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已解决问题 行业分类> 化工塑料 举报
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明明已经尽力在想办法了,却还被客户说成不负责任!

最近有个新客户找到我们做一款硅胶密封圈,他只开模,不在我们这里做货。

模具要拉到同行那里去做,在开模的时候,工程没有注意背后还有个凸出来的卡位,然后这个东西漏掉了,交样板的时候才发现问题,然后我们想了办法,可以给他做成一样的,他的设计本身是不合理的,(这一点由于工程之前没有看到背后,所以就答应生产了)根据工程的经验,给他一点建议,要在图纸上面改一点0.1-0.15mm数据就行了,他就是不愿意,他说要和图纸一样,要我们重新开模,做成图纸一样的,但是他这个密封圈我们是可以改成一样,没问题。但是在生产的时候就会出现很多不良品,影响生产效率,就算是从新开模也是一样的问题,我们这样给他说,他还说我们不负责任,如果我们不负责任,那我们模具做成和他图纸上的产品一样就行了,好不好生产,生产效率高不高,不良品多不多,这些都不关我们的事情了。因为们能做到和他图纸上产品一样就行了。

遇到这样的客户也真是难沟通。明明已经是在给想办法了,却还要被说成不负责任。

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好好沟通吧!  这样做可能出现的不良情况都告诉给客户,相信客户是可以理解的!

还有个可能就是这位采购客户自己并不懂专业方面的东西,所以就只知道拿到的东西必须要跟他们图纸一样才行,也可以试着跟他们专业人员沟通看看,多方面协商!

希望你们能顺利解决问题!

答案创立者

广州高维印刷
广州高维印… 提督 采纳率:25% 回答时间:2015-07-25 17:31
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其它回答 共359条
金铭信五金
深圳市金铭信五金技术有限公司 回答时间:2015-07-06 21:14
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你好,像这样的情况,如果只是单纯的作模具,而不在你们厂生产,作为你们来说,只要保证模具的图纸要求和公差要求就可以了,但其实在签订合同的时候,你们还是要多留心一下,最起码要把客户的模具图纸吃透才报价并签订合同生产了,话说回来,这个也是你们自己没有注意到的结果;首先错误是在你们这边,但既然客户说只要一样的,那其实你们就可以给客户按图纸修改模具就可以了,不过在交付的时候,必须和客户说清楚,并签订一些东西,并把事情的结果说清楚,客户仍不接受,那对你们来说也没有责任了;

好心当成驴肝肺,确实,工作中很多这样的情况发生了,其实有时候做好自己就可以了,真诚的付出总比不负责好了;也许让客户吃个亏是个好事,事后可能也会知道你们的真心实意,有时候解释不清的时候,就让事实说话不是更好了?

祝工作顺利!

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定一花木
定一花木 回答时间:2015-07-07 19:57
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如果只是单纯的作模具,而不在你们厂生产,作为你们来说,只要保证模具的图纸要求和公差要求就可以了,但其实在签订合同的时候,你们还是要多留心一下,最起码要把客户的模具图纸吃透才报价并签订合同生产了,话说回来,这个也是你们自己没有注意到的结果;首先错误是在你们这边,但既然客户说只要一样的,那其实你们就可以给客户按图纸修改模具就可以了,不过在交付的时候,必须和客户说清楚,并签订一些东西,并把事情的结果说清楚,客户仍不接受,那对你们来说也没有责任了;

好心当成驴肝肺,确实,工作中很多这样的情况发生了,其实有时候做好自己就可以了,真诚的付出总比不负责好了;也许让客户吃个亏是个好事,事后可能也会知道你们的真心实意,有时候解释不清的时候,就让事实说话不是更好了?

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韵格工艺品二号
义乌市韵格工艺品有限公司 回答时间:2015-07-07 15:48
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如果真像楼主所说的那样,我觉得应该是沟通问题,是谈话的方式方法客户不能好的理解,导致不能接受。客户既然需要订做这种产品最起码客户是知道这个产品是做什么用的。但是在生产过程中可能会出现什么样的问题,生产出来的产品在使用过程中会出现什么样的问题,客户不一定会很懂,这就需要我们去和客户沟通,但是需要怎么和客户沟通这也是很重要的。概念试的和客户说,效果不一定会好的。就好比我们做销售,说自己的产品有多牛X有这样拿样的功能。但是不一定就能有多吸引客户。而我们如果把自己产品的优势,以及功能很细致的引申出来,什么样的功能能起到什么样的作用。能帮客户在实用过程中解决什么样的问题和带来什么样的效果。这样的描述应该会更有吸引力。

个人建议,希望能帮到你,祝生意兴隆。

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德岛制冷设备
厦门琦顺制冷设备有限公司 回答时间:2015-07-07 10:11
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你好,像这样的情况,如果只是单纯的作模具,而不在你们厂生产,作为你们来说,只要保证模具的图纸要求和公差要求就可以了,但其实在签订合同的时候,你们还是要多留心一下,最起码要把客户的模具图纸吃透才报价并签订合同生产了,话说回来,这个也是你们自己没有注意到的结果;首先错误是在你们这边,但既然客户说只要一样的,那其实你们就可以给客户按图纸修改模具就可以了,不过在交付的时候,必须和客户说清楚,并签订一些东西,并把事情的结果说清楚,客户仍不接受,那对你们来说也没有责任了;

好心当成驴肝肺,确实,工作中很多这样的情况发生了,其实有时候做好自己就可以了,真诚的付出总比不负责好了;也许让客户吃个亏是个好事,事后可能也会知道你们的真心实意,有时候解释不清的时候,就让事实说话不是更好了?

祝工作顺利!

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hnstqzxjxyxgs
hnstqzxjxyxgs 回答时间:2015-07-07 09:57
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像这样的情况,如果只是单纯的作模具,而不在你们厂生产,作为你们来说,只要保证模具的图纸要求和公差要求就可以了,但其实在签订合同的时候,你们还是要多留心一下,最起码要把客户的模具图纸吃透才报价并签订合同生产了,话说回来,这个也是你们自己没有注意到的结果;首先错误是在你们这边,但既然客户说只要一样的,那其实你们就可以给客户按图纸修改模具就可以了,不过在交付的时候,必须和客户说清楚,并签订一些东西,并把事情的结果说清楚,客户仍不接受,那对你们来说也没有责任了;

好心当成驴肝肺,确实,工作中很多这样的情况发生了,其实有时候做好自己就可以了,真诚的付出总比不负责好了;也许让客户吃个亏是个好事,事后可能也会知道你们的真心实意,有时候解释不清的时候,就让事实说话不是更好了?

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sqsts
义乌市小青织带厂 回答时间:2015-07-06 17:37
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你好  糖糖  这种客户  在最开始的时候就应该说明 出现问题自己这边不负责  本身就是不做货的客户哦!

现在的解决办法就是尽量给他补救  然后弥补之前的错误   然后让他满意

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fstcdz
佛山市同畅电子有限公司 回答时间:2015-07-06 10:28
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我觉得要按你们专业的建议跟客户讲。如果客户不听你们的建议,就要写明白协议,因为客户不按你们的建议来,出现的不良品在正常范围外的,你们不负这个责任的。如果按你们的建议来,出来的不良品在正常范围外的,你们厂负责任,这样的话。对方应该不会再按他们的来,要不就是自打嘴巴。

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hslp23
hslp23 回答时间:2015-07-06 11:24
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有时候做销售的委屈就是换不到客户的肯定,明明我们在非常努力的想办法处理,或是有些产品即使是保本甚至亏本销售,客户还是感觉我们的利润非常高。做销售只要客户稍微的肯定,就好像得到最好回报一样,不知道大家是否有这样的感受呢?

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hengzhiyiqi
晋江市恒质仪器科技有限公司 回答时间:2015-07-06 10:32
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在跟客户沟通的时候,你们用的是专业角度去为客户着想,有时候客户会不领情,这个都会遇到的,但是如果对客户讲不通的,就按照客户的图纸进行打模,因为你们已经把你们发现的问题跟客户说过了,是客户执意要这样也没有办法,只能按照客户的要求下去做,因为我们不能在客户没同意的时候私自改变客户的图纸的,所以讲不通就按照客户的图纸来吧。

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妞妞eva礼品
妞妞eva礼品 回答时间:2015-07-06 18:15
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亲爱的糖糖,客人只能这么说。我们自己做的好就好,自己心安。

做业务遇到的客人很多,说话做事的方式各有千秋,所以呢,我们不要太计较客人说什么。

妞妞的回答希望对你有帮助!

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