话,跟他朋友解释之后他朋友说这很简单,客户就是不能理解,我想知道这样的客户真的要有多大的耐心才能去配合好他,客户不愿意配置我们这边,我们这边真不知道如何给他指导了

又无理取闹又脾气暴躁,接通电话都不想听他说话了,商友们能告诉我到底要怎么办才好?电话是一个接着一个的打,好无奈

37 有同感 邀请回答
站外分享
浏览次数:11559
扫一扫
用手机阿里扫一扫

最满意答案

该答案已经被保护

首先你这个非洲客户会讲点英文,但是肯定不是很懂中文的那种;

你和他沟通产品上的问题,他是比较难理解的,你这样一直和他说也没有用

你可以直接和他朋友沟通,让他朋友教你客户,或者干脆让你客户换个人来负责技术和操作的问题

实在不行,你就录制一个视频给他,他听不懂,看总看的懂吧。

不管如何,客户做生意,还是要好好和客户沟通,有问题尽量解决就好了;

耐心耐心耐心耐心。。再耐心。。

加油!

答案创立者

lenocrn
深圳市万马电子科技有限公司 回答时间:2015-07-24 13:08
加关注

我来回答

 

 

其它回答 共529条
湖北萌烁食品
湖北萌烁食品 回答时间:2015-07-20 17:09
加关注

再有个 ,他电话来不要不接,接着,听他发完脾气,因为人的脾气是有时间限度的哈,等他发泄完了,当然发泄的时候你不要做声,也不用听的很仔细,免得影响你的情绪,然后他心平气和了,就再说,告诉他如果他听不懂你说的,请懂外语的朋友接着喝他沟通,或则书面外语好好聊下,有 MSN吗?,千万别再挂电话。不懂得说外语也不要先挂掉,很可能他乱发通会先挂掉,因为他也晓得他是很无理的哈。补充,下次,面对对非洲客户,事先一定要约定好 !!!

精华回答
评论(0) 51 靠谱
jianhuasuye
河北建华塑胶制品有限公司 回答时间:2015-07-20 19:11
加关注

同感,我也遇到过这样的客户,是国内的客户卖给俄罗斯的,我们出卖的是一台热熔机,也是国外客户不会用,国内客户就想疯啦一样催促,问的好多问题都叫我无法回答,问的问题都不属于技术问题了,很简单的问题,到了国外就是不能理解,发了视频还是不会使用,急的我也没办法。我这极力配合,国内客户还是大吼小叫,不会正式说话,还骂人,真的叫人难以理解,我的这个客户去年下单也很多的,但是今年就没怎么下单,我也质疑,难道是我错了吗?我就没有脾气了吗?我也想发火,和谁发去呀?最好的解决办法就是忍着,和客户慢慢解释,考验一下自己的耐力有多大?

精华回答
评论(0) 9 靠谱
pysf88
苍南县莲臣工艺品有限公司 回答时间:2015-07-20 17:26
加关注

遇到这样的外国友人也真是醉了,只能是先凉他一下,因为你一直解释,第一他听不懂,第二他不想听,第三,他不想解决问题。他这样的心态你再怎么解释也是徒劳。所以我们最好先采用冷处理的方式稍微凉一下,跟客户的朋友先慢慢沟通,再请哪位朋友做中间的调节。你这边也可以录一段详细的操作机器的视屏发到他邮箱。先让他看,不懂得再稍微解释一下。我们沟通是本着一个解决问题的态度,那事情就应该会好办很多。莲臣包装希望帮到你

精华回答
评论(0) 5 靠谱
wzchengshang
温州诚上包装有限公司 回答时间:2015-07-20 22:31
加关注

顾客可能只是脾气比较暴躁一些,其他应该是还好的,之前也有遇到过类似的顾客,那时候还不是我自己的业务,我们业务员被他骂怕了不敢接电话,我就硬着头皮去跟他顾客沟通,刚开始也是一直骂,各种爆粗,前两次我跟他解释的时候都不听,第三次给他打电话的时候还是一样,我还没开口就开始骂了,骂我们业务,骂公司,我就不说话了,只是时不时的回应一下他,骂了半个小时左右,应该也是有点解气了,然后我才开始跟他讲,最后他竟让听我讲完而且达成一致,后来这个顾客有什么问题也不会像之前那样急躁,而且他的员工有什么问题也会直接联系我,并且还给我们介绍业务。所以或许你这个顾客的脾气很多人都受不了,但是你帮他解决问题后,有可能他成为你的忠实顾客。建议你还是耐心的想办法帮他解决问题哦。楼主辛苦了。不管是哪里的客户我们首先还是要沟通。

电话不接那就写邮件,委婉一点,让客人能看到你的诚意。

妞妞的回答希望对你有帮助!

评论(0) 0 靠谱
nerve1688
nerve1688 回答时间:2015-07-20 19:57
加关注

顾客可能只是脾气比较暴躁一些,其他应该是还好的,之前也有遇到过类似的顾客,那时候还不是我自己的业务,我们业务员被他骂怕了不敢接电话,我就硬着头皮去跟他顾客沟通,刚开始也是一直骂,各种爆粗,前两次我跟他解释的时候都不听,第三次给他打电话的时候还是一样,我还没开口就开始骂了,骂我们业务,骂公司,我就不说话了,只是时不时的回应一下他,骂了半个小时左右,应该也是有点解气了,然后我才开始跟他讲,最后他竟让听我讲完而且达成一致,后来这个顾客有什么问题也不会像之前那样急躁,而且他的员工有什么问题也会直接联系我,并且还给我们介绍业务。所以或许你这个顾客的脾气很多人都受不了,但是你帮他解决问题后,有可能他成为你的忠实顾客。建议你还是耐心的想办法帮他解决问题哦。

评论(0) 19 靠谱
优视客电子
优视客电子 回答时间:2015-07-18 08:26
加关注

如果是我 他是什么脾气我就是什么脾气 他说话声音有多大我说话声音就有多大  他以为他是谁 上帝? 就买了两台机子  上次我山东的客户也是这样 。 后面还不是乖乖的打电话来道歉了 妈的 WDF

评论(0) 16 靠谱
sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-07-20 10:36
加关注

这样子的客户 俺们觉得还是选择不做的好  不值得

评论(0) 8 靠谱
妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2015-07-20 19:01
向Ta提问 加关注

楼主辛苦了。不管是哪里的客户我们首先还是要沟通。

电话不接那就写邮件,委婉一点,让客人能看到你的诚意。

妞妞的回答希望对你有帮助!

评论(0) 7 靠谱
jxhwbearing
江西宏伟轴承有限公司 回答时间:2015-07-20 17:44
加关注

电话不想接那你们把使用说明发在邮箱里啊!电话里有时语言上有些的词汇表达不出来,有时信号不好的话又不听不到,用邮箱或者QQ聊天不会让人那么冲动,一步一步的教他操作。

评论(0) 5 靠谱
广州越色印刷
广州越色印刷有限公司 回答时间:2015-07-16 11:10
加关注

还是耐心的讲解吧!客户是上帝!

评论(0) 4 靠谱

专家义诊

快速解决你的电商难题

更多>
陈海杰 每周三

店铺优化排查提升2倍流量

擅长  店铺优化 向TA提问
您可能有同感的问题
    扫一扫用手机阿里看生意经
    问题排行榜

          当前问题的答案已经被保护,只有知县(三级)以上的登录用户可以编辑!写下您的建议,管理员会及时与您联络!

          收藏成功,问题有新内容时,将会留言提醒您!

          管理我的收藏
          server is ok